Numéro de téléphone non validé dans Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Google utilise le numéro de téléphone de votre entreprise pour confirmer que la personne qui gère le compte Merchant Center est liée à l'entreprise. La documentation d'aide de Google décrit une suspension qui s'applique lorsqu'un numéro de téléphone valide n'a pas été validé, et précise que les annonces et les fiches gratuites sont interrompues tant que le problème n'est pas résolu.

Il s'agit d'une étape de validation, pas d'une accusation de non-respect des règles. Cela ne signifie pas que Google pense que votre boutique fait quelque chose de mal.

Pourquoi cela se produit

• La validation a été ignorée lors de la création du compte.
• Le numéro a changé et le nouveau n'a pas été validé.
• Le code n'est jamais arrivé, par exemple parce que le numéro ne peut pas recevoir de SMS, que la ligne filtre les appels ou que l'opérateur bloque les numéros courts.
• Le numéro n'est pas un numéro professionnel valide, comme une ligne résiliée.
• Problèmes de format, comme un indicatif pays manquant.
• Un compte géré par une plateforme, lorsque la plateforme de la boutique a créé le compte Merchant Center et que l'étape de validation n'a pas été terminée.

Comment le corriger

1. Ouvrez vos informations sur l'entreprise. Dans Merchant Center, allez dans Paramètres (icône en forme de roue dentée), puis Informations sur l'entreprise. Dans les anciennes versions de l'interface, cette rubrique se trouvait sous Outils et paramètres.
2. Trouvez la section du numéro de téléphone. Saisissez un numéro réellement utilisé par votre entreprise, avec le bon pays.
3. Cliquez sur Valider. Choisissez de recevoir le code par SMS ou par appel vocal.
4. Saisissez le code dans Merchant Center et terminez.
5. Si le code ne fonctionne pas, demandez-en un nouveau ou changez de méthode. Les lignes fixes et certains numéros VoIP ne peuvent pas recevoir de SMS : utilisez l'appel vocal dans ce cas.
6. Vérifiez auprès de votre opérateur. Si aucun code n'arrive, désactivez temporairement le blocage des appels ou des SMS, et réessayez depuis un endroit bien couvert par le réseau.
7. Alignez le site. Affichez le même numéro sur votre page Contact et dans le pied de page. Une incohérence ne bloquera pas la validation, mais elle peut poser problème au regard de l'exigence de Google sur les Coordonnées insuffisantes (Insufficient contact information).
8. Vous utilisez une plateforme ? Si votre compte Merchant Center a été créé via une plateforme e-commerce ou une application, suivez les instructions de cette plateforme. Certaines gèrent la validation du téléphone dans leurs propres paramètres.

Comment demander un examen

Dans la plupart des cas, terminer la validation résout automatiquement le problème, et vous n'avez rien à demander. Consultez Produits, puis À corriger (Needs attention), un peu plus tard pour confirmer que le problème a disparu.

Si le problème persiste après la validation, suivez l'invite affichée sous Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues) ou la bannière Examiner et corriger (Review and fix). S'il ne disparaît toujours pas, contactez l'assistance Merchant Center via le centre d'aide en expliquant que le numéro est validé.

Délai de traitement

La validation elle-même a lieu dès que vous saisissez le bon code. Une fois que le compte n'est plus suspendu, les produits doivent être traités à nouveau avant de s'afficher. Les nouvelles explorations se terminent couramment en un ou deux jours, mais cela peut prendre plus de temps si d'autres problèmes sont détectés lors de la revérification.

Comment l'éviter

• Validez le numéro de téléphone dès la création du compte, pas plus tard.
• Lorsque vous changez de numéro, mettez à jour et validez le nouveau dans Merchant Center le jour même où vous mettez à jour votre site.
• Utilisez un numéro que vous conserverez sur le long terme. Évitez les numéros temporaires.
• Assurez-vous qu'au moins deux personnes ont un accès administrateur, pour que quelqu'un puisse valider si le contact principal est indisponible.

La validation du téléphone est rapide, mais elle apparaît souvent en même temps que d'autres problèmes de compte, comme des coordonnées manquantes ou un site non revendiqué. Mercantads peut vérifier l'ensemble du compte en une seule fois et tout corriger ensemble. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center. Si vous configurez une nouvelle boutique Shopify, notre guide de configuration Google Ads pour Shopify couvre toute la connexion.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser un numéro de mobile au lieu d'une ligne fixe professionnelle ?

Oui, tant qu'il s'agit d'un vrai numéro utilisé pour l'entreprise. De nombreuses petites entreprises valident leur compte avec un numéro de mobile.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas le code de validation ?

Les raisons les plus fréquentes sont un numéro qui ne peut pas recevoir de SMS, un blocage par l'opérateur ou un mauvais indicatif pays. Essayez l'option d'appel vocal et revérifiez le format du numéro.

Valider mon numéro de téléphone lève-t-il une suspension pour présentation trompeuse ?

Non. La validation du téléphone ne résout que le problème lié au téléphone. Une suspension pour présentation trompeuse nécessite des modifications du site et du compte, ainsi qu'un examen. Notre guide sur la présentation trompeuse explique ce processus.

Mes produits s'afficheront-ils immédiatement après la validation ?

Pas forcément tout de suite. Les produits doivent être traités à nouveau, ce qui peut prendre un ou deux jours, et tout autre problème en cours doit encore être corrigé.