Verstoß gegen die Markenrichtlinie im Merchant Center

Was dieses Problem bedeutet

Marken sind nach Googles Richtlinien für Shopping-Anzeigen eingeschränkt zulässige Inhalte. Google erlaubt Händlern, Marken in Titeln und Beschreibungen zu verwenden, wenn sie das Markenprodukt verkaufen oder ein Produkt, das tatsächlich damit kompatibel ist. Markeninhaber können Beschwerden einreichen, wenn sie eine Verwendung für geeignet halten, Verbraucher zu verwirren.

Akzeptiert Google eine Beschwerde, kann es den Markenbegriff in Einträgen von Händlern einschränken, die nicht autorisiert sind. Einträge mit diesem Begriff werden dann möglicherweise abgelehnt oder eingeschränkt.

Davon zu unterscheiden sind:

• Produktfälschungen (Counterfeit products): gefälschte Waren, die eine Marke kopieren
• Urheberrechte (Copyrights): die Verwendung urheberrechtlich geschützten Materials wie Bilder oder Texte ohne Erlaubnis

Warum es passiert

• Eine Beschwerde des Markeninhabers. Viele Marken reichen Markenbeschwerden ein, um zu steuern, wer mit ihrem Namen werben darf.
• Ein Markenname, den Sie gar nicht verkaufen, etwa „wie Marke X“ oder „Alternative zu Marke X“ im Titel.
• Eine Marke zur Beschreibung von Zubehör, und zwar so, dass der Eindruck entsteht, es stamme von der Marke.
• Markennamen im Shopnamen oder in der Domain, die suggerieren, Sie seien die Marke.
• Nicht autorisierter Wiederverkauf, wenn die Marke nur bestimmten Händlern erlaubt, mit ihrer Marke zu werben.
• Vergleiche im Titel, etwa „Besser als Marke X“.

So beheben Sie das Problem

1. Die Marke ermitteln. Prüfen Sie die abgelehnten Produkte unter Produkte, dann Überprüfung erforderlich (Needs attention). Die Problemdetails zeigen meist, welcher Begriff das Problem ausgelöst hat.
2. Klären, ob Sie die echte Marke verkaufen. Wenn ja, brauchen Sie möglicherweise eine Autorisierung der Marke. Wenn nein, entfernen Sie den Markennamen aus dem Eintrag.
3. Marken aus markenfremden Produkten entfernen. Streichen Sie „wie“, „inspiriert von“, „Alternative zu“ und vergleichende Formulierungen mit dem Namen einer anderen Marke.
4. Kompatible Produkte korrigieren. Wenn Sie Zubehör oder Ersatzteile verkaufen, beschreiben Sie diese als kompatibel („Hülle kompatibel mit [Marke] [Modell]“). Machen Sie deutlich, dass Sie nicht die Marke sind, und verwenden Sie nicht deren Logo.
5. Als Wiederverkäufer eine Autorisierung anfragen. Wenden Sie sich an die Marke oder ihren Distributor. Stimmen sie zu, kann der Markeninhaber Ihr Konto über sein Markenverfahren bei Google autorisieren.
6. Bilder prüfen. Auch Markenlogos auf Ihren Bildern können Probleme verursachen, wenn Sie nicht autorisiert sind.
7. Shopnamen und Domain prüfen. Enthalten sie die Marke eines anderen Unternehmens, überlegen Sie, ob das Verwirrung stiftet.
8. Lieferantenrechnungen aufbewahren, die belegen, dass Ihre Markenware echt ist, falls das Problem eskaliert.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Haben Sie den Markenbegriff aus dem Eintrag entfernt, bearbeiten Sie das Produkt, und es wird automatisch erneut geprüft.

Sind Sie vom Markeninhaber autorisiert, muss die Autorisierung in der Regel von der Marke selbst über Googles Markenverfahren kommen, nicht über Ihren eigenen Einspruch. Sobald sie vorliegt, beantragen Sie eine erneute Prüfung der betroffenen Produkte.

Glauben Sie, dass die Einschränkung zu Unrecht angewendet wurde, etwa bei einem tatsächlich kompatiblen und korrekt beschriebenen Zubehörteil, nutzen Sie die Einspruchsoption unter Überprüfung erforderlich und erklären Sie, warum Ihre Verwendung zulässig ist.

Wie lange es dauert

Erneute Produktprüfungen nach einer Änderung erfolgen in der Regel innerhalb von ein, zwei Tagen. Eine Autorisierung durch eine Marke hängt davon ab, wie schnell die Marke reagiert, was von einigen Tagen bis deutlich länger reichen kann. Überprüfungen auf Kontoebene dauern, falls nötig, laut Google in der Regel etwa 7 Werktage.

So beugen Sie dem Problem vor

• Verwenden Sie einen Markennamen nur, wenn Sie das echte Produkt dieser Marke oder ein tatsächlich kompatibles Produkt verkaufen.
• Vermeiden Sie vergleichende Formulierungen und „Alternative zu“ in Produkttiteln.
• Bewahren Sie Händlerverträge für die Marken auf, von denen Sie abhängen.
• Fragen Sie Marken nach ihren Werberichtlinien, bevor Sie sie ins Sortiment nehmen, besonders Marken mit selektivem Vertrieb.
• Prüfen Sie neue Produkte vor dem Hochladen auf Markenbegriffe.

Markenprobleme treten oft zusammen mit Bedenken wegen Produktfälschungen oder Falschdarstellung auf. Sehen Sie mehrere Probleme gleichzeitig, erklärt unser Leitfaden zur Falschdarstellung im Merchant Center, wie sie zusammenhängen. Mercantads kann Ihre Markeneinträge prüfen, Titel umschreiben und Sie bei der Abstimmung mit Marken zur Autorisierung unterstützen. Nehmen Sie Kontakt auf oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich einen Markennamen verwenden, wenn ich echte Produkte verkaufe?

Googles Richtlinie erlaubt die Verwendung von Marken in Titeln und Beschreibungen, wenn Sie das Markenprodukt verkaufen. Hat der Markeninhaber jedoch eine Beschwerde eingereicht, brauchen Sie für Einträge mit diesem Begriff möglicherweise trotzdem seine Autorisierung.

Darf ich angeben, dass mein Produkt „kompatibel mit“ einer Marke ist?

Ja, wenn es tatsächlich kompatibel ist und die Formulierung klarstellt, dass Sie nicht die Marke sind. Verwenden Sie nicht das Logo der Marke und erwecken Sie nicht den Eindruck einer offiziellen Verbindung.

Führt ein Markenproblem zur Sperrung meines Kontos?

Markeneinschränkungen betreffen meist einzelne Einträge, statt das gesamte Konto zu sperren. Wiederholte oder schwerwiegende Probleme, besonders in Verbindung mit Bedenken wegen Produktfälschungen, können zu strengeren Maßnahmen führen.

Ist das dasselbe wie die Richtlinie zu Urheberrechten?

Nein. Marken umfassen Markennamen und Logos. Urheberrechte betreffen kreative Werke wie Bilder, Texte und Medien, für die Sie keine Nutzungsrechte haben.