Boutique non validée ou revendiquée dans Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Google distingue deux étapes :

• Valider prouve que vous possédez ou contrôlez le site.
• Revendiquer associe ce site à votre compte Merchant Center et le réserve à ce compte.

Les deux sont nécessaires. Les produits de votre flux doivent pointer vers le domaine que vous avez revendiqué. Une URL ne peut être revendiquée que par un seul compte Merchant Center à la fois, ce qui explique la fréquence des conflits de revendication lorsque les boutiques changent d'agence, d'application ou de compte.

Pourquoi cela se produit

• La validation n'a jamais été finalisée lors de la configuration initiale.
• La balise de validation a été supprimée, par exemple après un changement de thème, ou un fichier de validation a été effacé du serveur.
• Le domaine a changé, par exemple en passant d'une adresse myshopify.com à votre propre domaine, ou de www à sans www.
• Le site utilise un autre protocole que celui saisi (https au lieu de http).
• Un autre compte Merchant Center a déjà revendiqué l'URL, comme un ancien compte, le compte d'une ancienne agence ou un compte créé par une application.
• Le compte Google Analytics ou Tag Manager utilisé pour la validation n'a pas les bonnes autorisations ou n'est pas associé au bon site.
• La boutique est protégée par un mot de passe, si bien que Google ne peut pas lire la balise.

Comment le corriger

1. Ouvrez les paramètres de la boutique. Dans Merchant Center, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée pour accéder aux Paramètres, puis à Informations sur l'entreprise, puis à l'option de modification de votre boutique en ligne.
2. Saisissez l'URL exacte qu'utilisent vos clients, en commençant par https://. Utilisez le domaine que vous possédez et comptez conserver.
3. Choisissez une méthode de validation :
   • Votre plateforme e-commerce. Si votre site tourne sur une plateforme comme Shopify, utilisez l'intégration Google de la plateforme ou la méthode qu'elle propose.
   • Balise HTML. Copiez la balise meta et collez-la dans la section <head> de votre page d'accueil. Sur la plupart des plateformes, cela correspond au fichier de mise en page principal du thème.
   • Fichier HTML. Importez le fichier fourni dans le dossier racine de votre site.
   • Google Tag Manager. Nécessite un accès administrateur au conteneur installé sur le site.
   • Google Analytics. Nécessite un accès administrateur à une propriété Google Analytics déjà associée au site.
   • Validation par e-mail, lorsqu'elle est proposée, à l'aide d'un code envoyé à une adresse associée au site.
4. Cliquez sur Valider, puis terminez l'étape de revendication.
5. Si la validation échoue, vérifiez que la balise est bien présente sur la page d'accueil en ligne (affichez le code source de la page et recherchez-la), que la boutique n'est pas protégée par un mot de passe et que l'URL correspond exactement. L'aide de Google suggère d'essayer l'adresse sans www, ou avec http au lieu de https, si la validation échoue à répétition.
6. Si l'URL est revendiquée par un autre compte, identifiez lequel. S'il s'agit du vôtre ou de celui de votre ancienne agence, supprimez la revendication sur ce compte ou demandez qu'elle soit libérée. Si vous gérez plusieurs boutiques, un compte multiclient permet aux sous-comptes de partager la revendication du compte parent.
7. Mettez à jour les liens de votre flux pour que chaque URL de produit utilise le domaine revendiqué.

Sur Shopify, la connexion via l'application Google & YouTube gère généralement la validation et la revendication. Si ce n'est pas le cas, la méthode de la balise HTML dans le thème est la solution de repli fiable. Notre guide de configuration Google Ads pour Shopify détaille toute la connexion.

Comment demander un examen

Les problèmes de validation ne nécessitent généralement pas d'examen manuel. Une fois le site validé et revendiqué, le statut se met à jour de lui-même et les produits commencent à être traités. Si des produits ont été refusés à cause de l'URL non revendiquée, ils sont revérifiés automatiquement après la revendication.

Si le problème apparaît sous À corriger (Needs attention) avec une option d'examen après votre correction, suivez ces étapes. Si le conflit de revendication implique un compte auquel vous n'avez aucun accès, contactez l'assistance Merchant Center via le centre d'aide.

Délai de traitement

La validation elle-même est généralement immédiate une fois la balise ou le fichier détecté. Après la revendication, le traitement et l'exploration des produits prennent couramment un ou deux jours. Le transfert d'une revendication depuis un autre compte dépend de la rapidité du propriétaire de ce compte.

Comment l'éviter

• Laissez la balise de validation en place de façon permanente. Notez-la dans la documentation de votre thème pour qu'elle survive aux refontes.
• Avant de changer de thème ou de plateforme, vérifiez comment la validation Google sera conservée.
• Tenez un registre de tous les comptes Merchant Center connectés à votre domaine.
• Lorsque vous changez d'agence, assurez-vous que c'est vous, et non l'agence, qui êtes propriétaire du compte Merchant Center.
• Si vous changez de domaine, planifiez ensemble la validation, la revendication et la modification du flux.

Mercantads peut régler en une seule fois la validation, les conflits de revendication et les liens du flux, tout en s'assurant que vous restez propriétaire de vos comptes. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Puis-je supprimer la balise de validation après la validation ?

Mieux vaut éviter. Google peut revérifier la propriété, et si la balise a disparu, le site peut de nouveau ne plus être validé.

Deux comptes Merchant Center peuvent-ils revendiquer le même site ?

Non. Un site ne peut être revendiqué que par un seul compte. Si vous avez besoin de plusieurs comptes pour un même domaine, une structure de compte multiclient permet aux sous-comptes d'utiliser la revendication du compte parent.

J'ai validé mon site dans Search Console. Dois-je le valider à nouveau ?

Si un utilisateur de votre compte Merchant Center a déjà validé le site dans Search Console, Google vous permet de passer directement à l'étape de revendication.

Pourquoi la validation échoue-t-elle sans cesse sur Shopify ?

Les causes les plus fréquentes sont une boutique protégée par un mot de passe, une balise ajoutée au mauvais thème (pas celui qui est publié) ou une différence entre le domaine saisi et le domaine principal. Corrigez ces points et réessayez.