Contenu Shopping non accepté dans Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Le Contenu Shopping non accepté est un contenu interdit par le règlement des annonces Shopping de Google. Google indique qu'il n'autorise pas certains types de produits parce qu'il ne peut pas leur offrir une bonne expérience utilisateur dans Shopping.

Le règlement de Google liste les éléments suivants comme non autorisés :

Il existe aussi des exceptions sous conditions, notamment certains véhicules légers pour les annonces Véhicules, les cartes cadeaux à usage fermé pour des enseignes précises, certains produits à facturation récurrente comme les magazines, les logiciels prépayés annuels et certains forfaits mobiles, les vélos motorisés respectant les limites de vitesse légales, et les kits de test à domicile analysés en laboratoire.

Google indique que les infractions à ce règlement n'entraînent pas de suspension immédiate sans avertissement. En général, les produits concernés sont refusés, et s'ils sont nombreux, le compte peut recevoir un avertissement.

Pourquoi cela se produit

• Des services proposés comme des produits, comme « Service d'installation » ou « Extension de garantie » ajoutés au flux par une plateforme e-commerce.
• Des téléchargements numériques, comme des eBooks, des PDF imprimables ou des formations, synchronisés automatiquement depuis votre boutique.
• Des cartes cadeaux, surtout si la plateforme les exporte comme produit.
• Des abonnements comme « Le café du mois », dont le prix est récurrent.
• Des billets pour des événements ou ateliers vendus via la boutique.
• Des produits d'acompte ou de réservation, comme un « Acompte de consultation ».
• Des lingots ou pièces dont le prix suit la valeur du marché.
• Des lots qui mélangent biens et services, que Google traite comme des services.

Comment le corriger

1. Exportez les produits refusés depuis Produits, puis À corriger (Needs attention), filtrés sur ce problème.
2. Classez chacun d'eux selon le tableau ci-dessus. Est-il réellement non accepté, ou mal interprété ?
3. Excluez les articles non acceptés du flux. Sur Shopify et les plateformes similaires, vous pouvez généralement exclure des produits du canal de vente Google. Sinon, utilisez une règle de flux, un libellé personnalisé ou un flux supplémentaire pour les exclure.
4. Vérifiez les articles synchronisés automatiquement. Cartes cadeaux, protection d'expédition, garanties et produits « pourboire » sont souvent ajoutés par des applications à votre insu.
5. Scindez les lots mixtes. Si un produit inclut un service, proposez l'article physique seul.
6. Restructurez les abonnements lorsque c'est possible. Proposez une option d'achat unique du produit physique et diffusez-la dans Shopping.
7. Corrigez les produits mal classés. Si un produit physique a été signalé parce que son titre évoque un service (« Service kit de réparation »), réécrivez le titre pour décrire clairement l'article physique.
8. Faites la promotion des articles non acceptés ailleurs. Les services, billets et produits numériques peuvent souvent utiliser des campagnes sur le Réseau de Recherche plutôt que Shopping.

Comment demander un examen

Les produits exclus n'ont pas besoin d'examen. Ils cessent simplement d'être envoyés.

Pour les produits physiques que vous pensez signalés à tort, modifiez la fiche pour rendre l'article plus clair, ce qui déclenche un nouvel examen automatique, ou utilisez l'option de recours dans À corriger.

En cas d'avertissement au niveau du compte, ouvrez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues) ou la bannière Examiner et corriger (Review and fix) et demandez un examen une fois les produits non acceptés retirés.

Délai de traitement

Les modifications du flux sont généralement prises en compte lors de la récupération ou de la synchronisation suivante. Les nouveaux examens de produits ont généralement lieu sous un ou deux jours. Google indique que les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes.

Comment l'éviter

• Mettez en place une exclusion par défaut pour les cartes cadeaux, services, produits numériques et options ajoutées par des applications.
• Vérifiez les nouveaux produits avant leur synchronisation avec Google.
• Consultez la liste des produits refusés après l'installation de toute application qui ajoute des produits.
• Gardez les services et produits numériques dans une collection distincte, non partagée avec Google.

Mercantads peut nettoyer votre flux, définir des règles d'exclusion et déplacer les produits non acceptés vers le bon type de campagne. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center. Sur Shopify, notre guide de configuration Google Ads pour Shopify explique le fonctionnement de la synchronisation des produits.

Questions fréquentes

Puis-je vendre des cartes cadeaux sur Google Shopping ?

Les cartes cadeaux à usage ouvert, comme celles de Visa ou Mastercard, ne sont pas autorisées. Google autorise sous conditions les cartes cadeaux utilisables uniquement auprès d'enseignes précises et qui expirent. Vérifiez le règlement en vigueur avant de les proposer.

Les eBooks sont-ils autorisés ?

Les eBooks et livres numériques ne sont pas autorisés dans les annonces Shopping, mais Google exempte les fiches gratuites. Les livres audio ne sont pas concernés par cette restriction.

Les produits non acceptés nuiront-ils à tout mon compte ?

En général, ils sont simplement refusés individuellement. Un grand nombre d'entre eux peut entraîner un avertissement sur le compte : mieux vaut donc les exclure.

Comment faire la publicité de services si je ne peux pas utiliser Shopping ?

Utilisez des campagnes sur le Réseau de Recherche ou d'autres types de campagnes qui ne nécessitent pas de flux produits.