Avviso account Merchant Center: evita la sospensione

Cosa significa questo problema

Per la maggior parte dei problemi relativi alle norme a livello di account, Google invia un'email di avviso e mostra il problema in Merchant Center. L'avviso indica la norma e spesso include degli esempi. Google afferma che in genere hai 7 o 28 giorni di calendario per correggerlo, a seconda del problema, e la scadenza è mostrata nell'account.

Durante il periodo di avviso i prodotti possono continuare a essere mostrati, anche se il rendimento potrebbe essere limitato. Se non richiedi una revisione, Google ricontrolla l'account alla fine del periodo. Se il problema è ancora presente, l'account viene sospeso e i prodotti smettono di essere mostrati su Google.

Non tutte le violazioni ricevono un avviso. Google afferma che le violazioni gravi, come pratiche commerciali inaccettabili, elusione dei sistemi o prodotti contraffatti, possono portare alla sospensione immediata. Se hai ricevuto un avviso, si tratta di un problema che Google considera risolvibile.

Perché succede

Gli avvisi sono legati a una norma specifica. Quelli più comuni per i negozi e-commerce includono:

• Informazioni di contatto insufficienti sul sito web
• Politica di reso e rimborso mancante
• Il sito web deve essere migliorato, ad esempio contenuti segnaposto o pagine non funzionanti
• Gli utenti non possono completare l'acquisto, ad esempio errori nel checkout o nel pagamento
• Offerte non disponibili o affermazioni non affidabili nell'ambito della rappresentazione ingannevole
• Contenuti con limitazioni, come prodotti sanitari, contenuti di natura sessuale o prodotti pericolosi, pubblicati senza rispettare i requisiti
• Contenuti per lo shopping non supportati, come servizi o biglietti nel feed

Come risolverlo

1. Annota la scadenza. Trova la data esatta in Merchant Center e pianifica a ritroso partendo da lì.
2. Individua la norma. Vai su Prodotti, poi Richiede attenzione, e apri Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme. Leggi il nome del problema e gli esempi forniti da Google.
3. Leggi la pagina delle norme di Google relativa al problema. Il link di assistenza nel problema spiega cosa è consentito.
4. Correggi la causa principale, non solo gli esempi. Se Google elenca tre prodotti, controlla tutto il catalogo per lo stesso problema.
5. Correggi prima il sito web quando il problema riguarda il sito, come dati di contatto, politiche o checkout. Usa la nostra checklist sulla rappresentazione ingannevole per individuare lacune correlate.
6. Correggi o rimuovi i prodotti quando il problema riguarda ciò che vendi. Rimuovi dal feed e dal sito gli articoli che non puoi rendere conformi.
7. Allinea le impostazioni di Merchant Center, come informazioni sull'attività, politica di reso e spedizione, con il tuo sito.
8. Documenta cosa hai modificato, nel caso tu debba spiegarlo in seguito.

Come richiedere una revisione

Dalla stessa schermata Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme, o dal banner Rivedi e correggi in alto nell'account, seleziona il problema e richiedi una revisione quando le modifiche sono online.

Richiedila entro il periodo di avviso. Google afferma che le revisioni durante il periodo di avviso possono richiedere fino a 7 giorni, quindi non aspettare l'ultimo giorno. Se la revisione ha esito positivo, l'avviso viene rimosso. In caso contrario, vedrai cosa resta da sistemare e potrai correggerlo e riprovare entro i limiti stabiliti da Google.

Quanto tempo ci vuole

• Periodi di avviso: in genere 7 o 28 giorni di calendario
• Revisioni durante il periodo di avviso: fino a 7 giorni
• Scansioni dopo modifiche al sito o ai dati: di solito entro 24-48 ore

Se la scadenza passa prima che il problema sia risolto, l'account può essere sospeso. Puoi comunque correggere e richiedere una revisione dopo la sospensione, ma nel frattempo perderai visibilità.

Come prevenirlo

• Controlla Merchant Center ogni settimana, non solo quando le vendite calano.
• Assicurati che le email di avviso arrivino a qualcuno che se ne occupa. Aggiungi un secondo utente amministratore.
• Verifica i nuovi prodotti rispetto alle regole di Google sui contenuti con limitazioni prima di caricarli.
• Ricontrolla le pagine delle politiche dopo ogni modifica al sito.

Un avviso è il momento più economico per risolvere un problema relativo alle norme. Mercantads può analizzare il problema, correggere sito e feed e richiedere la revisione con largo anticipo sulla scadenza. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

I miei prodotti smetteranno di essere mostrati durante l'avviso?

In genere no. I prodotti possono continuare a essere mostrati durante il periodo di avviso, anche se Google precisa che il rendimento potrebbe essere limitato.

E se non sono d'accordo con l'avviso?

Puoi richiedere una revisione e spiegare perché il tuo sito o i tuoi prodotti sono conformi. Prima, però, leggi con attenzione la norma pertinente, perché molti avvisi riguardano dettagli che i titolari dei negozi trascurano.

Posso ottenere più tempo?

Google non prevede una procedura generale di proroga. L'approccio pratico è correggere il problema e richiedere una revisione il prima possibile nel periodo di avviso.

Un avviso peserà sul mio account in futuro?

Google non pubblica come gli avvisi passati influiscano sui provvedimenti futuri. Afferma però che le violazioni ripetute possono portare a misure più severe, quindi considera ogni avviso un motivo per sistemare il processo alla base, non solo il singolo problema.