Generatore di politica di reso

Cosa si aspetta Google Merchant Center

In base alle linee guida di Google Merchant Center, la tua politica dovrebbe:

• Indicare la procedura, cioè cosa devono fare i clienti per restituire un articolo.
• Indicare quando sono previsti resi e rimborsi e il periodo di reso.
• Indicare quando arriva il rimborso.
• Coprire i casi generali come il ripensamento dell'acquirente, non solo gli articoli danneggiati o difettosi.
• Essere accessibile a ogni visitatore senza dover accedere o inserire dati personali.
• Stare su una pagina dedicata, non nascosta in una FAQ o nei termini di servizio.
• Corrispondere alle impostazioni di reso inserite in Merchant Center.

Le norme di Google sulla rappresentazione ingannevole indicano come problema anche le condizioni nascoste, come commissioni di rifornimento non dichiarate, costi di spedizione di reso nascosti o un periodo di reso che decorre silenziosamente dalla data di acquisto invece che da quella di consegna. Essere espliciti su questi punti ti protegge.

Come usare il generatore

1. Imposta il periodo di reso, cioè i giorni che i clienti hanno per avviare un reso, e se decorre dalla consegna.
2. Scegli lo stato in cui devono essere gli articoli, ad esempio non usati e con le etichette.
3. Scegli chi paga la spedizione di reso: tu, il cliente, oppure dipende dal motivo.
4. Scegli metodo e tempi di rimborso, ad esempio sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni dalla ricezione del reso.
5. Decidi se offri i cambi.
6. Elenca le eccezioni, come articoli in saldo finale, prodotti personalizzati, deperibili o prodotti per l'igiene.
7. Aggiungi i tuoi contatti per le richieste di reso.
8. Copia o scarica la politica e pubblicala su una pagina dedicata.

Cosa include la politica generata

Il testo è organizzato in sezioni chiare che gli acquirenti possono scorrere facilmente: requisiti e periodo di reso, stato dell'articolo, come avviare un reso, costi di spedizione del reso, rimborsi e tempistiche, cambi, articoli non restituibili, articoli danneggiati o errati e informazioni di contatto. Ogni sezione usa le risposte che hai dato, quindi nulla resta come testo segnaposto vago.

Scelte su cui vale la pena riflettere

Periodo di reso

Periodi più lunghi possono aumentare le conversioni ma anche il tasso di reso. Qualunque periodo tu scelga, indica se decorre dall'acquisto o dalla consegna. Farlo decorrere dalla consegna è più corretto verso i clienti ed evita il problema delle condizioni nascoste descritto da Google.

Spedizione di reso

I resi gratuiti sono un ottimo argomento di vendita, ma costano. Una via di mezzo comune è offrire resi gratuiti per articoli difettosi o errati e far pagare al cliente i resi per ripensamento. In ogni caso, dichiaralo chiaramente.

Commissioni di rifornimento

Se ne applichi una, indica quanto costa e quando si applica. Una commissione di rifornimento (restocking fee) non dichiarata è citata espressamente nelle norme di Google sulla rappresentazione ingannevole.

Errori comuni

• Copiare la politica di un altro negozio che non corrisponde a come gestisci davvero i resi.
• Condizioni diverse in punti diversi, come 30 giorni nella pagina della politica e 14 giorni in Merchant Center o in una FAQ.
• Coprire solo gli articoli difettosi. Google si aspetta che vengano trattati i resi per ripensamento, anche se la tua risposta è che per alcuni articoli non sono accettati.
• Nascondere la politica dietro un accesso o non inserirla nel footer.

Consigli

• Inserisci il link alla politica nel footer del sito, al checkout e nelle pagine prodotto.
• Inserisci le stesse impostazioni di reso in Merchant Center, così possono comparire nelle tue schede.
• Pubblica una politica di spedizione coerente con il generatore di politica di spedizione.
• Prima di fare richiesta, passa in rassegna la checklist sulla rappresentazione ingannevole per confermare che gli altri segnali di affidabilità siano presenti, e leggi la nostra guida alla rappresentazione ingannevole in Merchant Center.

Importante: la politica generata è un modello, non una consulenza legale. Rivedila in modo che rifletta le pratiche reali del tuo negozio e verificala rispetto alle leggi a tutela dei consumatori valide nei paesi in cui vendi. Alcune aree stabiliscono diritti minimi di reso o di recesso che prevalgono sulla tua politica.

Domande frequenti

Mi serve una politica di reso per usare gli annunci Google Shopping?

Sì. Google Merchant Center richiede sul tuo sito una politica di reso e rimborso chiara, che deve corrispondere alle impostazioni di reso configurate nel tuo account.

Posso avere una politica che non accetta resi?

Puoi scegliere di non accettare resi, ma devi dichiararlo chiaramente, e le leggi locali sui consumatori potrebbero comunque dare agli acquirenti diritti a cui non puoi derogare. Google si aspetta comunque che la politica sia esplicita e facile da trovare.

Dove devo pubblicare la politica di reso?

Su una pagina dedicata collegata dal footer e, idealmente, dalle pagine prodotto e dal checkout. Deve essere leggibile senza dover accedere.

Ogni quanto devo aggiornare la politica di reso?

Ogni volta che cambiano le tue pratiche, e rivedila almeno una volta l'anno. Aggiorna Merchant Center contemporaneamente, così le due restano coerenti.