Infraction aux règles sur les marques dans Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Les Marques sont un contenu soumis à restrictions dans le règlement des annonces Shopping de Google. Google autorise les marchands à utiliser des marques dans les titres et descriptions lorsqu'ils vendent le produit de cette marque, ou un produit réellement compatible avec celui-ci. Les titulaires de marques peuvent déposer une plainte lorsqu'ils estiment qu'un usage risque de semer la confusion chez les consommateurs.

Lorsque Google accepte une plainte, il peut restreindre le terme protégé dans les fiches des marchands non autorisés. Les fiches utilisant ce terme peuvent être refusées ou limitées.

C'est distinct de :

• Produits de contrefaçon (Counterfeit products), qui concerne les faux produits copiant une marque
• Droits d'auteur (Copyrights), qui concerne l'utilisation sans autorisation de contenus protégés comme des images ou des textes

Pourquoi cela se produit

• Une plainte d'un titulaire de marque. De nombreuses marques déposent des plaintes pour contrôler qui peut faire de la publicité avec leur nom.
• Utiliser un nom de marque que vous ne vendez pas, comme « façon Marque X » ou « alternative à Marque X » dans les titres.
• Utiliser une marque pour décrire des accessoires d'une manière qui laisse entendre qu'ils sont fabriqués par la marque.
• Des noms de marques dans le nom de la boutique ou le domaine qui suggèrent que vous êtes la marque.
• Revente non autorisée, lorsque la marque n'autorise que certains revendeurs à faire de la publicité avec sa marque.
• Comparaisons dans les titres, comme « Mieux que Marque X ».

Comment le corriger

1. Identifiez la marque. Consultez les produits refusés dans Produits, puis À corriger (Needs attention). Les détails du problème indiquent généralement le terme qui l'a déclenché.
2. Déterminez si vous vendez des produits authentiques de la marque. Si oui, vous aurez peut-être besoin d'une autorisation de la marque. Sinon, retirez le nom de marque de la fiche.
3. Retirez les marques des produits qui ne sont pas de cette marque. Supprimez les formulations « façon », « inspiré de », « alternative à » et les comparaisons qui utilisent le nom d'une autre marque.
4. Corrigez les produits compatibles. Si vous vendez des accessoires ou des pièces, décrivez-les comme compatibles (« Coque compatible avec [Marque] [Modèle] »). Indiquez clairement que vous n'êtes pas la marque, et n'utilisez pas son logo.
5. Demandez une autorisation si vous êtes revendeur. Contactez la marque ou son distributeur. S'ils acceptent, le titulaire de la marque peut autoriser votre compte auprès de Google via sa procédure relative aux marques.
6. Vérifiez les images. Les logos de marques dans vos images peuvent aussi poser problème si vous n'êtes pas autorisé.
7. Vérifiez le nom de votre boutique et votre domaine. S'ils contiennent la marque d'une autre entreprise, demandez-vous si cela crée une confusion.
8. Conservez les factures fournisseurs prouvant que votre stock de marque est authentique, au cas où le problème s'aggraverait.

Comment demander un examen

Si vous avez retiré le terme protégé de la fiche, modifiez le produit : il sera réexaminé automatiquement.

Si vous êtes autorisé par le titulaire de la marque, l'autorisation doit généralement venir de la marque elle-même via la procédure de Google relative aux marques, et non de votre propre recours. Une fois l'autorisation en place, demandez un nouvel examen des produits concernés.

Si vous pensez que la restriction a été appliquée à tort, par exemple à un accessoire réellement compatible et correctement décrit, utilisez l'option de recours dans À corriger et expliquez pourquoi votre usage est autorisé.

Délai de traitement

Les nouveaux examens de produits après modification ont généralement lieu sous un ou deux jours. L'autorisation par une marque dépend de sa réactivité, qui peut varier de quelques jours à beaucoup plus. Les examens au niveau du compte, si nécessaires, prennent généralement environ 7 jours ouvrés selon Google.

Comment l'éviter

• N'utilisez le nom d'une marque que lorsque vous vendez un produit authentique de cette marque ou un produit réellement compatible.
• Évitez les formulations de comparaison et « alternative à » dans les titres produit.
• Conservez les contrats de revendeur agréé des marques dont vous dépendez.
• Renseignez-vous sur la politique publicitaire des marques avant de les référencer, surtout celles en distribution sélective.
• Vérifiez la présence de termes de marque dans les nouveaux produits avant leur import.

Les problèmes de marques vont souvent de pair avec des soupçons de contrefaçon ou de présentation trompeuse. Si vous voyez plusieurs problèmes à la fois, notre guide sur la présentation trompeuse dans Merchant Center explique leurs liens. Mercantads peut auditer vos fiches de marque, réécrire les titres et vous aider à obtenir les autorisations auprès des marques. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser un nom de marque si je vends des produits authentiques ?

Le règlement de Google autorise l'utilisation d'une marque dans les titres et descriptions lorsque vous vendez le produit de cette marque. Toutefois, si le titulaire de la marque a déposé une plainte, vous aurez peut-être encore besoin de son autorisation pour les fiches utilisant ce terme.

Puis-je indiquer que mon produit est « compatible avec » une marque ?

Oui, s'il est réellement compatible et que la formulation montre clairement que vous n'êtes pas la marque. N'utilisez pas le logo de la marque et ne laissez pas entendre une relation officielle.

Un problème de marque peut-il entraîner la suspension de mon compte ?

Les restrictions liées aux marques touchent généralement des fiches individuelles plutôt que de suspendre tout le compte. Des problèmes répétés ou graves, surtout associés à des soupçons de contrefaçon, peuvent entraîner des mesures plus sévères.

Est-ce la même chose que le règlement sur les droits d'auteur ?

Non. Les marques couvrent les noms de marques et les logos. Les droits d'auteur couvrent les œuvres créatives, comme les images, les textes et les médias que vous n'avez pas le droit d'utiliser.