Account Merchant Center in revisione: cosa fare

Cosa significa questo problema

Merchant Center sottopone gli account a revisione in diverse situazioni:

• Account nuovi e nuovi programmi. Quando configuri per la prima volta gli annunci Shopping o le schede gratuite, Google esamina il sito web e i dati di prodotto.
• Dopo che hai richiesto una revisione per un problema a livello di account, come un avviso o una sospensione.
• Dopo modifiche importanti, come un nuovo URL del sito o un grosso cambiamento in ciò che vendi.
• Verifica aggiuntiva, quando Google chiede più informazioni sulla tua attività prima di approvare l'account.

Mentre l'account è in revisione, alcuni o tutti i prodotti potrebbero non essere ancora mostrati. I messaggi di stato in Merchant Center Next possono essere sintetici, quindi controlla Prodotti, poi Richiede attenzione, e le notifiche dell'account per i dettagli.

Perché succede

Una revisione non è una penalizzazione. È il modo in cui Google conferma che un negozio è affidabile e conforme alle norme. Può richiedere più tempo, o ripetersi, quando:

• Il sito web è nuovo e ha poca storia
• I dati dell'attività, come indirizzo o telefono, non corrispondono tra sito e account
• Il catalogo include categorie con limitazioni, come i prodotti sanitari
• L'account ha avuto di recente un problema relativo alle norme
• Google ha bisogno di una verifica aggiuntiva dell'attività
• Il sito web è cambiato durante la revisione, quindi Google deve ricontrollarlo

Come risolverlo

Non puoi accelerare la coda, ma puoi fare in modo che la revisione vada a buon fine.

1. Lascia il sito online e accessibile. Niente pagina protetta da password, modalità manutenzione o blocchi per paese.
2. Conferma le informazioni sull'attività. In Impostazioni, poi Informazioni sull'attività (Business info), controlla nome dell'attività, indirizzo, telefono e dati del servizio clienti. Devono corrispondere al sito web.
3. Verifica il tuo numero di telefono se Merchant Center te lo chiede.
4. Assicurati che il sito web sia verificato e rivendicato per questo account.
5. Controlla gli elementi essenziali del sito: pagina contatti, politica di reso e rimborso, politica di spedizione, informativa sulla privacy e termini, tutti collegati nel footer.
6. Prova il checkout da mobile con un indirizzo reale del tuo paese di destinazione.
7. Assicurati che i dati di prodotto corrispondano al sito. Prezzi e disponibilità nel feed devono corrispondere alle pagine di destinazione.
8. Controlla i prodotti con limitazioni. Se vendi qualcosa di una categoria con limitazioni, verifica di rispettare le condizioni oppure rimuovi quegli articoli per ora.
9. Rispondi in modo rapido e preciso a ogni richiesta di informazioni, inclusi i documenti se richiesti.

La nostra checklist sulla rappresentazione ingannevole è un buon modo per ripassare i segnali di affidabilità che cercano i revisori.

Come richiedere una revisione

Se l'account è già in revisione, non devi richiederne un'altra. Inviare richieste ripetute non la velocizza.

Se la revisione si conclude con un problema, Merchant Center lo mostra in Richiede attenzione. Correggilo, poi usa Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme o il banner Rivedi e correggi per richiedere una nuova revisione.

Quanto tempo ci vuole

Google indica queste tempistiche generali:

• Revisioni iniziali degli annunci Shopping: di solito da 3 a 5 giorni lavorativi, e di più per alcuni altri programmi
• Revisioni dell'account dopo una richiesta: in genere circa 7 giorni lavorativi, di più nei casi complessi
• Scansioni dopo una correzione: di solito entro 24-48 ore

Alcuni account aspettano più a lungo, soprattutto quando è coinvolta una verifica. Se un account è in revisione da molto più tempo di questi intervalli, contatta l'assistenza di Merchant Center tramite il centro assistenza invece di cambiare le cose alla cieca.

Come prevenirlo

Non puoi evitare del tutto le revisioni, ma puoi evitare quelle ripetute o non superate:

• Attiva Merchant Center solo quando il negozio è completo.
• Mantieni i dati dell'attività identici ovunque.
• Evita grandi modifiche al sito, come un restyling o un cambio di dominio, mentre una revisione è aperta.
• Non aprire un secondo account come scorciatoia. Google considera i nuovi account creati per aggirare le sanzioni come elusione dei sistemi.
• Mantieni i dati del feed precisi e sincronizzati con il negozio.

Se il tuo account sembra bloccato, Mercantads può verificare cosa sta probabilmente guardando Google, colmare le lacune senza interferire con la revisione e seguire la pratica. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

Posso usare Google Ads mentre Merchant Center è in revisione?

Le campagne sulla rete di ricerca che non usano il feed di prodotto possono funzionare normalmente. Le campagne Shopping e Performance Max che si basano sul feed non mostreranno i prodotti finché non vengono approvati.

Devo modificare il sito web mentre l'account è in revisione?

Le piccole correzioni, come sistemare una pagina delle politiche, vanno bene e spesso aiutano. Evita le modifiche importanti, come un nuovo tema, un nuovo dominio o una nuova gamma di prodotti, finché la revisione non è terminata.

Perché la mia revisione dura più di una settimana?

Le revisioni che coinvolgono verifiche, prodotti con limitazioni o precedenti problemi relativi alle norme spesso richiedono più tempo. Se si va molto oltre i tempi abituali, contatta l'assistenza di Merchant Center.

Richiedere un'altra revisione fa ripartire il conteggio?

Richiedere revisioni aggiuntive mentre una è aperta non la rende più veloce. Attendi l'esito prima di intraprendere altre azioni.