Contenu inapproprié dans Merchant Center : comment corriger

Ce que signifie ce problème

Le contenu inapproprié fait partie des contenus interdits par le règlement des annonces Shopping de Google. Google n'autorise pas les fiches ou les destinations qui affichent du contenu choquant ou qui incitent à la haine, à l'intolérance, à la discrimination ou à la violence. Son règlement regroupe les règles en plusieurs domaines, notamment :

• Contenu dangereux ou dégradant, comme les produits dérivés de groupes haineux, le harcèlement, le contenu glorifiant la violence ou l'automutilation, et les produits éclaircissants pour la peau présentés comme gages de supériorité sociale
• Contenu sexuellement explicite, comme la pornographie
• Contenu choquant, comme le contenu sanglant, les images de scènes de crime, les insultes et les tactiques alarmistes suggérant qu'un acheteur est en danger. Les grossièretés sont soumises à restrictions plutôt que purement interdites
• Événements sensibles, comme les hausses de prix abusives ou l'utilisation des mots-clés d'une tragédie pour générer du trafic
• Cruauté envers les animaux, y compris la vente de produits comme l'ivoire d'éléphant, la corne de rhinocéros, les peaux de tigre ou les produits à base d'ailerons de requin
• Documents politiques piratés
• Abus et exploitation sexuels d'enfants, que Google considère comme une infraction flagrante entraînant une suspension immédiate

Pour la plupart de ces domaines, Google indique qu'il émet un avertissement au moins 7 jours avant de suspendre un compte. Des produits individuels peuvent aussi être refusés.

Les produits pour adultes et les images à caractère sexuel non explicites relèvent d'une règle distincte, Contenu à caractère sexuel (Sexual content).

Pourquoi cela se produit

Déclencheurs typiques pour les boutiques classiques :

• Designs d'impression à la demande comportant des insultes, des slogans violents ou des symboles haineux, parfois importés en masse sans que personne ne les vérifie.
• Grossièretés dans les titres, y compris des jurons volontairement mal orthographiés, que Google soumet à restrictions.
• Produits dérivés d'horreur et gore avec du sang, des blessures ou des scènes de crime réalistes sur les photos produit.
• Produits d'origine animale contenant de l'ivoire, du cartilage de requin, du corail ou d'autres matières listées, y compris des antiquités et des compléments.
• Marketing fondé sur la peur, comme « Votre famille est en danger sans ce produit » pour des produits de sécurité.
• Prix liés à un événement, comme une hausse des prix des produits essentiels pendant une situation d'urgence, ou l'utilisation du nom d'une catastrophe dans les fiches.
• Crèmes éclaircissantes commercialisées avec des allégations sur le statut social ou la séduction.
• Contenu du site web, comme des articles de blog ou des avis d'utilisateurs, contenant des éléments haineux ou choquants.

Comment le corriger

1. Trouvez les produits signalés dans Produits, puis Attention requise (Needs attention), filtrés sur le problème Contenu inapproprié.
2. Regardez ce que voit Google : titre, description, images et page de destination. Le déclencheur peut être un seul mot ou un visuel sur une photo.
3. Retirez les produits clairement interdits, comme les produits dérivés haineux ou les produits issus d'animaux protégés, à la fois du flux et du site web.
4. Reformulez les produits limites. Supprimez les grossièretés et les insultes des titres. Décrivez sobrement les articles fantaisie et d'horreur.
5. Remplacez les images choquantes par des photos de produit neutres.
6. Passez en revue les catalogues d'impression à la demande design par design. Retirez tout design que vous seriez mal à l'aise de défendre dans un recours.
7. Corrigez les allégations marketing. Supprimez les messages fondés sur la peur et toute allégation de supériorité liée à l'apparence ou à la couleur de peau.
8. Vérifiez les prix et les mots-clés autour des événements sensibles. Ne faites pas référence à des tragédies en cours et n'augmentez pas les prix des produits de première nécessité.
9. Modérez le contenu des utilisateurs sur votre site, y compris les avis et les commentaires.

Comment demander un examen

Après la modification d'un produit, Google le réexamine automatiquement. Si vous contestez un refus, par exemple pour un titre de livre que le règlement de Google cite lui-même comme autorisé, utilisez l'option de recours dans Attention requise et expliquez le contexte.

Pour les avertissements au niveau du compte, ouvrez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues) ou la bannière Examiner et corriger, et demandez un examen une fois tout corrigé. Si vous prévoyez un recours groupé, retirez d'abord tous les produits réellement non conformes, car selon Google un recours groupé rejeté peut limiter les recours futurs.

Combien de temps cela prend

Les nouveaux examens de produits après modification ont généralement lieu sous un ou deux jours. Selon Google, les examens pendant une période d'avertissement peuvent prendre jusqu'à 7 jours, et les examens de compte généralement environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes. Les examens sont limités : effectuez toutes vos modifications avant d'envoyer la demande.

Comment l'éviter

• Vérifiez chaque nouveau design ou produit avant sa synchronisation avec Google, surtout depuis les applications d'impression à la demande.
• Tenez une liste de mots interdits pour les titres et les descriptions.
• Vérifiez dans les listes d'ingrédients de vos fournisseurs l'absence de matières issues d'animaux protégés.
• Évitez le marketing fondé sur la peur ou lié à des tragédies.
• Modérez les avis et les commentaires sur les pages produit.

Mercantads peut auditer votre catalogue et votre site pour repérer les risques au regard des règles, nettoyer vos fiches et demander l'examen. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Puis-je vendre des produits comportant des gros mots ?

Google soumet les grossièretés à restrictions plutôt que de les interdire dans tous les cas, et considère les insultes comme du contenu choquant. Les produits comportant des grossièretés légères peuvent n'être montrés qu'à certains utilisateurs, et les insultes ne sont pas autorisées.

Les produits d'horreur ou d'Halloween sont-ils autorisés ?

Beaucoup le sont, mais le contenu gore réaliste, les blessures ou les images de scènes de crime peuvent être signalés. Utilisez des photos qui montrent l'article sans contenu explicite.

Est-ce la même chose que la règle sur le contenu à caractère sexuel ?

Non. Le contenu inapproprié couvre la pornographie explicite, la haine, la violence, le contenu choquant et des domaines similaires. Les produits pour adultes et la nudité non explicite relèvent de la règle sur le contenu à caractère sexuel.

Un seul produit peut-il entraîner la suspension de tout mon compte ?

Pour la plupart des domaines de cette règle, Google envoie un avertissement avant de suspendre. L'exception concerne les abus et l'exploitation sexuels d'enfants, que Google considère comme une infraction flagrante entraînant une suspension immédiate.