Règlement Santé et médicaments Merchant Center : solution

Ce que signifie ce problème

Santé et médicaments fait partie des contenus soumis à restrictions par le règlement des annonces Shopping de Google. Il couvre :

• Les médicaments sur ordonnance. Aux États-Unis et dans certains autres pays, les pharmacies en ligne ne peuvent promouvoir des médicaments sur ordonnance que si elles sont accréditées par un programme reconnu, comme LegitScript, le programme VIPPS de la NABP ou le programme .pharmacy, et certifiées par Google. Les analgésiques opioïdes sur ordonnance ne peuvent pas être promus.
• Les médicaments sans ordonnance. Les règles varient selon le pays. Aux États-Unis, Google n'exige pas de certification pour promouvoir des médicaments sans ordonnance, mais d'autres pays ont leurs propres exigences.
• Les produits pharmaceutiques et compléments non approuvés. Google tient une liste de substances non approuvées, comme les produits contenant de l'éphédra, qui ne peuvent pas être promues, même si l'on affirme qu'elles sont légales.
• Certains ingrédients soumis à restrictions, comme la DHEA et la mélatonine, que Google restreint sauf dans les pays qui les autorisent.
• Les produits liés à la grossesse et à la fertilité, soumis à leurs propres règles par pays.

Les mesures peuvent être des refus de produits, une visibilité limitée ou un avertissement au niveau du compte. Les allégations de santé improbables ou nocives peuvent aussi relever des déclarations trompeuses (Misrepresentation), au titre des déclarations non fiables.

Pourquoi cela se produit

• Compléments contenant des ingrédients soumis à restrictions. Un seul ingrédient figurant sur la liste des substances non approuvées de Google entraîne le refus du produit, même s'il est légal là où vous vendez.
• Produits sur ordonnance sans certification, y compris certaines lentilles de contact, crèmes à dosage médical ou médicaments vétérinaires.
• Médicament sans ordonnance dans un pays qui exige une certification pour ce type de produit.
• Allégations médicales. Des formulations comme « guérit », « soigne », « prévient » ou « approuvé par les médecins » sur des compléments, des produits de bien-être ou des dispositifs.
• Formulations à consonance pharmaceutique, comme le nom d'un médicament ou d'une pathologie dans le titre d'un complément.
• Produits au CBD et au chanvre, dont le traitement dépend du produit et du pays.
• Produits minceur et de performance contenant des ingrédients ou des allégations que Google restreint.

Comment le corriger

1. Exportez les produits signalés depuis Produits, puis Attention requise (Needs attention), filtrés sur le problème Santé et médicaments.
2. Répartissez-les en trois groupes :
   • Autorisés avec certification (par exemple, des médicaments sur ordonnance vendus par une pharmacie accréditée)
   • Autorisés uniquement dans certains pays
   • Interdits (substances non approuvées)
3. Retirez les substances non approuvées du flux. Vérifiez chaque ingrédient au regard de la liste des substances non approuvées de Google, pas seulement le nom du produit.
4. Demandez la certification si vous y avez droit. Les pharmacies en ligne agréées doivent d'abord obtenir l'accréditation tierce requise, puis demander la certification santé de Google pour les pays qu'elles ciblent.
5. Restreignez par pays. Si un produit est autorisé dans certains pays cibles mais pas dans d'autres, excluez-le de ceux où il n'est pas autorisé.
6. Reformulez les allégations. Supprimez les allégations de traitement ou de guérison de maladies sur les compléments, les articles de bien-être et les dispositifs. Décrivez ce qu'est le produit et ce qu'il contient.
7. Vérifiez aussi le site web. Les pages produit, les articles de blog et les bannières ne doivent pas contenir les allégations que vos fiches évitent.
8. Conservez les justificatifs relatifs aux ingrédients, aux autorisations et aux licences au cas où l'examen les demanderait.

Comment demander un examen

Pour les produits refusés, modifiez la fiche ou utilisez l'option de recours dans Attention requise. Les modifications déclenchent automatiquement un nouvel examen.

Pour les problèmes au niveau du compte, allez dans Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues) ou cliquez sur la bannière Examiner et corriger, puis demandez un examen une fois tous les produits et allégations non conformes supprimés. Si vous avez demandé la certification santé, sachez que le processus de certification de Google est distinct de l'examen du compte : terminez-le d'abord lorsqu'il s'applique.

Combien de temps cela prend

Selon Google, les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes. Les demandes de certification suivent leur propre calendrier une fois votre accréditation tierce obtenue, et l'accréditation elle-même peut prendre du temps. Anticipez ce délai plutôt que de republier vos produits trop tôt.

Les demandes d'examen sont limitées, et des échecs répétés peuvent entraîner des périodes d'attente.

Comment l'éviter

• Vérifiez les ingrédients au regard de la liste des substances non approuvées de Google avant d'ajouter de nouveaux compléments.
• Tenez une liste de termes d'allégation interdits pour les produits de santé.
• Gardez votre certification à jour et couvrant chaque pays que vous ciblez.
• Isolez les produits soumis à restrictions dans un flux ou une étiquette dédiés pour pouvoir les inclure ou les exclure rapidement.
• Consultez régulièrement la page du règlement de Google, car les règles de santé évoluent selon les pays.

Les produits de santé sont l'un des domaines les plus complexes du règlement Shopping. Mercantads peut passer en revue votre catalogue ingrédient par ingrédient, reformuler les allégations à risque et demander l'examen. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Puis-je vendre des compléments alimentaires sur Google Shopping ?

De nombreux compléments sont autorisés, à condition de ne pas contenir de substances non approuvées ni de faire d'allégations de santé trompeuses. C'est généralement la liste des ingrédients qui tranche.

Ai-je besoin d'une certification pour vendre des médicaments sans ordonnance aux États-Unis ?

Le règlement de Google indique que la certification n'est pas exigée pour les médicaments sans ordonnance aux États-Unis. Les autres pays ont des règles différentes : vérifiez chaque marché que vous ciblez.

Une boutique classique peut-elle vendre des produits sur ordonnance ?

Seule une pharmacie agréée et accréditée, certifiée par Google, peut promouvoir des médicaments sur ordonnance, et uniquement dans les pays où Google l'autorise. Une boutique généraliste sans licence de pharmacie ne le peut pas.

Les produits au CBD sont-ils autorisés ?

Cela dépend du produit et du pays, et les règles ont évolué au fil du temps. Consultez le règlement santé actuel de Google pour votre pays cible avant de les publier.