Gli utenti non possono completare l'acquisto: soluzione

Cosa significa questo problema

Questo problema rientra nei Requisiti redazionali e professionali (Editorial and professional requirements) di Google per Shopping. Google lo descrive come flussi di checkout non funzionanti, o requisiti di checkout non standard, che bloccano gli acquisti. Gli annunci Shopping e le schede senza costi servono a portare gli acquirenti in un negozio dove possono comprare ciò che hanno visto, quindi un checkout che non funziona vanifica lo scopo.

Di solito Google invia un avviso prima di sospendere l'account per questo motivo, concedendo in genere 7 o 28 giorni di calendario per risolvere. Un requisito correlato, Accesso obbligatorio (Login required), riguarda i siti che obbligano ad accedere per navigare, mostrano popup invasivi o richiedono un'app o un'estensione, e spesso si presenta insieme ai problemi di checkout.

Perché succede

• Gateway di pagamento non attivo. Modalità di test lasciata attiva, un account in revisione presso il provider di pagamento o nessun metodo di pagamento configurato per il Paese di destinazione.
• Spedizione non configurata per il Paese. Il checkout mostra "nessuna tariffa di spedizione disponibile" per gli indirizzi del Paese che hai come target in Merchant Center.
• Errori del carrello. Pulsanti Aggiungi al carrello che non funzionano, articoli che spariscono dal carrello o conflitti tra app che rompono la pagina del carrello.
• Creazione obbligatoria dell'account. Gli acquirenti devono registrarsi o accedere prima di poter vedere i prezzi o completare l'acquisto.
• Requisiti di ordine minimo non comunicati fino al checkout.
• Articoli esauriti che sembrano disponibili ma non vanno a buon fine al checkout.
• Reindirizzamenti verso un altro dominio o un marketplace invece del tuo checkout.
• Acquisto solo tramite contatto o preventivo, come "Chiama per ordinare" o "Richiedi un preventivo" al posto di un checkout.
• Blocchi geografici o protezione dai bot che bloccano Google o gli acquirenti di alcune regioni.
• Popup che non si possono chiudere su mobile e coprono il pulsante del checkout.

Come risolverlo

1. Fai un vero ordine di prova da mobile e da desktop, da un indirizzo nel tuo Paese di destinazione, con un metodo di pagamento standard. Annota ogni passaggio che crea confusione o non funziona.
2. Controlla il provider di pagamento. Verifica che sia attivo, non in modalità di test, verificato e in grado di accettare pagamenti dai clienti del tuo Paese di destinazione.
3. Correggi la copertura della spedizione. Assicurati che ogni Paese e regione di destinazione abbia tariffe di spedizione al checkout.
4. Consenti il checkout come ospite. Se la tua piattaforma lo supporta, permetti ai clienti di acquistare senza creare un account.
5. Elimina i popup che bloccano. Assicurati che i popup per la newsletter e per l'età si possano chiudere facilmente, soprattutto su mobile.
6. Comunica i requisiti fin dall'inizio. Se c'è un ordine minimo o una limitazione, mostralo nella pagina prodotto, non solo al momento del pagamento.
7. Sincronizza l'inventario. Assicurati che i prodotti esauriti siano indicati come non disponibili nel feed e sul sito.
8. Controlla i reindirizzamenti. I link ai prodotti e il checkout devono restare sul dominio rivendicato in Merchant Center, o sul checkout standard della tua piattaforma.
9. Disattiva le app in conflitto una alla volta se il carrello si comporta in modo strano, per trovare quella che causa il problema.
10. Verifica che le politiche siano collegate al checkout, incluse quelle su resi e spedizione.

Se vendere solo su preventivo o su ordinazione telefonica è davvero il tuo modo di lavorare, quei prodotti non sono adatti alle schede Shopping. Eliminali dal feed.

Come richiedere una revisione

Quando gli ordini di prova funzionano, vai su Prodotti, poi Richiede attenzione, e seleziona Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme. Trova il problema relativo al checkout e richiedi una revisione. Puoi anche usare il banner Rivedi e correggi, se compare.

Assicurati che il negozio sia nel suo stato normale durante la revisione. Non cambiare provider di pagamento e non riprogettare il checkout mentre la revisione è in corso.

Quanto tempo serve

Google indica che le revisioni durante il periodo di avviso possono richiedere fino a 7 giorni, e le revisioni dell'account in genere circa 7 giorni lavorativi, a volte di più. Poiché i revisori di Google testano il sito pubblicato, un qualsiasi malfunzionamento intermittente del checkout può causare un secondo rifiuto, quindi assicurati che le correzioni siano stabili.

Le richieste di revisione sono limitate, e ripetuti esiti negativi possono significare dover aspettare prima di poterne richiedere un'altra.

Come prevenirlo

• Fai un ordine di prova dopo ogni aggiornamento del tema, installazione di app o modifica ai pagamenti.
• Monitora gli errori del checkout e i carrelli abbandonati per individuare picchi improvvisi.
• Mantieni in regola l'account del provider di pagamento e rispondi rapidamente alle sue richieste di verifica.
• Quando aggiungi un nuovo Paese di destinazione in Merchant Center, configura prima spedizione e pagamenti.

Mercantads può testare il tuo checkout come fa Google, eliminare i blocchi e gestire la revisione. Parla con noi o scopri il nostro servizio Merchant Center. Se usi Shopify, la nostra guida alla configurazione di Google Ads per Shopify copre i passaggi di configurazione correlati.

Domande frequenti

Google fa davvero degli ordini sul mio sito?

Google non pubblica tutti i dettagli su come i revisori testano il checkout. Dai per scontato che il percorso di checkout verrà controllato come lo userebbe un vero acquirente, e assicurati che funzioni dall'inizio alla fine.

Posso obbligare i clienti a creare un account?

Obbligare ad accedere per navigare o acquistare è un motivo comune di problemi con il requisito Accesso obbligatorio di Google. Il checkout come ospite è l'opzione più sicura.

Il mio checkout funziona quando lo provo io. Perché Google dice di no?

I motivi più comuni sono la spedizione non configurata per alcune regioni, limitazioni di pagamento per Paese, la protezione dai bot che blocca Google o popup che coprono il checkout su mobile. Fai la prova dal Paese di destinazione, da smartphone e senza aver effettuato l'accesso.

Posso pubblicare prodotti disponibili solo su preventivo?

Le schede Shopping presuppongono che gli acquirenti possano comprare al prezzo indicato. I prodotti disponibili solo su preventivo vanno eliminati dal feed invece che pubblicati.