Norma Sanità e farmaci in Merchant Center: come risolvere

Cosa significa questo problema

Sanità e farmaci è un contenuto con limitazioni secondo le norme degli annunci Shopping di Google. Riguarda:

• Farmaci con obbligo di prescrizione. Negli Stati Uniti e in alcuni altri paesi, le farmacie online possono promuovere farmaci con obbligo di prescrizione solo se accreditate da un programma riconosciuto, come LegitScript, il programma VIPPS della NABP o il programma .pharmacy, e certificate da Google. Gli antidolorifici oppioidi con obbligo di prescrizione non possono essere promossi.
• Farmaci da banco. Le regole variano da paese a paese. Negli Stati Uniti Google non richiede la certificazione per promuovere i farmaci da banco, ma altri paesi hanno requisiti propri.
• Farmaci e integratori non approvati. Google mantiene un elenco di sostanze non approvate, come i prodotti contenenti efedra, che non possono essere promosse anche se si afferma che sono legali.
• Ingredienti specifici con limitazioni, come DHEA e melatonina, che Google limita tranne nei paesi in cui sono consentiti.
• Prodotti per gravidanza e fertilità, che hanno regole specifiche per paese.

I provvedimenti possono essere disapprovazioni dei prodotti, visibilità limitata o un avviso a livello di account. Anche le affermazioni sulla salute improbabili o dannose possono rientrare nella Rappresentazione ingannevole come affermazioni non affidabili.

Perché succede

• Integratori con ingredienti con limitazioni. Un solo ingrediente presente nell'elenco delle sostanze non approvate di Google fa disapprovare il prodotto, anche se è legale dove vendi.
• Prodotti con obbligo di prescrizione senza certificazione, comprese alcune lenti a contatto, creme a dosaggio da prescrizione o farmaci per animali.
• Farmaci da banco in un paese che richiede la certificazione per quella categoria.
• Affermazioni mediche. Formule come "cura", "tratta", "previene" o "approvato dai medici" su integratori, prodotti per il benessere o dispositivi.
• Testi che sembrano farmaceutici, come citare un farmaco o una patologia nel titolo di un integratore.
• Prodotti al CBD e alla canapa, il cui trattamento dipende dal prodotto e dal paese.
• Prodotti dimagranti e per la performance con ingredienti o affermazioni che Google limita.

Come risolverlo

1. Esporta i prodotti segnalati da Prodotti, poi Richiede attenzione, filtrando per il problema Sanità e farmaci.
2. Dividili in tre gruppi:
   • Consentiti con certificazione (ad esempio, farmaci con obbligo di prescrizione di una farmacia accreditata)
   • Consentiti solo in alcuni paesi
   • Non consentiti affatto (sostanze non approvate)
3. Rimuovi dal feed le sostanze non approvate. Confronta ogni ingrediente con l'elenco delle sostanze non approvate di Google, non solo il nome del prodotto.
4. Richiedi la certificazione se ne hai i requisiti. Le farmacie online autorizzate devono prima ottenere l'accreditamento di terze parti richiesto, poi richiedere la certificazione sanitaria di Google per i paesi di destinazione.
5. Limita per paese. Se un prodotto è consentito in alcuni paesi di destinazione ma non in altri, escludilo da quelli in cui non è consentito.
6. Riscrivi le affermazioni. Elimina le affermazioni di cura e trattamento di malattie da integratori, prodotti per il benessere e dispositivi. Descrivi cos'è il prodotto e cosa contiene.
7. Controlla anche il sito web. Pagine prodotto, blog e banner non devono fare affermazioni che le tue schede evitano.
8. Conserva la documentazione su ingredienti, approvazioni e licenze nel caso in cui la revisione la richieda.

Come richiedere una revisione

Per i prodotti disapprovati, modifica la scheda o usa l'opzione di ricorso in Richiede attenzione. Le modifiche avviano automaticamente una nuova revisione.

Per i problemi a livello di account, vai su Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme o fai clic sul banner Rivedi e correggi, poi richiedi una revisione quando tutti i prodotti e le affermazioni non conformi sono stati eliminati. Se hai richiesto la certificazione sanitaria, il processo di certificazione di Google è separato dalla revisione dell'account, quindi completalo prima, quando è applicabile.

Quanto tempo ci vuole

Google afferma che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi, di più se complesse. Le richieste di certificazione seguono tempi propri dopo che hai ottenuto l'accreditamento di terze parti, e anche l'accreditamento stesso può richiedere un po' di tempo. Pianifica di conseguenza invece di ripubblicare i prodotti in anticipo.

Le richieste di revisione sono limitate e i ripetuti insuccessi possono comportare periodi di attesa.

Come prevenirlo

• Confronta gli ingredienti con l'elenco delle sostanze non approvate di Google prima di aggiungere nuovi integratori.
• Tieni un elenco di parole vietate nelle affermazioni sui prodotti per la salute.
• Mantieni la certificazione aggiornata e valida per ogni paese di destinazione.
• Separa i prodotti con limitazioni in un feed o un'etichetta dedicati, così puoi includerli o escluderli rapidamente.
• Ricontrolla periodicamente la pagina delle norme di Google, perché le regole sanitarie cambiano da paese a paese.

I prodotti per la salute sono una delle aree più complesse delle norme di Shopping. Mercantads può esaminare il tuo catalogo ingrediente per ingrediente, riscrivere le affermazioni a rischio e richiedere la revisione. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

Posso vendere integratori alimentari su Google Shopping?

Molti integratori sono consentiti, purché non contengano sostanze non approvate e non facciano affermazioni sulla salute fuorvianti. Di solito è l'elenco degli ingredienti a decidere.

Serve la certificazione per vendere farmaci da banco negli Stati Uniti?

La norma di Google indica che la certificazione non è richiesta per i farmaci da banco negli Stati Uniti. Altri paesi hanno regole diverse, quindi controlla ogni mercato di destinazione.

Un negozio normale può vendere prodotti con obbligo di prescrizione?

Solo una farmacia autorizzata e accreditata, certificata da Google, può promuovere farmaci con obbligo di prescrizione, e solo nei paesi in cui Google lo consente. Un negozio generico senza licenza di farmacia non può farlo.

I prodotti al CBD sono consentiti?

Dipende dal prodotto e dal paese, e le regole sono cambiate nel tempo. Controlla la norma sanitaria attuale di Google per il tuo paese di destinazione prima di pubblicarli.