Achat impossible pour les utilisateurs dans Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Ce problème fait partie des Exigences éditoriales et professionnelles (Editorial and professional requirements) de Google pour Shopping. Google le décrit comme des processus de paiement défaillants, ou des exigences de paiement inhabituelles, qui bloquent les achats. Les annonces Shopping et les fiches gratuites sont censées envoyer les acheteurs vers une boutique où ils peuvent acheter ce qu'ils ont vu : un paiement qui échoue va donc à l'encontre de leur objectif.

Google envoie généralement un avertissement avant de suspendre pour ce motif, en laissant habituellement 7 ou 28 jours calendaires pour corriger. Une exigence voisine, Connexion requise (Login required), concerne les sites qui imposent une connexion pour naviguer, affichent des pop-ups intrusifs ou exigent une application ou une extension ; ces problèmes apparaissent souvent en même temps que les problèmes de paiement.

Pourquoi cela se produit

• Passerelle de paiement inactive. Mode test resté activé, compte en cours d'examen chez le prestataire de paiement, ou aucun moyen de paiement configuré pour le pays cible.
• Livraison non configurée pour le pays. Le paiement affiche « aucun tarif de livraison disponible » pour les adresses du pays que vous ciblez dans Merchant Center.
• Erreurs de panier. Boutons Ajouter au panier qui ne fonctionnent pas, articles qui disparaissent du panier, ou conflits d'applications qui cassent la page panier.
• Création de compte obligatoire. Les acheteurs doivent s'inscrire ou se connecter avant de voir les prix ou de payer.
• Montants minimums de commande qui ne sont indiqués qu'au moment du paiement.
• Articles en rupture de stock qui semblent disponibles mais échouent au paiement.
• Redirections vers un autre domaine ou une marketplace au lieu de votre page de paiement.
• Achat uniquement par contact ou sur devis, comme « Appelez pour commander » ou « Demander un devis » au lieu d'un paiement en ligne.
• Blocage géographique ou protection anti-robots qui bloque Google ou des acheteurs dans certaines régions.
• Pop-ups impossibles à fermer sur mobile, qui masquent le bouton de paiement.

Comment le corriger

1. Passez une vraie commande test sur mobile et sur ordinateur, depuis une adresse de votre pays cible, avec un moyen de paiement standard. Notez chaque étape confuse ou qui échoue.
2. Vérifiez votre prestataire de paiement. Confirmez qu'il est en production, pas en mode test, vérifié et capable d'accepter les paiements des clients de votre pays cible.
3. Corrigez la couverture de livraison. Assurez-vous que chaque pays et chaque région ciblés disposent de tarifs de livraison au paiement.
4. Autorisez le paiement sans compte. Si votre plateforme le permet, laissez les clients acheter sans créer de compte.
5. Supprimez les pop-ups bloquants. Assurez-vous que les invitations à la newsletter et les contrôles d'âge se ferment facilement, surtout sur mobile.
6. Indiquez les conditions tôt. S'il existe un minimum de commande ou une restriction, affichez-le sur la fiche produit, pas seulement au paiement.
7. Synchronisez les stocks. Assurez-vous que les produits en rupture sont marqués indisponibles dans votre flux et sur le site.
8. Vérifiez les redirections. Les liens produits et le paiement doivent rester sur le domaine revendiqué dans Merchant Center, ou sur le processus de paiement standard de votre plateforme.
9. Désactivez une à une les applications en conflit si le panier se comporte de façon étrange, pour trouver celle qui en est la cause.
10. Vérifiez que les politiques sont accessibles depuis le paiement, y compris les retours et la livraison.

Si la vente sur devis ou par téléphone est réellement votre mode de vente, ces produits ne sont pas adaptés aux fiches Shopping. Retirez-les du flux.

Comment demander un examen

Lorsque les commandes test fonctionnent, allez dans Produits, puis À corriger (Needs attention), et sélectionnez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues). Trouvez le problème de paiement et demandez un examen. Vous pouvez aussi utiliser la bannière Examiner et corriger (Review and fix) si elle apparaît.

Assurez-vous que la boutique est dans son état normal pendant l'examen. Ne changez pas de prestataire de paiement et ne refondez pas le processus de paiement en cours d'examen.

Délai de traitement

Google indique que les examens pendant la période d'avertissement peuvent prendre jusqu'à 7 jours, et que les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, parfois davantage. Comme les examinateurs de Google testent le site en ligne, la moindre défaillance intermittente du paiement peut entraîner un second refus : assurez-vous donc que vos corrections sont stables.

Les demandes d'examen sont limitées, et des échecs répétés peuvent vous obliger à patienter avant de pouvoir en refaire une.

Comment l'éviter

• Passez une commande test après chaque mise à jour du thème, installation d'application ou modification du paiement.
• Surveillez les erreurs de paiement et les paniers abandonnés pour détecter les hausses soudaines.
• Maintenez votre compte chez le prestataire de paiement en règle et répondez rapidement à ses demandes de vérification.
• Lorsque vous ajoutez un nouveau pays cible dans Merchant Center, configurez d'abord sa livraison et son paiement.

Mercantads peut tester votre processus de paiement comme le fait Google, corriger les blocages et gérer l'examen. Parlez-nous ou découvrez notre service Merchant Center. Si vous êtes sur Shopify, notre guide de configuration Google Ads pour Shopify couvre les étapes de configuration associées.

Questions fréquentes

Google passe-t-il réellement des commandes sur mon site ?

Google ne publie pas tous les détails de la façon dont ses examinateurs testent le paiement. Partez du principe que le parcours de commande sera vérifié comme un vrai acheteur l'utiliserait, et assurez-vous qu'il fonctionne du début à la fin.

Puis-je obliger les clients à créer un compte ?

Exiger une connexion pour naviguer ou acheter est une cause fréquente de problèmes au titre de l'exigence Connexion requise de Google. Le paiement sans compte est l'option la plus sûre.

Le paiement fonctionne pour moi. Pourquoi Google dit-il le contraire ?

Les raisons les plus fréquentes sont une livraison non configurée pour certaines régions, des restrictions de paiement selon le pays, une protection anti-robots qui bloque Google ou des pop-ups qui masquent le paiement sur mobile. Testez depuis le pays cible, sur un téléphone, en étant déconnecté.

Puis-je proposer des produits disponibles uniquement sur devis ?

Les fiches Shopping supposent que les acheteurs peuvent acheter au prix affiché. Les produits disponibles uniquement sur devis doivent être retirés du flux plutôt que proposés.