Norma Contenuti inappropriati in Merchant Center: soluzione

Cosa significa questo problema

I Contenuti inappropriati sono contenuti vietati secondo le norme degli annunci Shopping di Google. Google non consente schede o destinazioni che mostrano contenuti scioccanti o promuovono odio, intolleranza, discriminazione o violenza. La sua norma raggruppa le regole in aree tra cui:

• Contenuti pericolosi o denigratori, come merchandising di gruppi d'odio, molestie, contenuti che esaltano la violenza o l'autolesionismo e prodotti schiarenti per la pelle promossi come segno di superiorità sociale
• Contenuti sessualmente espliciti, come la pornografia
• Contenuti scioccanti, come immagini cruente, scene del crimine, insulti e tattiche intimidatorie che suggeriscono all'acquirente di essere in pericolo. Il linguaggio volgare è soggetto a limitazioni ma non vietato del tutto
• Eventi sensibili, come prezzi speculativi o l'uso delle parole chiave di una tragedia per generare traffico
• Crudeltà sugli animali, compresa la vendita di prodotti come avorio di elefante, corno di rinoceronte, pelli di tigre o prodotti a base di pinne di squalo
• Materiali politici ottenuti tramite hacking
• Abusi e sfruttamento sessuale di minori, che Google considera gravi con sospensione immediata

Per la maggior parte di queste aree, Google afferma di inviare un avviso almeno 7 giorni prima di sospendere un account. Anche i singoli prodotti possono essere disapprovati.

I prodotti per adulti e le immagini di natura sessuale che non arrivano a contenuti espliciti rientrano in una norma separata, Contenuti di natura sessuale.

Perché succede

Cause tipiche per i negozi normali:

• Grafiche print-on-demand con insulti, slogan violenti o simboli d'odio, a volte caricate in blocco senza che nessuno le controlli.
• Linguaggio volgare nei titoli, comprese le parolacce scritte male di proposito, che Google limita.
• Merchandising horror e splatter con sangue, ferite o scene del crimine realistici nelle foto dei prodotti.
• Prodotti di origine animale contenenti avorio, cartilagine di squalo, corallo o altri materiali elencati, compresi oggetti d'antiquariato e integratori.
• Marketing basato sulla paura, come "La tua famiglia è in pericolo senza questo prodotto", sui prodotti per la sicurezza.
• Prezzi legati agli eventi, come aumentare i prezzi dei beni essenziali durante un'emergenza o usare il nome di un disastro nelle schede.
• Creme schiarenti per la pelle promosse con affermazioni su status o attrattività.
• Contenuti del sito web, come articoli del blog o recensioni degli utenti, con materiale d'odio o scioccante.

Come risolverlo

1. Individua i prodotti segnalati in Prodotti, poi Richiede attenzione, filtrando per il problema Contenuti inappropriati.
2. Guarda ciò che vede Google: titolo, descrizione, immagini e pagina di destinazione. La causa può essere una sola parola o una grafica in una foto.
3. Rimuovi i prodotti chiaramente vietati, come merchandising d'odio o prodotti ricavati da animali protetti, sia dal feed sia dal sito web.
4. Riformula i prodotti al limite. Elimina volgarità e insulti dai titoli. Descrivi in modo semplice gli articoli goliardici e horror.
5. Sostituisci le immagini scioccanti con foto del prodotto neutre.
6. Controlla i cataloghi print-on-demand grafica per grafica. Rimuovi qualsiasi grafica che non ti sentiresti a tuo agio a difendere in un ricorso.
7. Correggi le affermazioni di marketing. Elimina i messaggi basati sulla paura e qualsiasi affermazione di superiorità legata all'aspetto o al colore della pelle.
8. Controlla prezzi e parole chiave legati a eventi sensibili. Non fare riferimento a tragedie in corso e non gonfiare i prezzi dei beni essenziali.
9. Modera i contenuti degli utenti sul sito, comprese recensioni e commenti.

Come richiedere una revisione

Dopo la modifica di un prodotto, Google lo rivede automaticamente. Se non sei d'accordo con una disapprovazione, ad esempio per il titolo di un libro che la stessa norma di Google indica come consentito, usa l'opzione di ricorso in Richiede attenzione e spiega il contesto.

Per gli avvisi a livello di account, apri Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme o il banner Rivedi e correggi e richiedi una revisione quando tutto è stato corretto. Se pensi di presentare un ricorso collettivo, rimuovi prima tutti i prodotti che violano davvero la norma, perché Google afferma che un ricorso collettivo non riuscito può limitare i ricorsi futuri.

Quanto tempo ci vuole

Le nuove revisioni dei prodotti dopo una modifica avvengono in genere entro un giorno o due. Google afferma che le revisioni durante un periodo di avviso possono richiedere fino a 7 giorni e quelle dell'account in genere circa 7 giorni lavorativi, di più se complesse. Le revisioni sono limitate, quindi fai tutte le modifiche prima di inviare.

Come prevenirlo

• Controlla ogni nuova grafica o prodotto prima che venga sincronizzato con Google, soprattutto se arriva da app print-on-demand.
• Tieni un elenco di parole vietate per titoli e descrizioni.
• Controlla negli elenchi degli ingredienti dei fornitori la presenza di materiali derivati da animali protetti.
• Evita il marketing basato sulla paura o legato a tragedie.
• Modera recensioni e commenti nelle pagine prodotto.

Mercantads può analizzare catalogo e sito alla ricerca di rischi relativi alle norme, ripulire le schede e richiedere la revisione. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

Posso vendere prodotti con parolacce stampate sopra?

Google limita il linguaggio volgare invece di vietarlo in ogni caso, e considera gli insulti contenuti scioccanti. I prodotti con volgarità lievi potrebbero essere mostrati solo ad alcuni utenti, mentre gli insulti non sono consentiti.

I prodotti horror o di Halloween sono consentiti?

Molti sì, ma immagini realistiche di sangue, ferite o scene del crimine possono essere segnalate. Usa foto che mostrino l'articolo senza contenuti cruenti.

È la stessa cosa della norma Contenuti di natura sessuale?

No. I Contenuti inappropriati riguardano pornografia esplicita, odio, violenza, materiale scioccante e aree simili. I prodotti per adulti e la nudità non esplicita rientrano nella norma Contenuti di natura sessuale.

Un solo prodotto può far sospendere tutto il mio account?

Per la maggior parte delle aree di questa norma, Google invia un avviso prima di sospendere. L'eccezione sono gli abusi e lo sfruttamento sessuale di minori, che Google considera gravi con sospensione immediata.