Nutzer können Kauf nicht abschließen: Checkout beheben

Was dieses Problem bedeutet

Dieses Problem gehört zu den redaktionellen und fachlichen Anforderungen (Editorial and professional requirements) von Google für Shopping. Google beschreibt es als fehlerhafte Checkout-Abläufe oder unübliche Checkout-Anforderungen, die Käufe verhindern. Shopping-Anzeigen und kostenlose Produkteinträge sollen Käufer in einen Shop führen, in dem sie das Gesehene kaufen können. Ein Checkout, der nicht funktioniert, verfehlt also seinen Zweck.

Google warnt in der Regel, bevor es deswegen sperrt, und gibt meist 7 oder 28 Kalendertage Zeit zur Behebung. Eine verwandte Anforderung, Anmeldung erforderlich (Login required), betrifft Websites, die zum Stöbern eine Anmeldung erzwingen, aufdringliche Pop-ups zeigen oder eine App oder Erweiterung verlangen. Sie tritt oft zusammen mit Checkout-Problemen auf.

Warum es passiert

• Zahlungsanbieter nicht aktiv. Der Testmodus ist noch eingeschaltet, das Konto wird beim Zahlungsanbieter geprüft, oder für das Zielland ist keine Zahlungsart eingerichtet.
• Versand für das Land nicht eingerichtet. Der Checkout zeigt „keine Versandtarife verfügbar“ für Adressen in dem Land, auf das Sie in Merchant Center ausrichten.
• Warenkorbfehler. Buttons „In den Warenkorb“, die nicht funktionieren, Artikel, die aus dem Warenkorb verschwinden, oder App-Konflikte, die die Warenkorbseite stören.
• Erzwungene Kontoerstellung. Käufer müssen sich registrieren oder anmelden, bevor sie Preise sehen oder zur Kasse gehen können.
• Mindestbestellwerte, die erst im Checkout genannt werden.
• Nicht vorrätige Artikel, die als verfügbar erscheinen, aber im Checkout scheitern.
• Weiterleitungen auf eine andere Domain oder einen Marktplatz statt in Ihren Checkout.
• Kauf nur über Kontakt oder Angebot, etwa „Zum Bestellen anrufen“ oder „Angebot anfordern“ statt eines Checkouts.
• Geoblocking oder Bot-Schutz, der Google oder Käufer in bestimmten Regionen blockiert.
• Pop-ups, die sich nicht schließen lassen, auf Mobilgeräten und den Checkout-Button verdecken.

So beheben Sie das Problem

1. Geben Sie eine echte Testbestellung auf, auf Mobilgerät und Desktop, mit einer Adresse in Ihrem Zielland und einer gängigen Zahlungsart. Notieren Sie jeden Schritt, der verwirrend ist oder fehlschlägt.
2. Prüfen Sie Ihren Zahlungsanbieter. Stellen Sie sicher, dass er live ist, nicht im Testmodus, verifiziert und in der Lage, Zahlungen von Kunden in Ihrem Zielland anzunehmen.
3. Beheben Sie Lücken bei der Versandabdeckung. Sorgen Sie dafür, dass für jedes Zielland und jede Region im Checkout Versandtarife angezeigt werden.
4. Erlauben Sie den Gastkauf. Wenn Ihre Plattform das unterstützt, lassen Sie Kunden ohne Konto kaufen.
5. Entfernen Sie blockierende Pop-ups. Newsletter- und Altersabfragen müssen sich leicht schließen lassen, besonders auf Mobilgeräten.
6. Nennen Sie Bedingungen frühzeitig. Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Einschränkung, zeigen Sie sie auf der Produktseite, nicht erst bei der Zahlung.
7. Synchronisieren Sie den Lagerbestand. Sorgen Sie dafür, dass nicht vorrätige Produkte in Ihrem Feed und auf der Website als nicht verfügbar gekennzeichnet sind.
8. Prüfen Sie Weiterleitungen. Produktlinks und Checkout sollten auf der in Merchant Center beanspruchten Domain bleiben oder im Standard-Checkout Ihrer Plattform.
9. Deaktivieren Sie konkurrierende Apps nacheinander, wenn sich der Warenkorb seltsam verhält, um die Ursache zu finden.
10. Stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien im Checkout verlinkt sind, einschließlich Rückgabe und Versand.

Wenn Sie tatsächlich nur auf Anfrage oder telefonisch verkaufen, passen diese Produkte nicht zu Shopping-Einträgen. Entfernen Sie sie aus dem Feed.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Sobald Testbestellungen funktionieren, öffnen Sie Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention) und wählen Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues). Suchen Sie das Checkout-Problem und beantragen Sie eine Überprüfung. Sie können auch das Banner Prüfen und korrigieren (Review and fix) nutzen, falls es erscheint.

Sorgen Sie dafür, dass sich der Shop während der Überprüfung im normalen Zustand befindet. Wechseln Sie nicht mitten in der Überprüfung den Zahlungsanbieter und bauen Sie den Checkout nicht um.

Wie lange es dauert

Laut Google können Überprüfungen in der Warnfrist bis zu 7 Tage dauern, und Kontoüberprüfungen dauern in der Regel etwa 7 Werktage, manchmal länger. Da die Prüfer von Google die Live-Website testen, kann jeder sporadische Checkout-Fehler zu einer erneuten Ablehnung führen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Korrekturen stabil sind.

Anträge auf Überprüfung sind begrenzt, und wiederholte Fehlschläge können bedeuten, dass Sie warten müssen, bevor Sie erneut einen Antrag stellen können.

So beugen Sie vor

• Geben Sie nach jedem Theme-Update, jeder App-Installation und jeder Änderung bei den Zahlungen eine Testbestellung auf.
• Überwachen Sie Checkout-Fehler und Kaufabbrüche auf plötzliche Anstiege.
• Halten Sie Ihr Konto beim Zahlungsanbieter in gutem Zustand und reagieren Sie schnell auf dessen Verifizierungsanfragen.
• Wenn Sie in Merchant Center ein neues Zielland hinzufügen, richten Sie zuerst Versand und Zahlung dafür ein.

Mercantads kann Ihren Checkout so testen, wie Google es tut, die Hindernisse beheben und die Überprüfung übernehmen. Sprechen Sie mit uns oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an. Wenn Sie Shopify nutzen, behandelt unsere Anleitung zur Einrichtung von Google Ads für Shopify verwandte Einrichtungsschritte.

Häufig gestellte Fragen

Gibt Google tatsächlich Bestellungen auf meiner Website auf?

Google veröffentlicht nicht im Detail, wie Prüfer den Checkout testen. Gehen Sie davon aus, dass der Checkout-Ablauf so geprüft wird, wie ein echter Käufer ihn nutzen würde, und stellen Sie sicher, dass er von Anfang bis Ende funktioniert.

Kann ich von Kunden verlangen, ein Konto zu erstellen?

Eine Anmeldepflicht zum Stöbern oder Kaufen ist ein häufiger Grund für Probleme unter der Google-Anforderung Anmeldung erforderlich. Der Gastkauf ist die sicherste Option.

Bei mir funktioniert der Checkout. Warum sagt Google, dass er nicht funktioniert?

Die häufigsten Gründe sind fehlende Versandeinstellungen für einige Regionen, länderspezifische Zahlungseinschränkungen, ein Bot-Schutz, der Google blockiert, oder Pop-ups, die auf Mobilgeräten den Checkout verdecken. Testen Sie aus dem Zielland, auf einem Smartphone und abgemeldet.

Kann ich Produkte listen, die nur auf Anfrage erhältlich sind?

Bei Shopping-Einträgen wird erwartet, dass Käufer zum angegebenen Preis kaufen können. Produkte, die nur auf Anfrage erhältlich sind, sollten aus dem Feed entfernt statt gelistet werden.