Coordonnées insuffisantes dans Merchant Center : solution

Ce que signifie ce problème

Il s'agit de l'une des exigences éditoriales et professionnelles (Editorial and professional requirements) de Google pour Shopping. Google le décrit comme des sites auxquels il manque des coordonnées essentielles, ou dont les coordonnées ne correspondent pas au compte. Les acheteurs doivent savoir à qui ils achètent et comment obtenir de l'aide, et Google le vérifie avant d'afficher vos produits.

En général, vous recevez d'abord un avertissement assorti d'un délai pour corriger, habituellement de 7 ou 28 jours calendaires. Si rien n'est corrigé, le compte peut être suspendu. L'absence de coordonnées contribue aussi souvent à des suspensions plus larges pour déclarations trompeuses (Misrepresentation) : bien les corriger aide donc sur les deux fronts.

Pourquoi cela se produit

• Seulement un formulaire de contact. Aucune adresse e-mail, aucun numéro de téléphone ni aucune adresse physique visibles nulle part.
• Coordonnées cachées. Les coordonnées existent, mais uniquement dans un widget de chat, un PDF ou une image que Google ne peut pas lire.
• Adresse différente. L'adresse de votre site diffère de celle de Merchant Center, même légèrement (un autre numéro de bureau ou une ancienne adresse).
• Nom d'entreprise différent. Le site affiche un nom de marque, Merchant Center affiche une raison sociale, et rien sur le site ne relie les deux.
• Coordonnées qui ne fonctionnent pas. Un numéro de téléphone hors service ou une adresse e-mail qui renvoie les messages.
• Absentes des pages clés. Aucun lien de contact dans le pied de page ni sur la page de paiement.
• Numéro de téléphone non validé dans Merchant Center, un problème de compte lié mais distinct.

Comment le corriger

1. Créez une page Contact dédiée et ajoutez un lien vers elle dans le pied de page de toutes les pages.
2. Indiquez au moins deux moyens de contact, idéalement les trois :
   • Un numéro de téléphone avec réponse ou messagerie vocale pendant les horaires indiqués
   • Une adresse e-mail sur votre domaine si possible (par exemple support@yourstore.com)
   • Une adresse physique complète, avec rue, ville, État ou région, et code postal
3. Ajoutez le nom de votre entreprise tel qu'il est immatriculé. Si la marque de votre boutique est différente, ajoutez une ligne comme « Nom de la marque est exploitée par Société SAS ».
4. Affichez les horaires du service client et un délai de réponse indicatif.
5. Indiquez les coordonnées en texte, pas seulement dans des images, des applications de chat ou des pop-ups.
6. Mettez Merchant Center en cohérence. Allez dans Paramètres, puis Informations sur l'entreprise (Business info), et vérifiez le nom de l'entreprise, l'adresse et les coordonnées du service client. Rendez-les identiques au site web, y compris dans leur mise en forme lorsque c'est possible.
7. Validez votre numéro de téléphone dans Merchant Center s'il ne l'est pas déjà.
8. Ajoutez les coordonnées sur les pages de paiement et de politiques. Vos politiques de retour et de livraison doivent indiquer aux clients comment vous joindre. Notre générateur de politique de retour comprend une section contact.
9. Testez tout. Appelez le numéro, envoyez un e-mail et vérifiez que les deux fonctionnent.

Comment demander un examen

Une fois le site et le compte en cohérence, allez dans Produits, puis Attention requise (Needs attention), et choisissez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues). Trouvez le problème de coordonnées et demandez un examen. Une bannière Examiner et corriger peut aussi apparaître en haut du compte.

Si vous êtes encore dans la période d'avertissement, demander un examen avant l'échéance est la voie la plus sûre. Si le compte est déjà suspendu, la même procédure s'applique.

Combien de temps cela prend

Selon Google, les examens pendant la période d'avertissement peuvent prendre jusqu'à 7 jours, et les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes. Les problèmes de coordonnées sont généralement simples une fois corrigés, mais ils sont souvent examinés avec le reste du site, si bien que d'autres problèmes peuvent retarder l'approbation.

Les demandes d'examen sont limitées. Vérifiez que tout concorde avant d'envoyer la demande plutôt que de corriger un détail à la fois.

Comment l'éviter

• Si vous déménagez, changez votre adresse dans Merchant Center et sur le site web le même jour.
• Placez les coordonnées dans le pied de page, où les changements de thème risquent moins de les supprimer.
• Vérifiez la page de contact après l'installation de nouvelles applications ou un changement de thème.
• Surveillez la boîte de réception du support et la ligne téléphonique pour qu'elles fonctionnent toujours.

Mercantads peut auditer ensemble vos coordonnées, vos informations d'entreprise et vos politiques, pour que rien ne se contredise, et gérer l'examen pour vous. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Ai-je vraiment besoin d'une adresse physique sur mon site web ?

L'exigence de Google en matière de coordonnées porte sur des informations essentielles utilisables par les acheteurs, et une adresse physique est l'un des signaux de confiance les plus forts. Les boutiques qui n'en ont pas sont beaucoup plus susceptibles d'être signalées : nous recommandons donc d'indiquer une adresse réelle où vous pouvez recevoir du courrier.

Un formulaire de contact suffit-il ?

À lui seul, un formulaire est un signal faible, car les acheteurs ne voient pas à qui ils ont affaire. Ajoutez un numéro de téléphone ou un e-mail, ainsi qu'une adresse.

Mon adresse est mise en forme différemment dans Merchant Center. Est-ce important ?

Les petites différences de mise en forme ne posent généralement pas de problème, mais une rue, un numéro de bureau ou une ville différents, si. Faites correspondre les informations au plus près pour éviter tout doute.

Puis-je utiliser l'adresse d'un bureau virtuel ou d'une société de domiciliation ?

De nombreuses entreprises le font, à condition qu'il s'agisse d'une adresse réelle associée à votre entreprise et qu'elle corresponde à vos informations Merchant Center. N'indiquez pas une adresse sans aucun lien avec vous.