Contenu sexuel et produits pour adultes : Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Le Contenu à caractère sexuel est un contenu soumis à restrictions dans le règlement des annonces Shopping de Google. Il couvre trois domaines : la nudité (y compris les images floutées ou censurées), les articles à caractère sexuel comme les sextoys, les stimulants et la lingerie fétichiste, et le divertissement à caractère sexuel. Soumis à restrictions signifie qu'une partie de ce contenu peut être diffusée avec des limites, tandis qu'une autre n'est pas autorisée du tout. Google précise aussi que ce contenu ne peut pas cibler les mineurs.

Google indique que les infractions à ce règlement n'entraînent pas de suspension immédiate du compte sans avertissement. Il envoie un avertissement au moins 7 jours avant toute suspension, et laisse généralement un délai pour corriger le problème. Le plus souvent, vous constaterez d'abord des refus de produits ou une visibilité limitée.

Ce problème concerne le contenu sexuel et pour adultes. Les contenus choquants, violents ou haineux relèvent d'un autre règlement, le Contenu inapproprié (Inappropriate content).

Pourquoi cela se produit

• Produits pour adultes non étiquetés. Sextoys, lingerie pour adultes, jeux pour adultes et articles similaires proposés sans l'attribut adult.
• Images explicites ou suggestives. Nudité, poses sexuelles ou gros plans sur le corps dans les images produit, y compris la lingerie et les maillots de bain photographiés de façon suggestive.
• Titres ou descriptions suggestifs sur des produits par ailleurs ordinaires, utilisés pour attirer les clics.
• Pages de destination explicites. Fiches produits ou pages d'accueil présentant de la nudité ou des images sexuelles, même lorsque la fiche elle-même est irréprochable.
• Mauvais pays. Produits pour adultes ciblant des pays où Google n'autorise aucun contenu à caractère sexuel.
• Catalogues mixtes. Une boutique généraliste qui vend quelques articles pour adultes à côté de produits grand public sans les séparer.
• Catégories interdites, comme le contenu sexuellement explicite ou que Google n'autorise sous aucune forme.

Comment le corriger

1. Identifiez les articles signalés dans Produits, puis À corriger (Needs attention), filtrés sur le problème de contenu à caractère sexuel.
2. Déterminez si chaque produit est destiné aux adultes. S'il est de nature sexuelle ou réservé aux adultes, il doit être étiqueté comme tel.
3. Ajoutez l'attribut adult à ces produits dans votre flux ou vos données produit, avec la valeur yes. Il fait partie de la spécification des données produit de Google et indique que l'article est réservé aux adultes.
4. Vérifiez vos pays cibles. La page du règlement de Google liste les pays qui n'autorisent pas du tout ce contenu, et d'autres qui l'autorisent avec des limites. Excluez les produits pour adultes des pays où ils ne peuvent pas être diffusés.
5. Remplacez les images explicites. Utilisez des images montrant uniquement le produit, sans nudité. Pour la lingerie et les maillots de bain, utilisez des photos de mannequins non suggestives ou des photos à plat.
6. Atténuez les titres et descriptions. Décrivez simplement les caractéristiques du produit, sans langage sexuel destiné à attirer l'attention.
7. Retirez tout ce qui est interdit par le règlement du flux et, si nécessaire, du site.
8. Vérifiez les pages de destination. Les pages vers lesquelles pointent vos fiches doivent elles aussi respecter les restrictions, sans afficher de contenu explicite au-dessus du produit.
9. Séparez les catalogues mixtes avec des catégories claires sur votre site, pour que les produits grand public ne soient pas entourés de visuels pour adultes.

Comment demander un examen

Une fois les produits étiquetés ou corrigés, les modifications déclenchent automatiquement un nouvel examen des articles concernés. Si vous pensez qu'un produit a été signalé à tort, par exemple un article médical ou un maillot de bain, utilisez l'option de recours dans À corriger.

Pour un avertissement sur le compte, ouvrez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues) ou la bannière Examiner et corriger (Review and fix) et demandez un examen avant la date limite.

Délai de traitement

Les nouveaux examens de produits après modification prennent généralement un ou deux jours. Google indique que les examens pendant une période d'avertissement peuvent prendre jusqu'à 7 jours, et les examens de compte généralement environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes. Les demandes sont limitées : effectuez toutes les corrections avant d'envoyer la vôtre.

Restez réaliste : les produits pour adultes correctement étiquetés restent soumis à des restrictions, et peuvent donc obtenir moins de portée que les produits grand public, même après la résolution du problème.

Comment l'éviter

• Ajoutez l'attribut adult dès la création de tout produit pour adultes, pas après son signalement.
• Définissez des consignes photo pour votre équipe ou votre photographe.
• Relisez les titres des nouveaux produits pour repérer tout langage suggestif.
• Gardez les produits pour adultes dans une collection ou un flux clairement séparé.
• Revérifiez le règlement avant les promotions saisonnières, comme la Saint-Valentin.

Mercantads peut étiqueter correctement votre catalogue, revoir vos images et configurer vos flux pour que produits pour adultes et produits grand public ne se gênent pas. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Puis-je vendre des sextoys sur Google Shopping ?

Les produits pour adultes sont soumis à restrictions, pas automatiquement interdits. Ils doivent être correctement étiquetés et respecter les règles de Google sur les images et le contenu, et ils ne seront pas diffusés dans tous les contextes.

Mes produits de lingerie ont été refusés. Pourquoi ?

Généralement à cause des images. Des poses suggestives ou des photos très dénudées peuvent déclencher le règlement sur le contenu à caractère sexuel, même pour de la lingerie grand public. Passez à des images non suggestives et demandez un nouvel examen.

À quoi sert l'attribut adult ?

Il indique à Google que le produit est destiné aux adultes afin qu'il applique les bonnes restrictions. L'omettre sur des articles pour adultes est une cause fréquente de ce problème.

Est-ce la même chose que le règlement sur le contenu inapproprié ?

Non. Le contenu à caractère sexuel couvre les produits pour adultes et les images sexuelles. Le contenu inapproprié couvre notamment la violence, la haine et les contenus choquants, et constitue un règlement distinct.