Tipo di immagine non supportato in Merchant Center

Cosa significa questo problema

Le specifiche del link immagine di Google accettano questi formati:

Google precisa inoltre che l'estensione del file deve corrispondere al formato effettivo. Un PNG salvato con nome .jpg, o un WebP servito da un URL che termina in .png, può far scattare questo errore.

Cosa succede al prodotto dipende dalla sua storia. Per i prodotti nuovi, Google indica che restano non approvati finché non riesce a elaborare un'immagine valida. Per i prodotti esistenti, Google torna all'immagine precedente che aveva.

Perché succede

• Formati moderni che Google non elenca. AVIF, HEIC (le foto dell'iPhone), SVG e JPEG XL non sono nell'elenco dei formati supportati da Google. I plugin di ottimizzazione delle immagini e le CDN servono sempre più spesso AVIF in automatico.
• Negoziazione dei contenuti. Una CDN serve formati diversi a browser diversi dallo stesso URL. Se Google riceve un formato che non accetta, l'immagine non viene elaborata anche se nel tuo browser si vede bene.
• Estensione sbagliata. File rinominati a mano, o esportati da strumenti di grafica con l'estensione sbagliata.
• URL di script invece di file. Google indica che gli URL delle immagini devono rimandare direttamente a un file immagine, non a uno script; i reindirizzamenti tramite script ASP, PHP o ColdFusion non funzionano.
• Spazi o caratteri non codificati nell'URL. my picture.jpg invece di my%20picture.jpg.
• L'URL restituisce una pagina web. Link alla pagina di una galleria di immagini, a una pagina prodotto o a una pagina di errore HTML invece che al file stesso.
• GIF animate usate come immagine principale del prodotto.

Come risolverlo

1. Ottieni l'elenco dei prodotti interessati. In Merchant Center apri Prodotti > Richiede attenzione, filtra per "Tipo di immagine non supportato" (o per il problema del link dell'immagine non funzionante) e scarica il CSV con gli URL delle immagini.

2. Controlla cosa serve davvero l'URL. Apri alcuni URL delle immagini in una finestra di navigazione privata. Fai clic con il tasto destro, salva il file e controllane il tipo reale. Se hai dimestichezza con gli strumenti per sviluppatori, controlla l'header Content-Type nella scheda Rete: deve essere image/jpeg, image/png, image/webp e così via.

3. Converti i file non supportati. Esporta di nuovo le immagini AVIF, HEIC e SVG come JPEG o PNG (o WebP). Mantienile ad almeno 500 x 500 pixel, perché dal 31 gennaio 2027 diventerà il minimo di Google per tutti i prodotti.

4. Correggilo sulla tua piattaforma:

   • Shopify (app Google & YouTube): la CDN di Shopify in genere fornisce al canale formati compatibili. Se hai caricato file HEIC o SVG come immagini prodotto, sostituiscili con versioni JPEG o PNG e impostali come immagine in evidenza o della variante.
   • WooCommerce: la causa abituale sono i plugin di ottimizzazione delle immagini (convertitori in WebP o AVIF) e le CDN. Assicurati che il feed usi l'URL originale JPEG o PNG, oppure configura il plugin per escludere dalla conversione in AVIF le richieste del feed. Verifica che l'URL dell'immagine inviato dal plugin del feed termini con un file reale, non con uno script di ridimensionamento.
   • File di feed e origini dati supplementari: fai puntare image_link a un file immagine diretto e supportato. Un'origine supplementare con id e image_link può sovrascrivere gli URL errati senza modificare il sito.

5. Codifica correttamente gli URL. Sostituisci gli spazi con %20 e codifica gli altri simboli. Meglio ancora, rinomina i file usando solo lettere minuscole, numeri e trattini.

6. Usa un nuovo URL per ogni immagine modificata. Google indica che riutilizzare lo stesso URL può ritardare fino a sei settimane il rilevamento di una nuova immagine, quindi cambia il nome del file quando lo sostituisci.

7. Correggi rapidamente un singolo prodotto, se serve. In Merchant Center apri il prodotto da Richiede attenzione, scegli Modifica prodotto, sostituisci l'immagine e salva. Ricorda che l'app del negozio potrebbe sovrascrivere questa modifica alla sincronizzazione successiva, quindi correggi anche la fonte.

Quanto tempo serve per risolverlo

Google indica che le modifiche possono richiedere 24-72 ore per comparire nella pagina Richiede attenzione. Poiché le immagini devono essere sottoposte a una nuova scansione, un nuovo URL dell'immagine richiede di solito alcuni giorni per essere elaborato, e può richiedere di più. Se hai sostituito il file mantenendo lo stesso URL, possono volerci fino a sei settimane.

Come prevenirlo

• Adotta come standard il JPEG per le foto e il PNG per le immagini che richiedono trasparenza.
• Configura CDN e plugin di ottimizzazione in modo che gli URL delle immagini del feed restino in un formato supportato.
• Non caricare file HEIC direttamente dagli smartphone; convertili prima.
• Evita GIF animate e SVG come immagini principali dei prodotti.
• Usa nomi di file puliti, senza spazi o caratteri speciali.

I problemi di formato delle immagini compaiono spesso dopo un progetto di velocizzazione del sito, quando una nuova CDN o un plugin di ottimizzazione cambia il modo in cui vengono servite le immagini. Mercantads può verificare come le tue immagini arrivano a Google e correggere il feed senza rinunciare ai miglioramenti di velocità; scopri il nostro servizio Merchant Center, oppure testa gli URL con lo strumento di controllo delle immagini prodotto.

Domande frequenti

Google Merchant Center accetta le immagini WebP?

Sì. WebP è nell'elenco dei formati supportati da Google, insieme a JPEG, PNG, GIF non animata, BMP e TIFF.

Google Merchant Center accetta AVIF o SVG?

Non sono nell'elenco dei formati supportati da Google. Convertili in JPEG, PNG o WebP per le immagini dei tuoi prodotti.

La mia immagine si vede nel browser. Perché non è supportata?

Il tuo browser potrebbe ricevere un formato diverso da quello che riceve Google, oppure l'estensione del file non corrisponde al formato reale. Controlla il tipo effettivo del file e l'header Content-Type restituito dal server.