Nicht unterstützte Shopping-Inhalte in Merchant Center

Was dieses Problem bedeutet

Nicht unterstützte Shopping-Inhalte sind nach den Richtlinien für Shopping-Anzeigen von Google verbotene Inhalte. Google gibt an, bestimmte Produkttypen nicht zuzulassen, weil es für sie in Shopping keine gute Nutzererfahrung bieten kann.

Die Richtlinie von Google führt diese als nicht zulässig auf:

Es gibt außerdem Ausnahmen unter Bedingungen, darunter einige leichte Fahrzeuge für Fahrzeuganzeigen, geschlossene Geschenkkarten (Closed-loop) für bestimmte Shops, bestimmte Produkte mit wiederkehrender Abrechnung wie Zeitschriften, jährlich vorausbezahlte Software und einige Mobilfunktarife, motorisierte Fahrräder, die die gesetzlichen Geschwindigkeitsgrenzen einhalten, sowie Testkits für zu Hause, die in einem Labor ausgewertet werden.

Laut Google führen Verstöße gegen diese Richtlinie nicht ohne Vorwarnung zu einer sofortigen Sperrung. In der Regel werden die betroffenen Produkte abgelehnt, und wenn es viele sind, kann das Konto eine Warnung erhalten.

Warum es passiert

• Dienstleistungen als Produkte gelistet, etwa „Installationsservice“ oder „Garantieverlängerung“, die eine Shop-Plattform dem Feed hinzugefügt hat.
• Digitale Downloads wie E-Books, druckbare PDFs oder Kurse, die automatisch aus Ihrem Shop synchronisiert werden.
• Geschenkkarten, besonders wenn die Plattform sie als Produkt exportiert.
• Abonnements wie „Kaffee des Monats“ mit wiederkehrendem Preis.
• Tickets für Events oder Workshops, die über den Shop verkauft werden.
• Anzahlungs- oder Buchungsprodukte, etwa eine „Anzahlung für Beratung“.
• Barren oder Münzen, deren Preis sich nach dem Marktwert richtet.
• Bundles aus Waren und Dienstleistungen, die Google als Dienstleistungen behandelt.

So beheben Sie das Problem

1. Exportieren Sie die abgelehnten Produkte unter Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention), gefiltert nach diesem Problem.
2. Ordnen Sie jedes Produkt anhand der Tabelle oben ein. Wird es tatsächlich nicht unterstützt, oder wurde es falsch eingestuft?
3. Schließen Sie nicht unterstützte Artikel aus dem Feed aus. Bei Shopify und ähnlichen Plattformen können Sie Produkte meist aus dem Google-Vertriebskanal ausschließen. Andernfalls nutzen Sie eine Feedregel, ein benutzerdefiniertes Label oder einen ergänzenden Feed, um sie auszuschließen.
4. Prüfen Sie automatisch synchronisierte Artikel. Geschenkkarten, Versandschutz, Garantien und „Trinkgeld“-Produkte werden oft von Apps hinzugefügt, ohne dass Sie es merken.
5. Teilen Sie gemischte Bundles auf. Enthält ein Produkt eine Dienstleistung, listen Sie den physischen Artikel separat.
6. Gestalten Sie Abonnements um, wo möglich. Bieten Sie den physischen Artikel auch als Einmalkauf an und listen Sie diese Variante in Shopping.
7. Korrigieren Sie falsch eingestufte Produkte. Wurde ein physisches Produkt markiert, weil sein Titel nach einer Dienstleistung klingt („Reparaturset-Service“), schreiben Sie den Titel so um, dass er den physischen Artikel klar beschreibt.
8. Bewerben Sie nicht unterstützte Artikel anderweitig. Für Dienstleistungen, Tickets und digitale Produkte eignen sich oft Suchkampagnen statt Shopping.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Ausgeschlossene Produkte brauchen keine Überprüfung. Sie werden einfach nicht mehr übermittelt.

Bei physischen Produkten, die Ihrer Meinung nach zu Unrecht markiert wurden, bearbeiten Sie den Eintrag so, dass der Artikel klarer wird, was eine automatische erneute Prüfung auslöst, oder nutzen Sie die Einspruchsoption unter Überprüfung erforderlich.

Gibt es eine Warnung auf Kontoebene, öffnen Sie Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues) oder das Banner Prüfen und korrigieren (Review and fix) und beantragen Sie eine Überprüfung, sobald die nicht unterstützten Produkte entfernt sind.

Wie lange es dauert

Feedänderungen werden meist beim nächsten Feedabruf oder bei der nächsten Synchronisierung übernommen. Erneute Produktprüfungen erfolgen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen. Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, bei komplexen Fällen länger.

So beugen Sie vor

• Richten Sie einen Standardausschluss für Geschenkkarten, Dienstleistungen, digitale Produkte und von Apps erzeugte Zusatzartikel ein.
• Prüfen Sie neue Produkte, bevor sie mit Google synchronisiert werden.
• Sehen Sie sich die Liste der abgelehnten Produkte nach der Installation jeder App an, die Produkte hinzufügt.
• Führen Sie Dienstleistungen und digitale Produkte in einer eigenen Kollektion, die nicht mit Google geteilt wird.

Mercantads kann Ihren Feed bereinigen, Ausschlussregeln einrichten und nicht unterstützte Produkte in den passenden Kampagnentyp verschieben. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an. Für Shopify erklärt unsere Anleitung zur Einrichtung von Google Ads für Shopify, wie die Produktsynchronisierung funktioniert.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Geschenkkarten in Google Shopping verkaufen?

Offene Geschenkkarten, etwa von Visa oder Mastercard, sind nicht zulässig. Google lässt unter Bedingungen Geschenkkarten zu, die nur bei bestimmten Unternehmen eingelöst werden können und ein Ablaufdatum haben. Prüfen Sie die aktuelle Richtlinie, bevor Sie sie listen.

Sind E-Books zulässig?

E-Books und digitale Bücher sind in Shopping-Anzeigen nicht zulässig, kostenlose Produkteinträge nimmt Google jedoch davon aus. Hörbücher fallen nicht unter diese Einschränkung.

Schaden nicht unterstützte Produkte meinem ganzen Konto?

Meist werden sie nur einzeln abgelehnt. Eine große Anzahl davon kann jedoch zu einer Kontowarnung führen, daher ist es besser, sie auszuschließen.

Wie bewerbe ich Dienstleistungen, wenn ich Shopping nicht nutzen kann?

Nutzen Sie Suchkampagnen oder andere Kampagnentypen, die keinen Produktfeed benötigen.