Unangemessene Inhalte in Merchant Center: So beheben Sie es

Was dieses Problem bedeutet

Unangemessene Inhalte sind nach den Richtlinien für Shopping-Anzeigen unzulässige Inhalte. Google erlaubt keine Einträge oder Zielseiten, die schockierende Inhalte zeigen oder Hass, Intoleranz, Diskriminierung oder Gewalt fördern. Die Richtlinie fasst die Regeln in Bereiche zusammen, darunter:

• Gefährliche oder abwertende Inhalte, etwa Merchandise von Hassgruppen, Belästigung, Inhalte, die Gewalt oder Selbstverletzung verherrlichen, und Hautaufhellungsprodukte, die mit gesellschaftlicher Überlegenheit beworben werden
• Sexuell explizite Inhalte, etwa Pornografie
• Schockierende Inhalte, etwa blutige Darstellungen, Bilder von Tatorten, Beleidigungen und Angstmacherei, die Käufern eine Gefahr suggeriert. Vulgäre Sprache ist eingeschränkt, nicht komplett verboten
• Sensible Ereignisse, etwa Preiswucher oder die Nutzung von Keywords zu einer Tragödie, um Traffic zu erzeugen
• Tierquälerei, einschließlich des Verkaufs von Produkten wie Elfenbein, Nashorn-Horn, Tigerfellen oder Haifischflossen-Produkten
• Gehackte politische Materialien
• Sexueller Missbrauch und Ausbeutung von Kindern, die Google als schwerwiegend behandelt und mit sofortiger Sperrung ahndet

Für die meisten dieser Bereiche spricht Google laut eigener Aussage mindestens 7 Tage vor einer Kontosperrung eine Warnung aus. Einzelne Produkte können ebenfalls abgelehnt werden.

Erotikprodukte und sexuelle Bilder, die nicht explizit sind, fallen unter eine separate Richtlinie: Sexuelle Inhalte.

Warum es passiert

Typische Auslöser bei normalen Shops:

• Print-on-Demand-Designs mit Beleidigungen, gewaltverherrlichenden Sprüchen oder Hasssymbolen, manchmal massenhaft hochgeladen, ohne dass sie jemand geprüft hat.
• Vulgäre Sprache in Titeln, einschließlich absichtlich falsch geschriebener Schimpfwörter, die Google einschränkt.
• Horror- und Splatter-Merchandise mit realistischem Blut, Verletzungen oder Tatortbildern auf Produktfotos.
• Tierische Produkte mit Elfenbein, Haifischknorpel, Korallen oder anderen gelisteten Materialien, einschließlich Antiquitäten und Nahrungsergänzungsmitteln.
• Angstbasiertes Marketing, etwa „Ohne das ist Ihre Familie in Gefahr“ bei Sicherheitsprodukten.
• Preisgestaltung rund um Ereignisse, etwa Preiserhöhungen für lebenswichtige Güter in einem Notfall oder der Name einer Katastrophe in Einträgen.
• Hautaufhellende Cremes, die mit Versprechen zu Status oder Attraktivität beworben werden.
• Inhalte der Website, etwa Blogartikel oder Kundenbewertungen, die hasserfüllte oder schockierende Inhalte enthalten.

So beheben Sie das Problem

1. Finden Sie die markierten Produkte unter Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention), gefiltert nach dem Problem „Unangemessene Inhalte“.
2. Sehen Sie sich an, was Google sieht: Titel, Beschreibung, Bilder und Landingpage. Der Auslöser kann ein einzelnes Wort oder eine Grafik auf einem Foto sein.
3. Entfernen Sie eindeutig unzulässige Produkte, etwa Hass-Merchandise oder Produkte aus geschützten Tieren, aus Feed und Website.
4. Formulieren Sie Grenzfälle um. Entfernen Sie vulgäre Sprache und Beleidigungen aus Titeln. Beschreiben Sie Scherz- und Horrorartikel sachlich.
5. Ersetzen Sie schockierende Bilder durch neutrale Produktfotos.
6. Prüfen Sie Print-on-Demand-Kataloge Design für Design. Entfernen Sie jedes Design, das Sie in einem Einspruch nur ungern verteidigen würden.
7. Korrigieren Sie Werbeversprechen. Entfernen Sie angstbasierte Botschaften und jede Behauptung von Überlegenheit, die an Aussehen oder Hautfarbe geknüpft ist.
8. Prüfen Sie Preise und Keywords rund um sensible Ereignisse. Nehmen Sie keinen Bezug auf aktuelle Tragödien und erhöhen Sie keine Preise für lebenswichtige Güter.
9. Moderieren Sie Nutzerinhalte auf Ihrer Website, einschließlich Bewertungen und Kommentaren.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Nachdem Sie ein Produkt bearbeitet haben, prüft Google es automatisch erneut. Sind Sie mit einer Ablehnung nicht einverstanden, etwa bei einem Buchtitel, den die Google-Richtlinie selbst als erlaubt nennt, nutzen Sie die Option zum Einspruch unter Überprüfung erforderlich und erklären Sie den Kontext.

Bei Warnungen auf Kontoebene öffnen Sie Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues) oder das Banner Prüfen und korrigieren und beantragen eine Überprüfung, sobald alles behoben ist. Planen Sie einen Sammeleinspruch, entfernen Sie zuerst alle tatsächlich verstoßenden Produkte, denn laut Google kann ein gescheiterter Sammeleinspruch künftige Einsprüche einschränken.

Wie lange es dauert

Erneute Produktprüfungen nach Änderungen erfolgen in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen. Laut Google können Überprüfungen während einer Warnfrist bis zu 7 Tage dauern und Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, bei komplexen Fällen länger. Überprüfungen sind begrenzt, nehmen Sie also alle Änderungen vor dem Einreichen vor.

So beugen Sie vor

• Prüfen Sie jedes neue Design oder Produkt, bevor es mit Google synchronisiert wird, besonders aus Print-on-Demand-Apps.
• Führen Sie eine Liste verbotener Wörter für Titel und Beschreibungen.
• Prüfen Sie die Inhaltsstofflisten der Lieferanten auf Materialien geschützter Tiere.
• Vermeiden Sie angstbasiertes oder an Tragödien geknüpftes Marketing.
• Moderieren Sie Bewertungen und Kommentare auf Produktseiten.

Mercantads kann Ihren Katalog und Ihre Website auf Richtlinienrisiken prüfen, Einträge bereinigen und die Überprüfung beantragen. Nehmen Sie Kontakt auf oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich Produkte mit Schimpfwörtern verkaufen?

Google schränkt vulgäre Sprache ein, statt sie in jedem Fall zu verbieten, und behandelt Beleidigungen als schockierende Inhalte. Produkte mit milder Vulgärsprache werden eventuell nur einem Teil der Nutzer angezeigt, Beleidigungen sind nicht erlaubt.

Sind Horror- oder Halloween-Produkte erlaubt?

Viele schon, aber realistische blutige Darstellungen, Verletzungen oder Tatortbilder können markiert werden. Verwenden Sie Produktfotos, die den Artikel ohne drastische Inhalte zeigen.

Ist das dasselbe wie die Richtlinie zu sexuellen Inhalten?

Nein. Unangemessene Inhalte umfassen explizite Pornografie, Hass, Gewalt, schockierendes Material und ähnliche Bereiche. Erotikprodukte und nicht explizite Nacktheit fallen unter die Richtlinie zu sexuellen Inhalten.

Kann ein einziges Produkt mein gesamtes Konto sperren?

Bei den meisten Bereichen dieser Richtlinie warnt Google vor einer Sperrung. Die Ausnahme ist sexueller Missbrauch und Ausbeutung von Kindern, die Google als schwerwiegend behandelt und mit sofortiger Sperrung ahndet.