Gesundheit und Medizin in Merchant Center: Lösung

Was dieses Problem bedeutet

Gesundheit und Medizin ist nach den Richtlinien für Shopping-Anzeigen ein eingeschränkt zulässiger Inhalt. Dazu gehören:

• Verschreibungspflichtige Arzneimittel. In den USA und einigen anderen Ländern dürfen Onlineapotheken verschreibungspflichtige Arzneimittel nur bewerben, wenn sie von einem anerkannten Programm wie LegitScript, dem VIPPS-Programm der NABP oder dem .pharmacy-Programm akkreditiert und von Google zertifiziert sind. Verschreibungspflichtige opioidhaltige Schmerzmittel dürfen nicht beworben werden.
• Rezeptfreie Arzneimittel (OTC). Die Regeln unterscheiden sich je nach Land. In den USA verlangt Google keine Zertifizierung für die Werbung für rezeptfreie Arzneimittel, andere Länder haben jedoch eigene Anforderungen.
• Nicht genehmigte Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel. Google führt eine Liste nicht genehmigter Substanzen, etwa Produkte mit Ephedra, die nicht beworben werden dürfen, unabhängig von Behauptungen, sie seien legal.
• Bestimmte eingeschränkte Inhaltsstoffe wie DHEA und Melatonin, die Google einschränkt, außer in Ländern, die sie erlauben.
• Schwangerschafts- und Fruchtbarkeitsprodukte, für die eigene Länderregeln gelten.

Die Maßnahmen reichen von Produktablehnungen über eingeschränkte Sichtbarkeit bis zu einer Warnung auf Kontoebene. Unwahrscheinliche oder schädliche Gesundheitsversprechen können zudem als unbewiesene Behauptungen unter Falschdarstellung fallen.

Warum es passiert

• Nahrungsergänzungsmittel mit eingeschränkten Inhaltsstoffen. Ein einziger Inhaltsstoff von der Google-Liste nicht genehmigter Substanzen führt zur Ablehnung des Produkts, auch wenn er dort legal ist, wo Sie verkaufen.
• Verschreibungspflichtige Produkte ohne Zertifizierung, darunter manche Kontaktlinsen, Cremes in verschreibungspflichtiger Stärke oder Tierarzneimittel.
• Rezeptfreie Arzneimittel in einem Land, das dafür eine Zertifizierung verlangt.
• Medizinische Versprechen. Formulierungen wie „heilt“, „behandelt“, „beugt vor“ oder „ärztlich empfohlen“ bei Nahrungsergänzungsmitteln, Wellnessprodukten oder Geräten.
• Formulierungen, die nach Arzneimittel klingen, etwa ein Medikament oder eine Krankheit im Titel eines Nahrungsergänzungsmittels.
• CBD- und Hanfprodukte, deren Behandlung von Produkt und Land abhängt.
• Abnehm- und Leistungsprodukte mit Inhaltsstoffen oder Versprechen, die Google einschränkt.

So beheben Sie das Problem

1. Exportieren Sie die markierten Produkte unter Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention), gefiltert nach dem Problem „Gesundheit und Medizin“.
2. Teilen Sie sie in drei Gruppen ein:
   • Mit Zertifizierung erlaubt (zum Beispiel verschreibungspflichtige Arzneimittel einer akkreditierten Apotheke)
   • Nur in einigen Ländern erlaubt
   • Überhaupt nicht erlaubt (nicht genehmigte Substanzen)
3. Entfernen Sie nicht genehmigte Substanzen aus dem Feed. Prüfen Sie jeden Inhaltsstoff anhand der Google-Liste nicht genehmigter Substanzen, nicht nur den Produktnamen.
4. Beantragen Sie eine Zertifizierung, wenn Sie berechtigt sind. Zugelassene Onlineapotheken müssen zuerst die erforderliche Akkreditierung durch Dritte erhalten und dann die Google-Zertifizierung für Gesundheitswesen für ihre Zielländer beantragen.
5. Schränken Sie nach Land ein. Ist ein Produkt in einigen Zielländern erlaubt, in anderen nicht, schließen Sie es dort aus, wo es nicht erlaubt ist.
6. Formulieren Sie Versprechen um. Entfernen Sie Behandlungs- und Heilversprechen bei Nahrungsergänzungsmitteln, Wellnessartikeln und Geräten. Beschreiben Sie, was das Produkt ist und was es enthält.
7. Prüfen Sie auch die Website. Produktseiten, Blogs und Banner sollten keine Versprechen machen, die Ihre Einträge vermeiden.
8. Bewahren Sie Unterlagen auf zu Inhaltsstoffen, Genehmigungen und Lizenzen, falls die Überprüfung danach fragt.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Bei abgelehnten Produkten bearbeiten Sie den Eintrag oder nutzen die Option zum Einspruch unter Überprüfung erforderlich. Änderungen lösen automatisch eine erneute Prüfung aus.

Bei Problemen auf Kontoebene öffnen Sie Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues) oder klicken auf das Banner Prüfen und korrigieren und beantragen eine Überprüfung, sobald alle nicht konformen Produkte und Versprechen entfernt sind. Wenn Sie eine Zertifizierung für Gesundheitswesen beantragt haben: Das Zertifizierungsverfahren von Google ist von der Kontoüberprüfung getrennt. Schließen Sie es daher, wo es zutrifft, zuerst ab.

Wie lange es dauert

Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, bei komplexen Fällen länger. Zertifizierungsanträge folgen einem eigenen Zeitplan, nachdem Ihre Akkreditierung durch Dritte vorliegt, und die Akkreditierung selbst kann dauern. Planen Sie das ein, statt Produkte vorzeitig wieder einzustellen.

Anträge auf Überprüfung sind begrenzt, und wiederholte Fehlschläge können zu Wartezeiten führen.

So beugen Sie vor

• Prüfen Sie Inhaltsstoffe anhand der Google-Liste nicht genehmigter Substanzen, bevor Sie neue Nahrungsergänzungsmittel hinzufügen.
• Führen Sie eine Liste verbotener Begriffe für Versprechen bei Gesundheitsprodukten.
• Halten Sie Zertifizierungen aktuell und für jedes Zielland gültig.
• Trennen Sie eingeschränkte Produkte in einen eigenen Feed oder ein eigenes Label, damit Sie sie schnell ein- oder ausschließen können.
• Prüfen Sie die Google-Richtlinienseite regelmäßig, da sich Gesundheitsregeln je nach Land ändern.

Gesundheitsprodukte gehören zu den komplexeren Bereichen der Shopping-Richtlinien. Mercantads kann Ihren Katalog Inhaltsstoff für Inhaltsstoff prüfen, riskante Versprechen umformulieren und die Überprüfung beantragen. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich Nahrungsergänzungsmittel bei Google Shopping verkaufen?

Viele Nahrungsergänzungsmittel sind erlaubt, solange sie keine nicht genehmigten Substanzen enthalten und keine irreführenden Gesundheitsversprechen machen. Meist entscheidet die Liste der Inhaltsstoffe.

Brauche ich in den USA eine Zertifizierung für rezeptfreie Arzneimittel?

Laut Google-Richtlinie ist für rezeptfreie Arzneimittel in den USA keine Zertifizierung erforderlich. Andere Länder haben andere Regeln, prüfen Sie also jeden Zielmarkt.

Darf ein normaler Shop verschreibungspflichtige Produkte verkaufen?

Nur eine akkreditierte, zugelassene und von Google zertifizierte Apotheke darf verschreibungspflichtige Arzneimittel bewerben, und nur in Ländern, in denen Google das erlaubt. Ein allgemeiner Shop ohne Apothekenzulassung darf das nicht.

Sind CBD-Produkte erlaubt?

Das hängt von Produkt und Land ab, und die Regeln haben sich im Lauf der Zeit geändert. Prüfen Sie vor dem Einstellen die aktuelle Google-Richtlinie zu Gesundheit und Medizin für Ihr Zielland.