Verifica dell'identità in Merchant Center: come superarla

Cosa significa questo problema

La documentazione di assistenza di Google indica che alcune violazioni richiedono una verifica aggiuntiva durante la revisione. Questa verifica può far parte di una revisione per rappresentazione ingannevole, essere una risposta ad attività sospette sull'account o un requisito in alcune regioni. Cosa viene richiesto esattamente varia in base all'account, al paese e alla situazione, e Google modifica questi processi nel tempo, quindi segui le istruzioni specifiche mostrate nel tuo account.

Esempi di ciò che può essere richiesto agli account:

• Dati dell'attività, come ragione sociale, indirizzo e numero di telefono
• Informazioni sulla persona autorizzata a rappresentare l'attività
• Documenti ufficiali, come una visura camerale, un documento d'identità rilasciato da un ente pubblico o un documento come una bolletta o un estratto conto con il nome e l'indirizzo dell'attività
• Conferma di un sito web e di un numero di telefono verificati

Alcune attività vedono anche controlli d'identità separati legati ai pagamenti o a regioni specifiche. Ad esempio, il Centro pagamenti di Google descrive la verifica dell'identità richiesta dalle normative europee e del Regno Unito per alcuni commercianti. Quel processo è separato dalla revisione delle norme di Shopping.

Perché succede

• Account nuovo. Google può verificare le nuove attività prima di approvarle.
• Revisione delle norme. Le revisioni per rappresentazione ingannevole e simili possono includere controlli d'identità.
• Dati incoerenti. Il nome o l'indirizzo dell'attività sono diversi tra sito web, Merchant Center e registri pubblici.
• Attività insolite sull'account, come modifiche frequenti ai dati dell'attività o molti utenti aggiunti in poco tempo.
• Regole regionali che richiedono la verifica per determinati commercianti.

Come risolverlo

1. Leggi la richiesta per intero. Annota esattamente cosa viene chiesto, eventuali scadenze e i tipi di documento accettati.
2. Allinea prima i tuoi dati. Prima di caricare qualsiasi cosa, assicurati che nome dell'attività, indirizzo e numero di telefono in Impostazioni, poi Informazioni sull'attività, corrispondano al sito web e ai documenti che fornirai.
3. Usa la ragione sociale. Se operi con un nome commerciale, rendi chiaro il collegamento sul sito, ad esempio "Brand è gestito da Azienda S.r.l."
4. Prepara documenti chiari:
   • Scansiona o fotografa la pagina intera, con tutti e quattro gli angoli visibili
   • Assicurati che il testo sia leggibile, senza riflessi né sfocature
   • Usa documenti in corso di validità, non scaduti
   • Non modificare, ritagliare dettagli o unire documenti
5. Scegli la persona giusta. Se è richiesta la verifica dell'identità di una persona, deve essere qualcuno legalmente autorizzato ad agire per l'attività, di solito il titolare o un amministratore.
6. Completa con attenzione gli eventuali passaggi dal vivo. Se il processo prevede un passaggio dal vivo o in video, segui esattamente le istruzioni sullo schermo e scegli un ambiente tranquillo e ben illuminato.
7. Verifica telefono e sito web se non sono già verificati.
8. Conserva una copia di ciò che hai inviato e di quando l'hai fatto.

Se la verifica fa parte di una revisione per rappresentazione ingannevole, correggi contemporaneamente il sito web. La nostra checklist sulla rappresentazione ingannevole copre i segnali di affidabilità che i revisori esaminano insieme ai documenti.

Come richiedere una revisione

La verifica di solito si invia tramite la richiesta che compare nell'account, in Prodotti, sotto Richiede attenzione, poi Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme, oppure tramite un banner in alto in Merchant Center. Dopo l'invio, la revisione procede senza bisogno di una richiesta separata.

Se la verifica faceva parte di un ricorso contro una sospensione, Google la esamina insieme alle modifiche al sito web e all'account.

Quanto tempo ci vuole

I tempi variano in base al tipo di verifica. Google afferma che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi, di più nei casi complessi, e la verifica può allungarle. Il Centro pagamenti di Google indica che i suoi controlli d'identità europei vengono di solito completati entro due o tre giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni, ma si tratta di un processo diverso.

Se l'invio viene rifiutato, leggi con attenzione il motivo. Le revisioni e i tentativi di verifica possono essere limitati, quindi risolvi completamente il problema prima di inviare di nuovo.

Come prevenirlo

• Mantieni i dati dell'attività identici su sito web, Merchant Center, fatture e schede pubbliche.
• Evita di modificare spesso il nome o l'indirizzo dell'attività nell'account.
• Tieni la registrazione dell'attività e i documenti aggiornati e facili da trovare.
• Limita l'accesso amministrativo alle persone che gestiscono davvero l'attività.

Le verifiche non superate dipendono spesso da piccole incongruenze. Mercantads può controllare dati, documenti e sito web prima dell'invio e guidarti nel processo. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

Quali documenti accetta Google?

Dipende dalla richiesta e dal paese. Segui l'elenco mostrato nel tuo account. Tra i documenti richiesti più spesso ci sono quelli di registrazione dell'attività, un documento d'identità rilasciato da un ente pubblico per un rappresentante autorizzato e una prova dell'indirizzo.

La mia agenzia può effettuare la verifica al posto mio?

La verifica dell'identità in genere deve essere completata da chi rappresenta legalmente l'attività. Un'agenzia può aiutarti a prepararla, ma non dovrebbe inviare documenti a proprio nome per la tua attività.

I miei documenti riportano la ragione sociale ma il negozio usa un nome commerciale. È un problema?

Può esserlo se nulla collega i due nomi. Indica sul sito web quale entità giuridica gestisce il brand e usa la ragione sociale nei dati dell'attività di Merchant Center quando è opportuno.

Cosa succede se la verifica non va a buon fine?

Di solito vedrai un motivo e potresti riprovare entro i limiti stabiliti da Google. Risolvi l'incongruenza o il problema dei documenti prima di inviare di nuovo, invece di riprovare subito.