Numero di telefono non verificato in Merchant Center

Cosa significa questo problema

Google usa il numero di telefono aziendale per aiutarsi a confermare che la persona che gestisce l'account Merchant Center sia collegata all'attività. La documentazione di assistenza di Google descrive una sospensione che si applica quando non è stato verificato un numero di telefono valido, e afferma che annunci e schede senza costi si fermano finché il problema non è risolto.

È un passaggio di verifica, non un'accusa di violazione delle norme. Non significa che Google pensi che il tuo negozio stia facendo qualcosa di sbagliato.

Perché succede

• La verifica è stata saltata durante la configurazione dell'account.
• Il numero è cambiato e quello nuovo non è stato verificato.
• Il codice non è mai arrivato, ad esempio perché il numero non può ricevere SMS, la linea filtra le chiamate o l'operatore blocca gli short code.
• Il numero non è un numero aziendale valido, ad esempio una linea disattivata.
• Problemi di formato, come il prefisso internazionale mancante.
• Un account gestito da una piattaforma, in cui una piattaforma e-commerce ha creato l'account Merchant Center e il passaggio di verifica non è stato completato.

Come risolverlo

1. Apri le informazioni sull'attività. In Merchant Center vai su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio), poi Informazioni sull'attività. Nelle versioni meno recenti dell'interfaccia si trovava in Strumenti e impostazioni.
2. Trova la sezione del numero di telefono. Inserisci un numero di telefono che la tua attività usa davvero, con il Paese corretto.
3. Fai clic su Verifica. Scegli se ricevere il codice tramite SMS o chiamata vocale.
4. Inserisci il codice in Merchant Center e completa la procedura.
5. Se il codice non funziona, richiedine uno nuovo o cambia metodo. I numeri fissi e alcuni numeri VoIP non possono ricevere SMS, quindi per questi usa la chiamata vocale.
6. Controlla l'operatore. Se non arriva alcun codice, disattiva temporaneamente il blocco di chiamate o SMS e riprova da un luogo con un buon segnale.
7. Allinea il sito. Mostra lo stesso numero nella pagina Contatti e nel footer. Una differenza non blocca la verifica, ma può creare problemi con il requisito di Google sulle Informazioni di contatto insufficienti (Insufficient contact information).
8. Usi una piattaforma? Se l'account Merchant Center è stato creato tramite una piattaforma e-commerce o un'app, segui le istruzioni di quella piattaforma. Alcune gestiscono la verifica del telefono nelle proprie impostazioni.

Come richiedere una revisione

Nella maggior parte dei casi, completare la verifica risolve il problema automaticamente e non devi richiedere nulla. Controlla poco dopo Prodotti, poi Richiede attenzione, per confermare che il problema sia sparito.

Se il problema rimane dopo la verifica, segui le indicazioni mostrate in Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme o nel banner Rivedi e correggi. Se ancora non si risolve, contatta l'assistenza di Merchant Center tramite il Centro assistenza, spiegando che il numero è verificato.

Quanto tempo serve

La verifica in sé avviene non appena inserisci il codice corretto. Quando l'account non è più sospeso, i prodotti devono essere elaborati di nuovo prima di essere mostrati. Le nuove scansioni di solito terminano entro un giorno o due, anche se può volerci di più se durante il nuovo controllo emergono altri problemi.

Come prevenirlo

• Verifica il numero di telefono quando crei l'account, non dopo.
• Quando cambi numero, aggiorna e verifica quello nuovo in Merchant Center lo stesso giorno in cui aggiorni il sito.
• Usa un numero che manterrai a lungo. Evita i numeri temporanei.
• Assicurati che almeno due persone abbiano l'accesso di amministratore, così qualcuno può fare la verifica se il referente principale non è disponibile.

La verifica del telefono è rapida, ma spesso si presenta insieme ad altri problemi dell'account, come informazioni di contatto mancanti o un sito non rivendicato. Mercantads può controllare l'intero account in un colpo solo e sistemare tutto insieme. Contattaci o scopri il nostro servizio Merchant Center. Se stai configurando un nuovo negozio Shopify, la nostra guida alla configurazione di Google Ads per Shopify spiega tutto il collegamento.

Domande frequenti

Posso usare un numero di cellulare invece di un fisso aziendale?

Sì, purché sia un numero reale usato per l'attività. Molte piccole imprese fanno la verifica con un numero di cellulare.

Perché non ricevo il codice di verifica?

I motivi più comuni sono un numero che non può ricevere SMS, un blocco da parte dell'operatore o un prefisso internazionale sbagliato. Prova l'opzione della chiamata vocale e ricontrolla il formato del numero.

Verificare il numero di telefono risolve una sospensione per rappresentazione ingannevole?

No. La verifica del telefono risolve solo il problema legato al telefono. Una sospensione per rappresentazione ingannevole richiede modifiche al sito e all'account e una revisione. La nostra guida alla rappresentazione ingannevole spiega la procedura.

I prodotti verranno mostrati subito dopo la verifica?

Non necessariamente subito. I prodotti devono essere elaborati di nuovo, il che può richiedere un giorno o due, e gli altri eventuali problemi aperti vanno comunque risolti.