Impossibile mostrare l'immagine in Merchant Center

Cosa significa questo problema

Merchant Center non usa l'immagine direttamente dal feed: recupera il file dal tuo server. Se il recupero non riesce o non è ancora avvenuto, il prodotto non può essere mostrato. La pagina di assistenza di Google per questo problema elenca quattro cause principali: scansione lenta, immagini non pubblicate o modificate di recente, problemi con gli header HTTP e blocchi in robots.txt.

I prodotti nuovi sono i più colpiti, perché la scansione ha un ritardo naturale. Un caricamento in blocco di migliaia di nuove immagini può richiedere un po' di tempo per essere elaborato.

Perché succede

• robots.txt blocca la scansione delle immagini. Una regola come Disallow: /images/ o Disallow: /wp-content/uploads/ blocca Googlebot-Image. Le regole del periodo di staging rimaste dopo il lancio sono una causa classica.
• Errori del server sotto carico. Se il server restituisce errori di tipo 500 o va in timeout mentre Google esegue la scansione di molte immagini insieme, il recupero non riesce.
• Firewall o protezione dai bot. Plugin di sicurezza, regole anti-bot di Cloudflare, protezione hotlink o blocchi geografici possono impedire ai crawler di Google di accedere ai file delle immagini.
• URL non funzionanti o temporanei. Immagini eliminate, spostate durante un cambio di tema, oppure URL che includono ID di sessione o timestamp che cambiano a ogni richiesta.
• Reindirizzamenti e script. URL delle immagini che reindirizzano più volte o passano da uno script invece di puntare direttamente al file.
• Header errati. Le immagini generate dinamicamente con header Content-Type o Content-Length mancanti o errati possono non essere memorizzate nella cache. Google sconsiglia inoltre di impostare cache-control su queste immagini.
• Frequenza di scansione lenta. Google potrebbe eseguire la scansione delle tue immagini più lentamente di quanto tu le invii.

Come risolverlo

1. Testa tu stesso l'URL dell'immagine. Copia un image_link dall'elenco dei prodotti interessati in Prodotti > Richiede attenzione e aprilo in una finestra di navigazione privata. Deve caricare direttamente l'immagine, senza login, catene di reindirizzamenti o pagine HTML. Provane alcuni di prodotti diversi.

2. Controlla robots.txt. Visita yourdomain.com/robots.txt e assicurati che i percorsi delle immagini non siano bloccati. La pagina di assistenza di Google propone un esempio che consente l'accesso a entrambi i crawler: un gruppo User-agent: Googlebot seguito da una riga Disallow: vuota, e un gruppo User-agent: Googlebot-Image seguito da una riga Disallow: vuota. Se usi per le immagini una CDN su un dominio separato, controlla anche il robots.txt di quel dominio.

3. Controlla il server e le impostazioni di sicurezza.

   • Cerca nei log del server errori 5xx o timeout sulle richieste delle immagini.
   • In Cloudflare o in un plugin di sicurezza, assicurati che i crawler di Google verificati non vengano sottoposti a verifiche o bloccati, e che la protezione hotlink consenta l'accesso a Google.
   • Se il tuo hosting fatica con i picchi di scansione, valuta di spostare le immagini su un server o una CDN più veloci.

4. Rendi gli URL stabili e diretti. Elimina dagli URL delle immagini i parametri di query che cambiano (timestamp, ID di sessione), evita quando possibile la distribuzione delle immagini tramite script e codifica negli URL spazi e simboli (uno spazio diventa %20).

5. Controlla gli header delle immagini dinamiche. Se le immagini vengono generate al momento, assicurati che la risposta includa il Content-Type corretto (ad esempio image/jpeg) e il Content-Length.

6. Note per piattaforma:

   • Shopify (app Google & YouTube): Shopify serve le immagini dalla propria CDN, quindi i problemi di robots.txt e del server sono rari. Se compare questo problema, controlla se l'immagine del prodotto è stata eliminata o sostituita, e se un'app di terze parti sta riscrivendo gli URL delle immagini. Salvare di nuovo i contenuti multimediali del prodotto di solito avvia una nuova sincronizzazione.
   • WooCommerce: controlla in robots.txt le regole su wp-content, i plugin di sicurezza (Wordfence, iThemes e altri) che bloccano i bot e i plugin di ottimizzazione delle immagini o CDN che riscrivono gli URL. Assicurati che il feed usi l'URL finale e pubblico dell'immagine.

7. Invia di nuovo dopo la correzione. Quando gli URL sono raggiungibili, recupera di nuovo l'origine dati o lascia che l'app del negozio si risincronizzi. Google suggerisce di distribuire nel tempo gli aggiornamenti in blocco di grandi quantità di immagini, ad esempio circa il 10% delle immagini al giorno.

Quanto tempo serve per risolverlo

È il problema di immagini più lento da risolvere. Google indica che la scansione delle immagini può richiedere fino a 30 giorni. Con un nuovo URL dell'immagine, gli aggiornamenti vengono di solito elaborati entro tre giorni ma possono richiedere di più, e modificare un'immagine mantenendo lo stesso URL può richiedere fino a sei settimane prima che si veda. Dopo aver risolto un problema di blocco, aspetta almeno diversi giorni prima di pensare che ci sia altro che non va, e controlla i progressi nella pagina Richiede attenzione.

Come prevenirlo

• Rivedi robots.txt dopo ogni lancio del sito, migrazione o cambio di tema.
• Inserisci nella whitelist del firewall e della protezione dai bot i crawler verificati di Google.
• Usa URL delle immagini stabili e diretti, senza parametri di sessione o timestamp.
• Distribuisci nel tempo i caricamenti di cataloghi grandi invece di inviare tutte le nuove immagini in una volta.
• Monitora gli errori del server durante i grandi lanci di prodotti.

Se hai controllato tutto e i prodotti continuano a non acquisire le immagini, di solito c'è un problema di configurazione del server o della CDN nascosto da qualche parte. Mercantads può diagnosticare i problemi di scansione e sistemare il lato feed; contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center. Puoi anche testare gli URL con il nostro strumento di controllo delle immagini prodotto.

Domande frequenti

"Image not retrieved" è la stessa cosa di "Impossibile mostrare l'immagine"?

Descrivono lo stesso problema: Google non è riuscito a recuperare l'immagine. Il Centro assistenza di Merchant Center ora usa "Impossibile mostrare l'immagine" come nome del problema.

Le mie immagini si caricano senza problemi nel browser. Perché Google non riesce a recuperarle?

Il tuo browser non è Googlebot. Regole di robots.txt, firewall, protezione dai bot o blocchi geografici possono bloccare Google lasciando passare i normali visitatori. Controlla queste impostazioni specificamente per Googlebot-Image.

Devo continuare a inviare di nuovo il feed?

No. Risolvi il problema di accesso, poi lascia che Google ripeta la scansione. Gli invii ripetuti non accelerano la scansione delle immagini, e grandi ondate di nuove immagini possono rallentarla.