Norma Prodotti pericolosi in Merchant Center: come risolvere

Cosa significa questo problema

I Prodotti pericolosi sono contenuti vietati secondo le norme degli annunci Shopping di Google. La pagina delle norme di Google elenca categorie tra cui:

• Esplosivi, come fuochi d'artificio che esplodono, petardi e istruzioni per costruire bombe
• Armi da fuoco, loro componenti e prodotti correlati, comprese armi softair, ad aria compressa BB e da paintball, munizioni, silenziatori, mirini e kit di conversione. Gli articoli di sicurezza come lucchetti per armi e blocca grilletto sono consentiti
• Altre armi, come coltelli a scatto, coltelli da combattimento, stelle da lancio, tirapugni, taser e spray al peperoncino
• Droghe ricreative e prodotti promossi per facilitarne l'uso, comprese le presse per pillole
• Nitrito di sodio oltre una determinata concentrazione
• Tabacco, compresi sigarette, sigari, cartine, pipe, narghilè e sigarette elettroniche o liquidi
• Avvisi ai consumatori, come prodotti richiamati con un rischio non risolto di danni gravi

Per la maggior parte degli account, questa norma porta a disapprovazioni dei prodotti o a un avviso sull'account, non a una sospensione immediata. Google afferma di inviare un avviso almeno 7 giorni prima di sospendere un account in base a questa norma, e in genere concede 7 o 28 giorni di calendario per la correzione.

Perché succede

• Vendi un articolo di una categoria elencata, a volte senza rendertene conto, come i coltelli in un negozio di articoli da cucina che includono un balisong, o gli accessori per svapo in un negozio di regali.
• Sovrapposizione degli accessori. Fondine e kit di pulizia per armi possono essere ammessi, mentre mirini e caricatori no. Le regole dipendono dal prodotto esatto.
• Testi ambigui. Parole come "bomba" (bombe da bagno), "shot" (bicchierini), "lama" o "arma" in un contesto di gioco possono attivare la revisione automatica.
• Termini legati alle droghe, come "420", "stash" o "grinder", soprattutto con immagini di cannabis.
• Prodotti richiamati ancora pubblicati dopo un richiamo ufficiale.
• Contenuti del sito web. Le norme di Google si applicano al sito oltre che al feed, quindi gli articoli pericolosi venduti sul sito ma esclusi dal feed possono comunque pesare nelle decisioni a livello di account.

Come risolverlo

1. Elenca i prodotti segnalati. In Prodotti, apri Richiede attenzione e filtra per il problema Prodotti pericolosi. Esporta l'elenco.
2. Classifica ogni articolo. Rientra davvero in una categoria vietata o è stato interpretato male?
3. Rimuovi dal feed gli articoli vietati. Usa una regola del feed, un'esclusione tramite etichetta personalizzata o eliminali dall'origine dei prodotti.
4. Valuta di rimuoverli dal sito web, soprattutto se l'avviso a livello di account cita il sito. Se li mantieni sul sito, tieni presente che questo può influire su come Google valuta l'account.
5. Riscrivi le schede fuorvianti. Rendi inequivocabili i prodotti innocui: "Bomba da bagno alla lavanda, confezione da 4" invece di "La Bomba". Elimina espressioni e immagini in stile armi o legate alle droghe.
6. Controlla le immagini. Foto con armi, droghe o persone che fumano usate come oggetti di scena possono causare segnalazioni anche su prodotti innocui.
7. Rimuovi i prodotti richiamati e controlla regolarmente i richiami nella tua categoria.
8. Controlla le regole dei singoli paesi. Alcune categorie variano da paese a paese e devi rispettare la legge locale in ogni paese di destinazione.

Come richiedere una revisione

Per le disapprovazioni dei prodotti, modifica il prodotto per correggere il problema: la modifica avvia automaticamente una nuova revisione. Se ritieni che il prodotto sia stato segnalato per errore, usa l'opzione di ricorso in Richiede attenzione.

Per un avviso o una sospensione dell'account, vai su Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme o usa il banner Rivedi e correggi, poi richiedi una revisione dell'account quando tutti gli articoli in violazione sono stati eliminati.

Se ti viene offerto un ricorso collettivo, rimuovi prima tutti gli articoli che violano davvero la norma. Google afferma che un ricorso collettivo non riuscito può limitare i ricorsi futuri per quei prodotti.

Quanto tempo ci vuole

Le nuove revisioni dei prodotti dopo una modifica avvengono spesso entro un giorno o due. Google afferma che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi, e di più nei casi complessi. Le richieste di revisione sono limitate, quindi rimuovi o correggi tutto prima di inviare.

Come prevenirlo

• Confronta i nuovi prodotti con gli elenchi di Google dei contenuti vietati prima di aggiungerli.
• Tieni un elenco di parole a rischio che il tuo team evita in titoli e descrizioni.
• Usa le regole del feed per escludere automaticamente i tipi di prodotto che sai non essere consentiti.
• Ricontrolla gli avvisi di richiamo dei prodotti nella tua categoria.
• Se gran parte del catalogo rientra in una categoria vietata, valuta altri canali pubblicitari per quei prodotti.

Mercantads può dividere il tuo catalogo tra articoli consentiti e non consentiti, configurare le esclusioni nel feed e gestire la revisione. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

Posso vendere coltelli da cucina su Google Shopping?

I coltelli da cucina e multiuso sono in genere diversi dai coltelli da combattimento e occultabili elencati dalla norma. Descrivili chiaramente come utensili da cucina ed evita testi o immagini in stile combattimento.

I prodotti al CBD o alla canapa sono prodotti pericolosi?

In genere rientrano nelle regole di Google su sanità e farmaci relative alle sostanze non approvate, non in questa norma. Le regole variano da paese a paese, quindi controlla la norma sanitaria per il tuo mercato.

Le mie bombe da bagno sono state disapprovate. Cosa faccio?

Fai in modo che nome e descrizione del prodotto indichino chiaramente un prodotto per il bagno, poi lascia che il prodotto venga rivisto di nuovo o presenta ricorso. Di solito il contesto risolve questi casi.

Se rimuovo i prodotti dal feed, posso continuare a venderli sul mio sito?

Puoi vendere prodotti legali sul tuo sito, ma le norme di Google si applicano al sito web oltre che alle schede. Se il problema a livello di account cita il sito, mantenere quegli articoli può influire sulla revisione.