Informazioni di contatto insufficienti in Merchant Center

Cosa significa questo problema

È uno dei Requisiti redazionali e professionali di Google per Shopping. Google lo descrive come siti privi dei dati di contatto essenziali, o con dati che non corrispondono all'account. Gli acquirenti devono sapere da chi stanno comprando e come ottenere assistenza, e Google lo verifica prima di mostrare i tuoi prodotti.

Di solito ricevi prima un avviso con un periodo per correggere, in genere 7 o 28 giorni di calendario. Se il problema non viene risolto, l'account può essere sospeso. I dati di contatto mancanti contribuiscono spesso anche a sospensioni più ampie per Rappresentazione ingannevole, quindi correggerli bene aiuta su entrambi i fronti.

Perché succede

• Solo un modulo di contatto. Nessun indirizzo email, numero di telefono o indirizzo fisico visibile da nessuna parte.
• Dati nascosti. Le informazioni di contatto esistono ma solo dentro un widget di chat, un PDF o un'immagine che Google non può leggere.
• Indirizzo non corrispondente. L'indirizzo sul sito è diverso da quello in Merchant Center, anche di poco (un numero interno diverso o un vecchio indirizzo).
• Nome dell'attività non corrispondente. Il sito mostra un nome commerciale, Merchant Center mostra la ragione sociale e nulla sul sito collega i due.
• Dati non funzionanti. Un numero di telefono disattivato o un'email che rimbalza.
• Assenti dalle pagine chiave. Nessun link ai contatti nel footer o nella pagina di checkout.
• Numero di telefono non verificato in Merchant Center, un problema dell'account correlato ma separato.

Come risolverlo

1. Crea una pagina Contatti dedicata e collegala dal footer di ogni pagina.
2. Indica almeno due metodi di contatto, idealmente tutti e tre:
   • Un numero di telefono a cui qualcuno risponde, o con segreteria, negli orari indicati
   • Un indirizzo email, se possibile sul tuo dominio (ad esempio support@yourstore.com)
   • Un indirizzo fisico completo, con via, città, provincia o regione e codice postale
3. Aggiungi il nome dell'attività così come è registrato. Se il brand del negozio è diverso, aggiungi una riga come "Nome Brand è gestito da Ragione Sociale S.r.l."
4. Mostra gli orari del servizio clienti e un tempo di risposta previsto.
5. Inserisci i dati di contatto come testo, non solo in immagini, app di chat o popup.
6. Aggiorna Merchant Center in modo che corrisponda. Vai su Impostazioni, poi Informazioni sull'attività, e controlla nome dell'attività, indirizzo e dati del servizio clienti. Rendili identici a quelli del sito, formattazione compresa quando possibile.
7. Verifica il numero di telefono in Merchant Center se non è già verificato.
8. Collega i dati di contatto dal checkout e dalle pagine delle politiche. Le politiche di reso e di spedizione devono dire ai clienti come contattarti. Il nostro generatore di politiche di reso include una sezione contatti.
9. Testa tutto. Chiama il numero, invia un'email e verifica che funzionino entrambi.

Come richiedere una revisione

Quando sito e account corrispondono, vai su Prodotti, poi Richiede attenzione, e scegli Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme. Trova il problema relativo alle informazioni di contatto e richiedi una revisione. Potresti vedere anche un banner Rivedi e correggi in alto nell'account.

Se sei all'interno del periodo di avviso, richiedere una revisione prima della scadenza è la strada più sicura. Se l'account è già sospeso, la procedura è la stessa.

Quanto tempo ci vuole

Google afferma che le revisioni durante il periodo di avviso possono richiedere fino a 7 giorni e che le revisioni dell'account richiedono in genere circa 7 giorni lavorativi, di più nei casi complessi. I problemi di informazioni di contatto sono di solito semplici una volta corretti, ma spesso vengono esaminati insieme al resto del sito, quindi altri problemi possono ritardare l'approvazione.

Le richieste di revisione sono limitate. Assicurati che tutto corrisponda prima di inviare, invece di correggere un dettaglio alla volta.

Come prevenirlo

• Se traslochi, cambia l'indirizzo in Merchant Center e sul sito web lo stesso giorno.
• Tieni i dati di contatto nel footer, dove è meno probabile che un cambio di tema li elimini.
• Controlla la pagina contatti dopo aver installato nuove app o cambiato tema.
• Monitora la casella di assistenza e la linea telefonica, in modo che funzionino sempre.

Mercantads può controllare insieme dati di contatto, informazioni sull'attività e politiche, così che nulla sia in contraddizione, e gestire la revisione per te. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center.

Domande frequenti

Serve davvero un indirizzo fisico sul mio sito?

Il requisito di Google sui contatti cerca dati essenziali che gli acquirenti possano usare, e un indirizzo fisico è uno dei segnali di affidabilità più forti. I negozi che non lo indicano hanno molte più probabilità di essere segnalati, quindi consigliamo di pubblicare un indirizzo reale presso cui puoi ricevere posta.

Basta un modulo di contatto?

Da solo un modulo è debole, perché gli acquirenti non vedono con chi hanno a che fare. Aggiungi accanto un numero di telefono o un'email e un indirizzo.

Il mio indirizzo è formattato in modo diverso in Merchant Center. È importante?

Le piccole differenze di formattazione di solito non sono il problema, ma vie, numeri interni o città diversi sì. Fai corrispondere i dati il più possibile per non lasciare dubbi.

Posso usare un ufficio virtuale o l'indirizzo di un domiciliatario?

Molte attività lo fanno, purché sia un indirizzo reale associato alla tua attività e corrisponda ai dati di Merchant Center. Non indicare un indirizzo che non ha alcun legame con te.