GTIN non accepté dans Merchant Center : causes et solution

Ce que signifie ce problème

Tous les codes-barres ne sont pas des identifiants produit mondiaux. GS1 réserve certaines plages de numéros à des usages internes ou spécifiques, et Google ne les accepte pas dans l'attribut gtin. La documentation de Google décrit deux groupes à éviter :

Si une valeur commence par l'un de ces préfixes, Google la considère comme non acceptée. Le produit ne peut pas être associé à sa fiche dans le catalogue, et il peut donc être refusé ou limité.

Petite précision sur les préfixes : un UPC à 12 chiffres commençant par 2 devient 02... lorsqu'il est écrit sous forme d'EAN à 13 chiffres, donc les deux apparaissent de la même façon. En cas de doute, regardez le GTIN complété à 13 ou 14 chiffres.

Pourquoi cela se produit

• Le logiciel de caisse ou de gestion des stocks a généré le code-barres. De nombreux systèmes de vente (Square, Lightspeed, l'impression d'étiquettes de Shopify POS et d'autres) créent automatiquement des codes-barres internes, commençant souvent par 2 ou 04, pour imprimer des étiquettes de rayon. Ces numéros se retrouvent dans le champ code-barres, puis dans votre flux.
• Produits à poids variable ou de traiteur. Les fruits et légumes, la viande, le fromage et les produits en vrac vendus au poids utilisent couramment des codes à préfixe 2 qui encodent le prix ou le poids.
• Codes de coupons collés dans le mauvais champ. Un code-barres de promotion ou de coupon se retrouve dans le code-barres du produit.
• La numérotation interne d'un fournisseur. Certaines petites marques utilisent des « codes-barres » internes qui n'ont jamais fait l'objet d'une licence GS1.
• Cartes cadeaux ou bons d'achat. Des numéros de la plage des coupons sur ces articles.

Comment le corriger

1. Identifiez les produits concernés. Dans Merchant Center, allez dans Produits > À corriger (Needs attention), filtrez sur « GTIN non accepté » et téléchargez le CSV. Triez par la colonne GTIN pour voir à quels préfixes vous avez affaire ; en général, tout un lot provient d'une même source.

2. Recherchez un vrai GTIN pour chaque produit. Les produits de marque ont presque toujours un GTIN fabricant imprimé sur l'emballage. Scannez-le ou demandez-le à votre fournisseur. Passez les nouvelles valeurs dans notre vérificateur de GTIN pour confirmer la clé de contrôle avant l'import.

3. Remplacez ou supprimez la valeur à la source :

   • Shopify (application Google & YouTube) : modifiez le champ Code-barres (Barcode) de la variante et remplacez le code interne par le GTIN du fabricant. Si vous avez besoin de codes-barres internes pour les étiquettes de caisse, conservez-les dans le champ SKU ou un métachamp plutôt que dans Code-barres, car le canal Google lit le champ Code-barres comme GTIN.
   • WooCommerce : mettez à jour le champ GTIN que votre plugin de flux Google mappe. Si votre intégration de caisse écrit des codes internes dans ce champ, modifiez le mappage de l'intégration ou déplacez les codes internes vers un champ personnalisé distinct.
   • Fichiers de flux : corrigez la colonne gtin. Si vous ne pouvez pas modifier le système source, ajoutez une source de données supplémentaire avec id et le bon gtin, ou avec gtin laissé vide, pour le remplacer.

4. Utilisez une règle pour vider en masse les codes restreints. Si de nombreux articles n'ont pas de GTIN mondial, créez une règle d'attribut (règle de flux) dans Merchant Center qui vide gtin lorsque la valeur commence par 2, 02, 04, 05, 98 ou 99. Assurez-vous ensuite que ces produits ont brand et mpn, ou définissez identifier_exists sur no s'il s'agit de produits personnalisés ou fabriqués en interne.

5. Pour vos propres produits, envisagez de vrais GTIN. Si vous fabriquez le produit et voulez des codes-barres valables partout, obtenez une licence de préfixe entreprise GS1. Google n'exige pas de GTIN pour les produits qui n'en ont pas, mais les codes internes ne seront jamais acceptés comme GTIN.

Délai de résolution

Google indique que les modifications peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître sur la page À corriger. Si vous utilisez une règle de flux, elle s'applique lors du prochain traitement de la source de données : déclenchez une récupération ou attendez la prochaine mise à jour programmée. Les applications Shopify et WooCommerce renvoient généralement les données corrigées en quelques heures.

Comment l'éviter

• Tenez les codes-barres internes ou de caisse à l'écart du champ que votre flux Google utilise comme GTIN.
• Ajoutez aux imports de nouveaux produits une étape de validation qui signale tout GTIN commençant par 2, 02, 04, 05, 98 ou 99.
• Conservez une règle d'attribut permanente qui vide les codes de plage restreinte, comme filet de sécurité.
• Formez le personnel qui crée des produits dans la caisse à ne pas copier les étiquettes générées automatiquement dans le champ code-barres utilisé pour les canaux en ligne.

Si votre catalogue mélange des codes générés par la caisse, des codes-barres fournisseurs et des produits sous marque propre, démêler les identifiants peut être fastidieux. Mercantads peut auditer l'ensemble du flux et mettre en place des règles qui le maintiennent propre ; découvrez notre service Merchant Center ou contactez-nous.

Questions fréquentes

Un GTIN non accepté est-il identique à un GTIN non valide ?

Non. Un GTIN non valide échoue aux contrôles de base, comme la longueur ou la clé de contrôle. Un GTIN non accepté peut réussir ces contrôles, mais provient d'une plage de coupons ou de diffusion restreinte que Google n'accepte pas pour les produits.

Mes fruits et légumes sont vendus au poids et n'ont qu'un code-barres à préfixe 2. Que dois-je envoyer ?

Laissez gtin vide, puisque les codes de plage restreinte ne sont pas acceptés. Envoyez brand et mpn s'ils existent, ou définissez identifier_exists sur no si le produit n'a pas d'identifiant unique.

Puis-je continuer à utiliser des codes-barres internes dans ma boutique ?

Oui, pour vos propres opérations. Stockez-les simplement ailleurs que dans le champ que votre flux Google envoie comme gtin, par exemple dans le SKU ou un champ personnalisé.