Merchant Center Kontowarnung: Vor der Sperrung beheben

Was dieses Problem bedeutet

Bei den meisten Richtlinienproblemen auf Kontoebene sendet Google eine Warnung per E-Mail und zeigt das Problem in Merchant Center an. Die Warnung nennt die Richtlinie und enthält oft Beispiele. Laut Google haben Sie je nach Problem in der Regel 7 oder 28 Kalendertage Zeit für die Behebung. Die Frist wird im Konto angezeigt.

Während der Warnfrist können Produkte weiter angezeigt werden, die Leistung kann jedoch eingeschränkt sein. Wenn Sie keine Überprüfung beantragen, prüft Google das Konto am Ende der Frist erneut. Besteht das Problem dann noch, wird das Konto gesperrt und die Produkte werden nicht mehr auf Google angezeigt.

Nicht jeder Verstoß führt zu einer Warnung. Laut Google können schwerwiegende Verstöße wie unzulässige Geschäftspraktiken, Umgehung von Systemen oder Produktfälschungen zur sofortigen Sperrung führen. Wenn Sie eine Warnung erhalten haben, hält Google das Problem für behebbar.

Warum es passiert

Warnungen sind an eine bestimmte Richtlinie gebunden. Häufige Fälle bei Onlineshops:

• Unzureichende Kontaktinformationen (Insufficient contact information) auf der Website
• Fehlende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
• Website muss verbessert werden (Website needs improvement), etwa wegen Platzhalterinhalten oder defekter Seiten
• Nutzer können den Kauf nicht abschließen (Users cannot complete purchase), etwa wegen Fehlern im Checkout oder bei der Zahlung
• Nicht verfügbare Angebote oder unbewiesene Behauptungen im Rahmen der Richtlinie zur Falschdarstellung
• Eingeschränkt zulässige Inhalte wie Gesundheitsprodukte, sexuelle Inhalte oder gefährliche Produkte, die ohne Erfüllung der Anforderungen eingestellt sind
• Nicht unterstützte Shopping-Inhalte, etwa Dienstleistungen oder Tickets im Feed

So beheben Sie das Problem

1. Notieren Sie die Frist. Suchen Sie das genaue Datum in Merchant Center und planen Sie rückwärts.
2. Ermitteln Sie die Richtlinie. Öffnen Sie Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention) und dann Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues). Lesen Sie den Namen des Problems und die Beispiele von Google.
3. Lesen Sie die Richtlinienseite von Google zu diesem Problem. Der Hilfe-Link im Problem erklärt, was zulässig ist.
4. Beheben Sie die Ursache, nicht nur die Beispiele. Wenn Google drei Produkte nennt, prüfen Sie Ihren gesamten Katalog auf dasselbe Problem.
5. Korrigieren Sie zuerst die Website, wenn das Problem die Website betrifft, etwa Kontaktdaten, Richtlinien oder Checkout. Mit unserer Checkliste zur Falschdarstellung finden Sie verwandte Lücken.
6. Korrigieren oder entfernen Sie Produkte, wenn das Problem Ihr Sortiment betrifft. Entfernen Sie Artikel, die Sie nicht konform machen können, aus Feed und Website.
7. Gleichen Sie die Merchant Center Einstellungen wie Unternehmensinformationen, Rückgaberichtlinie und Versand mit Ihrer Website ab.
8. Dokumentieren Sie Ihre Änderungen, falls Sie sie später erklären müssen.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Wählen Sie auf demselben Bildschirm Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen oder über das Banner Prüfen und korrigieren oben im Konto das Problem aus und beantragen Sie eine Überprüfung, sobald Ihre Änderungen live sind.

Beantragen Sie sie innerhalb der Warnfrist. Laut Google können Überprüfungen während der Warnfrist bis zu 7 Tage dauern, warten Sie also nicht bis zum letzten Tag. Ist die Überprüfung erfolgreich, wird die Warnung aufgehoben. Wenn nicht, sehen Sie, was noch offen ist, und können es beheben und es im Rahmen der Google-Limits erneut versuchen.

Wie lange es dauert

• Warnfristen: in der Regel 7 oder 28 Kalendertage
• Überprüfungen während der Warnfrist: bis zu 7 Tage
• Crawling nach Änderungen an Website oder Daten: meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden

Läuft die Frist ab, bevor das Problem gelöst ist, kann das Konto gesperrt werden. Sie können es auch nach der Sperrung noch beheben und eine Überprüfung beantragen, verlieren aber in der Zwischenzeit Ihre Sichtbarkeit.

So beugen Sie vor

• Prüfen Sie Merchant Center wöchentlich, nicht erst, wenn die Umsätze sinken.
• Sorgen Sie dafür, dass Warn-E-Mails bei jemandem ankommen, der handelt. Fügen Sie einen zweiten Administrator hinzu.
• Prüfen Sie neue Produkte vor dem Hochladen anhand der Google-Regeln für eingeschränkt zulässige Inhalte.
• Kontrollieren Sie Richtlinienseiten nach Änderungen an der Website erneut.

Eine Warnung ist der günstigste Zeitpunkt, um ein Richtlinienproblem zu beheben. Mercantads kann das Problem analysieren, Website und Feed korrigieren und die Überprüfung deutlich vor Ihrer Frist beantragen. Nehmen Sie Kontakt auf oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Werden meine Produkte während der Warnung nicht mehr angezeigt?

Im Allgemeinen nein. Produkte können während der Warnfrist weiter angezeigt werden, laut Google kann die Leistung jedoch eingeschränkt sein.

Was, wenn ich mit der Warnung nicht einverstanden bin?

Sie können eine Überprüfung beantragen und erklären, warum Ihre Website oder Ihre Produkte den Richtlinien entsprechen. Lesen Sie vorher die betreffende Richtlinie genau, denn viele Warnungen betreffen Details, die Shopbetreiber übersehen.

Kann ich mehr Zeit bekommen?

Google bietet kein allgemeines Verfahren zur Fristverlängerung an. Praktisch heißt das: Beheben Sie das Problem und beantragen Sie die Überprüfung so früh wie möglich in der Warnfrist.

Wirkt sich eine Warnung später negativ auf mein Konto aus?

Google veröffentlicht nicht, wie frühere Warnungen künftige Maßnahmen beeinflussen. Laut Google können wiederholte Verstöße aber zu strengeren Maßnahmen führen. Nehmen Sie jede Warnung daher zum Anlass, den zugrunde liegenden Prozess zu verbessern, nicht nur das einzelne Problem.