Gefährliche Produkte in Merchant Center: So beheben Sie es

Was dieses Problem bedeutet

Gefährliche Produkte sind nach den Richtlinien für Shopping-Anzeigen unzulässige Inhalte. Die Richtlinienseite von Google nennt unter anderem diese Kategorien:

• Sprengstoffe, etwa explodierendes Feuerwerk, Böller und Anleitungen zum Bombenbau
• Schusswaffen, Waffenteile und verwandte Produkte, einschließlich Airsoft-, BB- und Paintball-Waffen, Munition, Schalldämpfer, Zielfernrohre und Umbausätze. Sicherheitsartikel wie Waffenschlösser und Abzugsschlösser sind erlaubt
• Andere Waffen, etwa Springmesser, Kampfmesser, Wurfsterne, Schlagringe, Taser und Pfefferspray
• Freizeitdrogen und Produkte, die für ihren Konsum beworben werden, einschließlich Tablettenpressen
• Natriumnitrit oberhalb einer festgelegten Konzentration
• Tabak, einschließlich Zigaretten, Zigarren, Zigarettenpapier, Pfeifen, Shishas sowie E-Zigaretten oder Liquids
• Verbraucherwarnungen, etwa zurückgerufene Produkte mit einem ungelösten Risiko schwerer Schäden

Bei den meisten Konten führt diese Richtlinie zu Produktablehnungen oder einer Kontowarnung, nicht zur sofortigen Sperrung. Laut Google wird mindestens 7 Tage vor einer Sperrung nach dieser Richtlinie eine Warnung ausgesprochen, und in der Regel haben Sie 7 oder 28 Kalendertage für die Behebung.

Warum es passiert

• Sie verkaufen einen Artikel aus einer genannten Kategorie, manchmal ohne es zu merken, etwa ein Butterflymesser unter den Messern eines Küchenshops oder Vape-Zubehör in einem Geschenkeshop.
• Überschneidungen beim Zubehör. Holster und Waffenreinigungssets können in Ordnung sein, Zielfernrohre und Magazine nicht. Die Regeln hängen vom konkreten Produkt ab.
• Mehrdeutige Begriffe. Wörter wie „Bombe“ (Badebomben), „Shot“ (Shotgläser), „Klinge“ oder „Waffe“ im Spielkontext können eine automatische Prüfung auslösen.
• Drogenbezogene Begriffe wie „420“, „Stash“ oder „Grinder“, besonders mit Cannabis-Bildern.
• Zurückgerufene Produkte, die nach einem offiziellen Rückruf noch eingestellt sind.
• Inhalte der Website. Die Google-Richtlinien gelten für Ihre Website ebenso wie für den Feed. Gefährliche Artikel, die auf der Website verkauft, aber aus dem Feed ausgeschlossen werden, können daher bei Entscheidungen auf Kontoebene trotzdem eine Rolle spielen.

So beheben Sie das Problem

1. Listen Sie die markierten Produkte auf. Öffnen Sie unter Produkte den Bereich Überprüfung erforderlich (Needs attention) und filtern Sie nach dem Problem „Gefährliche Produkte“. Exportieren Sie die Liste.
2. Ordnen Sie jeden Artikel ein. Gehört er wirklich zu einer unzulässigen Kategorie oder wurde er falsch interpretiert?
3. Entfernen Sie unzulässige Artikel aus dem Feed. Nutzen Sie eine Feed-Regel, einen Ausschluss per benutzerdefiniertem Label oder löschen Sie sie in der Produktquelle.
4. Erwägen Sie, sie auch von der Website zu entfernen, besonders wenn die Warnung auf Kontoebene Ihre Website erwähnt. Wenn Sie sie auf der Website behalten, sollten Sie wissen, dass das beeinflussen kann, wie Google das Konto bewertet.
5. Formulieren Sie missverständliche Einträge um. Machen Sie harmlose Produkte unverwechselbar: „Lavendel-Badebombe, 4er-Pack“ statt „Die Bombe“. Entfernen Sie waffenartige oder drogenbezogene Formulierungen und Bilder.
6. Prüfen Sie die Bilder. Fotos mit Waffen, Drogen oder Rauchen als Requisite können selbst bei harmlosen Produkten zu Markierungen führen.
7. Entfernen Sie zurückgerufene Produkte und prüfen Sie regelmäßig auf Rückrufe in Ihrer Kategorie.
8. Prüfen Sie Ländervorschriften. Manche Kategorien unterscheiden sich je nach Land, und Sie müssen in jedem Zielland das lokale Recht einhalten.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Bei Produktablehnungen bearbeiten Sie das Produkt, um das Problem zu beheben. Die Änderung löst automatisch eine neue Prüfung aus. Wenn Sie glauben, das Produkt wurde zu Unrecht markiert, nutzen Sie die Option zum Einspruch unter Überprüfung erforderlich.

Bei einer Kontowarnung oder Sperrung öffnen Sie Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues) oder nutzen das Banner Prüfen und korrigieren und beantragen eine Kontoüberprüfung, sobald alle verstoßenden Artikel entfernt sind.

Wird ein Sammeleinspruch angeboten, entfernen Sie zuerst alle tatsächlich verstoßenden Artikel. Laut Google kann ein gescheiterter Sammeleinspruch künftige Einsprüche für diese Produkte einschränken.

Wie lange es dauert

Erneute Produktprüfungen nach einer Änderung erfolgen oft innerhalb von ein bis zwei Tagen. Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, bei komplexen Fällen länger. Anträge auf Überprüfung sind begrenzt, entfernen oder korrigieren Sie also alles, bevor Sie einreichen.

So beugen Sie vor

• Prüfen Sie neue Produkte vor dem Hinzufügen anhand der Google-Listen unzulässiger Inhalte.
• Führen Sie eine Liste von Auslöserwörtern, die Ihr Team in Titeln und Beschreibungen vermeidet.
• Nutzen Sie Feed-Regeln, um Produkttypen, die bekanntermaßen nicht erlaubt sind, automatisch auszuschließen.
• Prüfen Sie Rückrufmeldungen in Ihrer Kategorie regelmäßig.
• Wenn ein großer Teil Ihres Katalogs in eine unzulässige Kategorie fällt, ziehen Sie für diese Produkte andere Werbekanäle in Betracht.

Mercantads kann Ihren Katalog in erlaubte und unzulässige Artikel aufteilen, Feed-Ausschlüsse einrichten und die Überprüfung übernehmen. Nehmen Sie Kontakt auf oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich Küchenmesser bei Google Shopping verkaufen?

Küchen- und Allzweckmesser unterscheiden sich in der Regel von den Kampf- und verdeckt tragbaren Messern, die die Richtlinie nennt. Beschreiben Sie sie klar als Küchenwerkzeug und vermeiden Sie kampfbezogene Formulierungen oder Bilder.

Gelten CBD- oder Hanfprodukte als gefährliche Produkte?

Sie werden in der Regel nach den Google-Regeln zu Gesundheit und Medizin für nicht genehmigte Substanzen behandelt, nicht nach dieser Richtlinie. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie also die Gesundheitsrichtlinie für Ihren Markt.

Meine Badebomben wurden abgelehnt. Was tun?

Sorgen Sie dafür, dass Produktname und Beschreibung eindeutig ein Badeprodukt beschreiben, und lassen Sie das Produkt dann erneut prüfen oder legen Sie Einspruch ein. Der Kontext klärt solche Fälle meist.

Darf ich Produkte, die ich aus dem Feed entferne, weiter auf meiner Website verkaufen?

Legale Produkte dürfen Sie auf Ihrer eigenen Website verkaufen, aber die Google-Richtlinien gelten für die Website ebenso wie für die Einträge. Wenn das Problem auf Kontoebene Ihre Website erwähnt, kann das Behalten dieser Artikel die Überprüfung beeinflussen.