GTIN non supportato in Merchant Center: cause e soluzione

Cosa significa questo problema

Non tutti i codici a barre sono identificatori di prodotto globali. GS1 riserva alcuni intervalli di numeri a usi interni o speciali, e Google non li accetta nell'attributo gtin. La documentazione di Google descrive due gruppi da evitare:

Se un valore inizia con uno di questi prefissi, Google lo considera non supportato. Il prodotto non può essere abbinato alla sua voce di catalogo, quindi può essere disapprovato o limitato.

Una breve nota sui prefissi: un UPC di 12 cifre che inizia con 2 diventa 02... quando viene scritto come EAN di 13 cifre, quindi entrambi si presentano allo stesso modo. Se hai dubbi, guarda il GTIN completato con gli zeri fino a 13 o 14 cifre.

Perché succede

• Il codice a barre è stato generato dal software POS o di magazzino. Molti sistemi per la vendita al dettaglio (Square, Lightspeed, la stampa di etichette di Shopify POS e altri) creano automaticamente codici a barre interni, spesso con prefisso 2 o 04, per permetterti di stampare le etichette da scaffale. Questi numeri finiscono nel campo del codice a barre e poi nel feed.
• Prodotti a peso variabile o di gastronomia. Frutta e verdura, carne, formaggi e prodotti sfusi venduti a peso usano spesso codici con prefisso 2 che codificano prezzo o peso.
• Codici di coupon incollati nel campo sbagliato. Il codice a barre di una promozione o di un coupon finisce nel codice a barre del prodotto.
• La numerazione interna di un fornitore. Alcuni piccoli brand usano "codici a barre" interni mai ottenuti in licenza da GS1.
• Carte regalo o buoni. Numeri dell'intervallo dei coupon su questi articoli.

Come risolverlo

1. Individua i prodotti interessati. In Merchant Center vai su Prodotti > Richiede attenzione, filtra per "GTIN non supportato" e scarica il CSV. Ordina in base alla colonna GTIN per vedere con quali prefissi hai a che fare; di solito un intero blocco arriva da un'unica fonte.

2. Controlla se ogni prodotto ha un GTIN reale. I prodotti di marca hanno quasi sempre un GTIN del produttore stampato sulla confezione. Scansionalo o chiedilo al tuo fornitore. Verifica i nuovi valori con il nostro strumento di controllo GTIN per confermare la cifra di controllo prima di caricarli.

3. Sostituisci o elimina il valore alla fonte:

   • Shopify (app Google & YouTube): modifica il campo Codice a barre (Barcode) della variante e sostituisci il codice interno con il GTIN del produttore. Se ti servono codici a barre interni per le etichette del POS, tienili nel campo SKU o in un metafield invece che nel Codice a barre, perché il canale Google legge il Codice a barre come GTIN.
   • WooCommerce: aggiorna il campo GTIN che il plugin del feed Google mappa. Se l'integrazione con il POS scrive codici interni in quel campo, modifica la mappatura dell'integrazione o sposta i codici interni in un campo personalizzato separato.
   • File di feed: correggi la colonna gtin. Se non puoi modificare il sistema di origine, aggiungi un'origine dati supplementare con id e il gtin corretto, oppure con gtin lasciato vuoto, per sovrascriverlo.

4. Usa una regola per svuotare in blocco i codici a circolazione limitata. Se hai molti articoli per cui non esiste un GTIN globale, crea in Merchant Center una regola degli attributi (regola del feed) che svuota gtin quando il valore inizia con 2, 02, 04, 05, 98 o 99. Poi assicurati che quei prodotti abbiano brand e mpn, oppure imposta identifier_exists su no se sono personalizzati o realizzati internamente.

5. Per i tuoi prodotti, valuta dei GTIN reali. Se produci tu l'articolo e vuoi codici a barre che funzionino ovunque, ottieni in licenza un prefisso aziendale GS1. Google non richiede il GTIN per i prodotti che non ne hanno uno, ma i codici interni non saranno mai accettati come GTIN.

Quanto tempo serve per risolverlo

Google indica che le modifiche possono richiedere da 24 a 72 ore per comparire nella pagina Richiede attenzione. Se usi una regola del feed, si applica alla successiva elaborazione dell'origine dati, quindi avvia un recupero o attendi il prossimo aggiornamento pianificato. Le app di Shopify e WooCommerce di solito inviano di nuovo i dati corretti entro poche ore.

Come prevenirlo

• Tieni i codici a barre interni o del POS fuori dal campo che il feed Google usa come GTIN.
• Aggiungi alle importazioni di nuovi prodotti un passaggio di verifica che segnali qualsiasi GTIN che inizia con 2, 02, 04, 05, 98 o 99.
• Mantieni attiva una regola degli attributi che svuota i codici degli intervalli a circolazione limitata, come rete di sicurezza.
• Forma il personale che crea i prodotti nel POS a non copiare le etichette generate automaticamente nel campo del codice a barre usato per i canali online.

Se il tuo catalogo mescola codici generati dal POS, codici a barre dei fornitori e prodotti private label, districare gli identificatori può essere un lavoro lungo. Mercantads può verificare l'intero feed e impostare regole che lo mantengano pulito; scopri il nostro servizio Merchant Center oppure contattaci.

Domande frequenti

Un GTIN non supportato è la stessa cosa di un GTIN non valido?

No. Un GTIN non valido non supera la validazione di base, ad esempio sulla lunghezza o sulla cifra di controllo. Un GTIN non supportato può superare questi controlli, ma appartiene a un intervallo di coupon o a circolazione limitata che Google non accetta per i prodotti.

La mia frutta e verdura si vende a peso e ha solo un codice a barre con prefisso 2. Cosa invio?

Lascia vuoto gtin, perché i codici degli intervalli a circolazione limitata non sono accettati. Invia brand e mpn se esistono, oppure imposta identifier_exists su no se il prodotto non ha identificatori univoci.

Posso continuare a usare codici a barre interni nel mio negozio?

Sì, per le tue attività interne. Basta salvarli in un campo diverso da quello che il feed Google invia come gtin, ad esempio lo SKU o un campo personalizzato.