Codifica UTF-8 non valida in Merchant Center: soluzione

Cosa significa questo problema

Merchant Center supporta UTF-8, UTF-16, Latin-1 e ASCII. Quando il testo arriva in una codifica ma viene letto in un'altra, o contiene caratteri del tutto non validi, Google segnala i prodotti interessati. A seconda dell'attributo, il prodotto può essere disapprovato o mostrato con testo danneggiato.

Sintomi tipici:

Google chiede anche di evitare Unicode non valido, come caratteri di controllo, ad uso privato e surrogati, negli ID e nei campi di testo.

Perché succede

• Foglio di calcolo salvato nella codifica sbagliata. Excel su Windows salvava storicamente i file CSV in una codifica regionale, a meno di scegliere CSV UTF-8. Lettere accentate, virgolette tipografiche e simboli si rovinano.
• Doppia codifica. Dati convertiti in UTF-8 due volte, spesso nel passaggio tra il sistema di un fornitore, un PIM e uno strumento per il feed.
• Copia e incolla da Word, PDF o pagine web. Porta con sé virgolette tipografiche, lineette, spazi unificatori e caratteri di formattazione nascosti.
• Il feed XML dichiara la codifica sbagliata. La prima riga indica una codifica ma il file ne usa un'altra.
• Impostazione di codifica dell'origine dati non corrispondente. Un file caricato o recuperato con la codifica sbagliata selezionata in Merchant Center.
• Plugin che generano HTML grezzo o emoji. Un page builder di WooCommerce lascia shortcode o caratteri speciali nelle descrizioni.

Come risolverlo

1. Individua i prodotti e i campi interessati. In Merchant Center, vai su Prodotti > Richiede attenzione, filtra per il problema di codifica e scarica il CSV. Guarda quale attributo viene indicato (titolo, descrizione, tipo di prodotto).

2. Se carichi un file (CSV, TSV, XML):

   • Excel: usa File > Salva con nome e scegli CSV UTF-8 (delimitato da virgole).
   • Fogli Google: scarica come CSV o TSV; Fogli esporta in UTF-8.
   • Editor di testo: in Blocco note, usa Salva con nome con la codifica impostata su UTF-8. L'assistenza di Google suggerisce anche di scegliere il rilevamento automatico in Merchant Center se non sai quale codifica usa un file.
   • Feed XML: assicurati che la dichiarazione corrisponda alla codifica reale. Per UTF-8, la prima riga deve essere <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>. Se devi usare Latin-1 o UTF-16, Google indica di dichiarare rispettivamente ISO-8859-1 o UTF-16.

3. Controlla l'impostazione dell'origine dati. In Merchant Center, apri le impostazioni dell'origine dati e verifica che l'opzione di codifica corrisponda al file. Google ha un errore separato per questo caso: quando l'origine dati contiene un carattere non valido per l'impostazione di codifica attuale, modificala nelle impostazioni avanzate dell'origine.

4. Ripulisci il testo di origine. Ricodificare un file non ripara i caratteri già corrotti (é resta é). Usa trova e sostituisci nel negozio o nel foglio di calcolo:

   • é con é, ’ con ', “ e â€ con virgolette dritte
   • Elimina spazi unificatori, spazi a larghezza zero e caratteri di controllo
   • Sostituisci emoji e simboli decorativi, che Google sconsiglia comunque in titoli e descrizioni

   Incollare prima il testo sospetto in un editor di testo semplice è un modo rapido per individuare i caratteri nascosti.

5. Correggi nella tua piattaforma:

   • Shopify (app Google & YouTube): Shopify memorizza il testo in UTF-8, quindi questo problema deriva di solito da testo corrotto importato. Modifica direttamente titoli e descrizioni dei prodotti, oppure importa di nuovo un CSV pulito salvato in UTF-8.
   • WooCommerce: verifica che il database e il plugin del feed generino UTF-8, ed elimina shortcode o markup del page builder dai campi letti dal feed. Alcuni plugin del feed hanno un'opzione per rimuovere HTML e caratteri speciali.
   • Origine supplementare: se non puoi correggere rapidamente la fonte, carica valori puliti di title o description associati a id.

6. Recupera di nuovo e verifica. Avvia un nuovo recupero dell'origine dati e apri alcuni prodotti corretti in Merchant Center per verificare che il testo venga mostrato correttamente.

Quanto tempo serve per risolverlo

Google afferma che le modifiche possono richiedere da 24 a 72 ore per comparire nella pagina Richiede attenzione. Le origini basate su file si aggiornano al successivo recupero o caricamento; le app dei negozi risincronizzano automaticamente i prodotti modificati, di solito entro poche ore.

Come prevenirlo

• Esporta e importa sempre i CSV in UTF-8, e insegna a chiunque lavori sui fogli di calcolo dei prodotti a fare lo stesso.
• Evita di incollare i testi dei prodotti direttamente da Word o PDF; incollali come testo semplice.
• Mantieni una sola codifica lungo tutta la catena: file del fornitore, PIM, negozio, feed.
• Aggiungi ai controlli di qualità dell'importazione una verifica per Ã, â€ e �.

I problemi di codifica colpiscono soprattutto i cataloghi multilingua e quelli alimentati dai fornitori. Mercantads può individuare il punto in cui la corruzione entra nel tuo flusso e correggerla alla fonte; scopri il nostro servizio Merchant Center o controlla il tuo file con il controllo feed di Merchant Center.

Domande frequenti

Quale codifica devo usare per il feed?

UTF-8 è la scelta più sicura. Google supporta UTF-8, UTF-16, Latin-1 e ASCII, ma UTF-8 gestisce tutte le lingue ed è l'impostazione predefinita della maggior parte degli strumenti.

Perché salvare di nuovo il file in UTF-8 non sistema i caratteri illeggibili?

Se i caratteri erano già corrotti prima del salvataggio, la ricodifica conserva la corruzione. Devi trovare e sostituire le sequenze danneggiate con i caratteri corretti.

Le emoji possono causare errori di codifica?

Le emoji sono UTF-8 valido, ma Google sconsiglia i caratteri in stile emoji in titoli e descrizioni, e alcuni strumenti del tuo flusso potrebbero rovinarle. Eliminale dai dati di prodotto.