Avertissement Merchant Center : corriger avant suspension

Ce que signifie ce problème

Pour la plupart des problèmes de règles au niveau du compte, Google envoie un e-mail d'avertissement et affiche le problème dans Merchant Center. L'avertissement indique la règle concernée et comporte souvent des exemples. Selon Google, vous disposez généralement de 7 ou 28 jours calendaires pour corriger le problème, selon sa nature, et l'échéance est affichée dans le compte.

Pendant la période d'avertissement, les produits peuvent continuer à s'afficher, même si leurs performances peuvent être limitées. Si vous ne demandez pas d'examen, Google réexamine le compte à la fin de la période. Si le problème persiste, le compte est suspendu et les produits cessent de s'afficher sur Google.

Toutes les infractions ne donnent pas lieu à un avertissement. Selon Google, les infractions flagrantes, comme les pratiques commerciales inacceptables, le contournement des systèmes ou les produits de contrefaçon, peuvent entraîner une suspension immédiate. Si vous avez reçu un avertissement, c'est que Google considère le problème comme corrigeable.

Pourquoi cela se produit

Les avertissements sont liés à une règle précise. Les plus courants pour les boutiques e-commerce sont :

• Coordonnées insuffisantes sur le site web
• Politique de retour et de remboursement manquante
• Le site web doit être amélioré, par exemple à cause de contenu de remplissage ou de pages cassées
• Les utilisateurs ne peuvent pas finaliser leur achat, par exemple à cause d'échecs au paiement ou dans le tunnel de commande
• Offres non disponibles ou déclarations non fiables au titre des déclarations trompeuses (misrepresentation)
• Contenu soumis à restrictions, comme des produits de santé, du contenu à caractère sexuel ou des produits dangereux, publié sans respecter les exigences
• Contenu Shopping non accepté, comme des services ou des billets dans le flux

Comment le corriger

1. Notez l'échéance. Trouvez la date exacte dans Merchant Center et planifiez à rebours.
2. Identifiez la règle. Allez dans Produits, puis Attention requise (Needs attention), et ouvrez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues). Lisez le nom du problème et les exemples fournis par Google.
3. Lisez la page de règles de Google consacrée à ce problème. Le lien d'aide dans le problème explique ce qui est autorisé.
4. Corrigez la cause profonde, pas seulement les exemples. Si Google cite trois produits, vérifiez tout votre catalogue pour le même problème.
5. Corrigez d'abord le site web lorsque le problème le concerne, par exemple les coordonnées, les politiques ou le tunnel de commande. Utilisez notre checklist anti-déclarations trompeuses pour repérer les lacunes associées.
6. Corrigez ou retirez des produits lorsque le problème concerne ce que vous vendez. Retirez du flux et du site les articles que vous ne pouvez pas rendre conformes.
7. Alignez les paramètres de Merchant Center, comme les informations sur l'entreprise, la politique de retour et la livraison, sur votre site.
8. Documentez ce que vous avez modifié, au cas où vous devriez l'expliquer plus tard.

Comment demander un examen

Depuis le même écran Afficher les problèmes de configuration et de règles, ou depuis la bannière Examiner et corriger en haut du compte, sélectionnez le problème et demandez un examen une fois vos modifications en ligne.

Faites la demande pendant la période d'avertissement. Selon Google, les examens pendant cette période peuvent prendre jusqu'à 7 jours, alors n'attendez pas le dernier jour. Si l'examen réussit, l'avertissement disparaît. Sinon, vous verrez ce qui reste à corriger, et vous pourrez le faire puis réessayer dans les limites fixées par Google.

Combien de temps cela prend

• Périodes d'avertissement : généralement 7 ou 28 jours calendaires
• Examens pendant la période d'avertissement : jusqu'à 7 jours
• Explorations après des modifications du site ou des données : habituellement sous 24 à 48 heures

Si l'échéance passe avant que le problème soit résolu, le compte peut être suspendu. Vous pourrez toujours corriger et demander un examen après la suspension, mais vous perdrez votre visibilité entre-temps.

Comment l'éviter

• Consultez Merchant Center chaque semaine, pas seulement quand les ventes baissent.
• Assurez-vous que les e-mails d'avertissement parviennent à quelqu'un qui agit. Ajoutez un second utilisateur administrateur.
• Vérifiez les nouveaux produits au regard des règles de Google sur le contenu soumis à restrictions avant de les importer.
• Revérifiez les pages de politiques après chaque modification du site.

Un avertissement est le moment le moins coûteux pour corriger un problème de règles. Mercantads peut analyser le problème, corriger le site et le flux, et demander l'examen bien avant votre échéance. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Mes produits vont-ils cesser de s'afficher pendant l'avertissement ?

En général, non. Les produits peuvent continuer à s'afficher pendant la période d'avertissement, même si Google précise que les performances peuvent être limitées.

Et si je ne suis pas d'accord avec l'avertissement ?

Vous pouvez demander un examen et expliquer pourquoi votre site ou vos produits sont conformes. Lisez d'abord attentivement la règle concernée, car beaucoup d'avertissements portent sur des détails que les marchands négligent.

Puis-je obtenir plus de temps ?

Google ne propose pas de procédure générale de prolongation. L'approche pragmatique consiste à corriger le problème et à demander un examen le plus tôt possible dans la période d'avertissement.

Un avertissement pèse-t-il sur mon compte par la suite ?

Google ne publie pas l'effet des avertissements passés sur les sanctions futures. Il indique en revanche que des infractions répétées peuvent entraîner des mesures plus sévères : considérez donc chaque avertissement comme une raison de corriger le processus sous-jacent, pas seulement le problème ponctuel.