Violazione delle norme sui marchi in Merchant Center

Cosa significa questo problema

I Marchi sono contenuti con limitazioni secondo le norme sugli annunci Shopping di Google. Google consente ai commercianti di usare i marchi in titoli e descrizioni quando vendono il prodotto con quel marchio, o un prodotto realmente compatibile. I titolari dei marchi possono presentare reclami quando ritengono che un utilizzo possa confondere i consumatori.

Quando Google accetta un reclamo, può limitare il termine registrato come marchio nelle schede dei commercianti non autorizzati. Le schede che usano quel termine possono essere disapprovate o limitate.

È una cosa separata da:

• Prodotti contraffatti (Counterfeit products), che riguarda merci false che copiano un brand
• Copyright (Copyrights), che riguarda l'uso senza autorizzazione di materiale protetto da copyright, come immagini o testi

Perché succede

• Un reclamo del titolare del marchio. Molti brand presentano reclami sui marchi per controllare chi può fare pubblicità con il loro nome.
• Usare il nome di un brand che non vendi, ad esempio "come Brand X" o "alternativa a Brand X" nei titoli.
• Usare un marchio per descrivere accessori in un modo che fa pensare che siano prodotti dal brand.
• Nomi di brand nel nome del negozio o nel dominio che suggeriscono che il brand sei tu.
• Rivendita non autorizzata, quando il brand autorizza solo determinati rivenditori a fare pubblicità con il suo marchio.
• Confronti nei titoli, come "Meglio di Brand X".

Come risolverlo

1. Individua il marchio. Controlla i prodotti disapprovati in Prodotti, poi Richiede attenzione. I dettagli del problema di solito mostrano quale termine l'ha fatto scattare.
2. Stabilisci se vendi prodotti originali del brand. Se sì, potresti aver bisogno dell'autorizzazione del brand. Se no, elimina il nome del brand dalla scheda.
3. Elimina i marchi dai prodotti che non sono del brand. Cancella "come", "ispirato a", "alternativa a" e le formulazioni di confronto che usano il nome di un altro brand.
4. Correggi i prodotti compatibili. Se vendi accessori o ricambi, descrivili come compatibili ("Custodia compatibile con [Brand] [Modello]"). Chiarisci che non sei il brand e non usare il suo logo.
5. Richiedi l'autorizzazione se sei un rivenditore. Contatta il brand o il suo distributore. Se accettano, il titolare del marchio può autorizzare il tuo account presso Google tramite la sua procedura per i marchi.
6. Controlla le immagini. Anche i loghi dei brand nelle tue immagini possono causare problemi se non sei autorizzato.
7. Controlla il nome del negozio e il dominio. Se includono il marchio di un'altra azienda, valuta se creano confusione.
8. Conserva le fatture dei fornitori che dimostrano che la tua merce di marca è originale, nel caso in cui il problema si aggravi.

Come richiedere una revisione

Se hai eliminato il termine registrato dalla scheda, modifica il prodotto e verrà ricontrollato automaticamente.

Se sei autorizzato dal titolare del marchio, l'autorizzazione in genere deve arrivare dal brand tramite la procedura di Google per i marchi, non tramite un tuo ricorso. Una volta ottenuta, richiedi una nuova revisione dei prodotti interessati.

Se ritieni che la limitazione sia stata applicata per errore, ad esempio a un accessorio realmente compatibile e descritto correttamente, usa l'opzione di ricorso in Richiede attenzione e spiega perché il tuo utilizzo è consentito.

Quanto tempo serve

Le nuove revisioni dei prodotti dopo una modifica avvengono in genere entro un giorno o due. L'autorizzazione tramite un brand dipende dalla rapidità con cui risponde, che può variare da pochi giorni a molto di più. Le revisioni a livello di account, se necessarie, richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi secondo Google.

Come prevenirlo

• Usa il nome di un brand solo quando vendi un prodotto originale di quel brand o un prodotto realmente compatibile.
• Evita nei titoli dei prodotti le formulazioni di confronto e del tipo "alternativa a".
• Conserva gli accordi di rivendita autorizzata per i brand da cui dipendi.
• Chiedi ai brand quali sono le loro regole pubblicitarie prima di metterli a catalogo, soprattutto quelli con distribuzione selettiva.
• Controlla i nuovi prodotti per individuare termini di brand prima di caricarli.

I problemi relativi ai marchi spesso si presentano insieme a quelli di prodotti contraffatti o rappresentazione ingannevole. Se vedi più problemi contemporaneamente, la nostra guida alla rappresentazione ingannevole in Merchant Center spiega come sono collegati. Mercantads può verificare le tue schede di prodotti di marca, riscrivere i titoli e aiutarti a ottenere l'autorizzazione dai brand. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

Posso usare il nome di un brand se vendo prodotti originali?

Le norme di Google consentono l'uso dei marchi in titoli e descrizioni quando vendi il prodotto con quel marchio. Tuttavia, se il titolare del marchio ha presentato un reclamo, potresti comunque aver bisogno della sua autorizzazione per le schede che usano quel termine.

Posso dire che il mio prodotto è "compatibile con" un brand?

Sì, se è realmente compatibile e la formulazione chiarisce che non sei il brand. Non usare il logo del brand e non lasciare intendere un rapporto ufficiale.

Un problema relativo ai marchi farà sospendere il mio account?

Le limitazioni sui marchi di solito riguardano le singole schede, invece di sospendere l'intero account. Problemi ripetuti o gravi, soprattutto se combinati con sospetti di contraffazione, possono portare a provvedimenti più severi.

È la stessa cosa delle norme sul Copyright?

No. I Marchi riguardano nomi di brand e loghi. Il Copyright riguarda opere creative come immagini, testi e contenuti multimediali che non hai il diritto di usare.