Contenuti per lo shopping non supportati: cosa fare

Cosa significa questo problema

I Contenuti per lo shopping non supportati sono contenuti vietati secondo le norme sugli annunci Shopping di Google. Google indica di non consentire alcuni tipi di prodotti perché non è in grado di offrire per loro una buona esperienza utente in Shopping.

Le norme di Google elencano come non consentiti:

Esistono anche eccezioni condizionate, tra cui alcuni veicoli leggeri per gli annunci di veicoli, carte regalo a circuito chiuso per negozi specifici, alcuni prodotti a fatturazione ricorrente come riviste, software prepagato annuale e alcuni piani di telefonia mobile, biciclette a motore che rispettano i limiti di velocità di legge e kit per test domestici analizzati in laboratorio.

Google indica che le violazioni di queste norme non portano alla sospensione immediata senza preavviso. Di solito i prodotti interessati vengono disapprovati e, se sono molti, l'account può ricevere un avviso.

Perché succede

• Servizi pubblicati come prodotti, come "Servizio di installazione" o "Garanzia estesa" aggiunti al feed da una piattaforma e-commerce.
• Download digitali, come eBook, PDF stampabili o corsi, sincronizzati automaticamente dal negozio.
• Carte regalo, soprattutto se la piattaforma le esporta come prodotto.
• Abbonamenti come "Il caffè del mese", in cui il prezzo è ricorrente.
• Biglietti per eventi o workshop venduti tramite il negozio.
• Prodotti di acconto o prenotazione, come un "Acconto per consulenza".
• Lingotti o monete con prezzo basato sul valore di mercato.
• Bundle che uniscono beni e servizi, che Google tratta come servizi.

Come risolverlo

1. Esporta i prodotti disapprovati da Prodotti, poi Richiede attenzione, filtrando per questo problema.
2. Classifica ciascuno in base alla tabella sopra. È davvero non supportato, o è stato interpretato male?
3. Escludi dal feed gli articoli non supportati. Su Shopify e piattaforme simili, di solito puoi escludere i prodotti dal canale di vendita Google. Altrimenti usa una regola del feed, un'etichetta personalizzata o un feed supplementare per escluderli.
4. Controlla gli articoli sincronizzati automaticamente. Carte regalo, protezione della spedizione, garanzie e prodotti "mancia" vengono spesso aggiunti dalle app senza che tu te ne accorga.
5. Dividi i bundle misti. Se un prodotto include un servizio, pubblica l'articolo fisico da solo.
6. Ristruttura gli abbonamenti dove possibile. Offri un'opzione di acquisto singolo del prodotto fisico e pubblica quella in Shopping.
7. Correggi i prodotti classificati male. Se un prodotto fisico è stato segnalato perché il titolo sembra quello di un servizio ("Servizio kit di riparazione"), riscrivi il titolo per descrivere chiaramente l'articolo fisico.
8. Promuovi altrove gli articoli non supportati. Servizi, biglietti e prodotti digitali possono spesso usare campagne sulla rete di ricerca invece di Shopping.

Come richiedere una revisione

I prodotti esclusi non richiedono una revisione. Semplicemente smettono di essere inviati.

Per i prodotti fisici che ritieni segnalati per errore, modifica la scheda per rendere l'articolo più chiaro, il che avvia una nuova revisione automatica, oppure usa l'opzione di ricorso in Richiede attenzione.

Se c'è un avviso a livello di account, apri Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme o il banner Rivedi e correggi e richiedi una revisione quando i prodotti non supportati sono stati rimossi.

Quanto tempo serve

Le modifiche al feed vengono di solito acquisite al successivo recupero o sincronizzazione del feed. Le nuove revisioni dei prodotti avvengono in genere entro un giorno o due. Google indica che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi, di più nei casi complessi.

Come prevenirlo

• Imposta un'esclusione predefinita per carte regalo, servizi, prodotti digitali e componenti aggiuntivi generati dalle app.
• Controlla i nuovi prodotti prima che vengano sincronizzati con Google.
• Rivedi l'elenco dei prodotti disapprovati dopo aver installato un'app che aggiunge prodotti.
• Tieni servizi e prodotti digitali in una collezione separata, non condivisa con Google.

Mercantads può ripulire il tuo feed, impostare regole di esclusione e spostare i prodotti non supportati nel tipo di campagna giusto. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center. Su Shopify, la nostra guida alla configurazione di Google Ads per Shopify spiega come funziona la sincronizzazione dei prodotti.

Domande frequenti

Posso vendere carte regalo su Google Shopping?

Le carte regalo a circuito aperto, come quelle di Visa o Mastercard, non sono consentite. Google consente a determinate condizioni le carte regalo utilizzabili solo presso aziende specifiche e con una scadenza. Controlla le norme attuali prima di pubblicarle.

Gli eBook sono consentiti?

eBook e libri digitali non sono consentiti negli annunci Shopping, anche se Google fa un'eccezione per le schede senza costi. Gli audiolibri non rientrano in questa limitazione.

I prodotti non supportati danneggeranno tutto il mio account?

Di solito vengono semplicemente disapprovati uno per uno. Un numero elevato può portare a un avviso sull'account, quindi è meglio escluderli.

Come pubblicizzo i servizi se non posso usare Shopping?

Usa le campagne sulla rete di ricerca o altri tipi di campagna che non richiedono un feed di prodotti.