Produits dangereux dans Merchant Center : comment corriger

Ce que signifie ce problème

Les produits dangereux font partie des contenus interdits par le règlement des annonces Shopping de Google. La page du règlement de Google cite notamment les catégories suivantes :

• Explosifs, comme les feux d'artifice qui explosent, les pétards et les instructions de fabrication de bombes
• Armes à feu, pièces d'armes à feu et produits associés, y compris les répliques airsoft, les pistolets à billes et de paintball, les munitions, les silencieux, les lunettes de visée et les kits de conversion. Les articles de sécurité comme les cadenas d'armes et les verrous de détente sont autorisés
• Autres armes, comme les couteaux à cran d'arrêt, les couteaux de combat, les étoiles de lancer, les poings américains, les pistolets à impulsion électrique et les bombes au poivre
• Drogues à usage récréatif et produits commercialisés pour en faciliter la consommation, y compris les presses à comprimés
• Nitrite de sodium au-delà d'une certaine concentration
• Tabac, y compris les cigarettes, cigares, feuilles à rouler, pipes, chichas et cigarettes électroniques ou e-liquides
• Avis aux consommateurs, comme les produits rappelés présentant un risque non résolu de préjudice grave

Pour la plupart des comptes, cette règle entraîne des refus de produits ou un avertissement sur le compte, et non une suspension immédiate. Google indique qu'il émet un avertissement au moins 7 jours avant de suspendre un compte au titre de cette règle, et accorde généralement 7 ou 28 jours calendaires pour corriger le problème.

Pourquoi cela se produit

• Vous vendez un article d'une catégorie listée, parfois sans vous en rendre compte, comme un couteau papillon (balisong) dans une boutique d'ustensiles de cuisine, ou des accessoires de vapotage dans une boutique de cadeaux.
• Chevauchement des accessoires. Les étuis et les kits de nettoyage d'armes peuvent être acceptés, alors que les lunettes de visée et les chargeurs ne le sont pas. Les règles dépendent du produit exact.
• Formulations ambiguës. Des mots comme « bombe » (bombes de bain), « shot » (verres à shot), « lame » ou « arme » dans un contexte de jeu peuvent déclencher un examen automatique.
• Termes liés à la drogue, comme « 420 », « stash » ou « grinder », surtout avec une imagerie liée au cannabis.
• Produits rappelés encore en ligne après un rappel officiel.
• Contenu du site web. Les règles de Google s'appliquent à votre site comme au flux : des articles dangereux vendus sur le site mais exclus du flux peuvent donc quand même peser dans les décisions au niveau du compte.

Comment le corriger

1. Listez les produits signalés. Dans Produits, ouvrez Attention requise (Needs attention) et filtrez sur le problème Produits dangereux. Exportez la liste.
2. Classez chaque article. Relève-t-il vraiment d'une catégorie interdite, ou a-t-il été mal interprété ?
3. Retirez les articles interdits du flux. Utilisez une règle de flux, une exclusion par étiquette personnalisée ou supprimez-les de la source de produits.
4. Envisagez de les retirer du site web, surtout si l'avertissement au niveau du compte mentionne votre site. Si vous les gardez sur le site, sachez que cela peut influencer la façon dont Google perçoit le compte.
5. Réécrivez les fiches trompeuses. Rendez les produits inoffensifs impossibles à confondre : « Bombe de bain à la lavande, lot de 4 » plutôt que « La Bombe ». Supprimez les formulations et les images évoquant les armes ou la drogue.
6. Vérifiez les images. Des photos montrant des armes, de la drogue ou des personnes qui fument en accessoire de mise en scène peuvent provoquer des signalements, même sur des produits inoffensifs.
7. Retirez les produits rappelés et vérifiez régulièrement les rappels dans votre catégorie.
8. Vérifiez les règles par pays. Certaines catégories varient selon le pays, et vous devez respecter la législation locale dans chaque pays ciblé.

Comment demander un examen

Pour les refus de produits, modifiez le produit pour corriger le problème : la modification déclenche automatiquement un nouvel examen. Si vous pensez que le produit a été signalé à tort, utilisez l'option de recours dans Attention requise.

Pour un avertissement ou une suspension du compte, allez dans Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues) ou utilisez la bannière Examiner et corriger, puis demandez un examen du compte une fois tous les articles non conformes supprimés.

Si un recours groupé vous est proposé, retirez d'abord tous les articles réellement non conformes. Selon Google, un recours groupé rejeté peut limiter les recours futurs pour ces produits.

Combien de temps cela prend

Les nouveaux examens de produits après une modification ont souvent lieu sous un ou deux jours. Selon Google, les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, et davantage pour les cas complexes. Les demandes d'examen sont limitées : retirez ou corrigez donc tout avant d'envoyer la vôtre.

Comment l'éviter

• Vérifiez les nouveaux produits au regard des listes d'interdictions de Google avant de les ajouter.
• Tenez une liste de mots déclencheurs que votre équipe évite dans les titres et descriptions.
• Utilisez des règles de flux pour exclure automatiquement les types de produits que vous savez interdits.
• Consultez régulièrement les avis de rappel de produits dans votre catégorie.
• Si une grande partie de votre catalogue relève d'une catégorie interdite, envisagez d'autres canaux publicitaires pour ces produits.

Mercantads peut trier votre catalogue entre articles autorisés et interdits, mettre en place des exclusions de flux et gérer l'examen. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Puis-je vendre des couteaux de cuisine sur Google Shopping ?

Les couteaux de cuisine et les couteaux utilitaires sont en général différents des couteaux de combat et des couteaux dissimulables cités par la règle. Décrivez-les clairement comme des ustensiles de cuisine et évitez les formulations ou les images évoquant le combat.

Les produits au CBD ou au chanvre sont-ils des produits dangereux ?

Ils relèvent en général des règles de Google sur la santé et les médicaments concernant les substances non approuvées, et non de cette règle. Les règles varient selon le pays : consultez le règlement Santé et médicaments pour votre marché.

Mes bombes de bain ont été refusées. Que faire ?

Faites en sorte que le nom et la description du produit décrivent clairement un produit pour le bain, puis laissez le produit être réexaminé ou faites appel. Le contexte suffit généralement à résoudre ces cas.

Si je retire des produits du flux, puis-je toujours les vendre sur mon site ?

Vous pouvez vendre des produits légaux sur votre propre site, mais les règles de Google s'appliquent au site web comme aux fiches. Si le problème au niveau du compte mentionne votre site, conserver ces articles peut influencer l'examen.