Compte Merchant Center en cours d'examen : que faire

Ce que signifie ce problème

Merchant Center examine les comptes dans plusieurs situations :

• Nouveaux comptes et nouveaux programmes. Lorsque vous configurez pour la première fois les annonces Shopping ou les fiches gratuites, Google examine le site web et vos données produit.
• Après une demande d'examen pour un problème au niveau du compte, comme un avertissement ou une suspension.
• Après des changements importants, comme une nouvelle URL de site ou une évolution notable de ce que vous vendez.
• Validation supplémentaire, lorsque Google demande davantage d'informations sur votre entreprise avant d'approuver le compte.

Pendant l'examen, certains produits, voire tous, peuvent ne pas encore s'afficher. Les messages d'état de Merchant Center Next peuvent être succincts : consultez Produits, puis Attention requise (Needs attention), ainsi que les notifications du compte pour en savoir plus.

Pourquoi cela se produit

Un examen n'est pas une sanction. C'est ainsi que Google s'assure qu'une boutique est fiable et conforme. Il peut durer plus longtemps, ou être répété, lorsque :

• Le site web est récent et a peu d'historique
• Les informations de l'entreprise, comme l'adresse ou le téléphone, diffèrent entre le site et le compte
• Le catalogue comprend des catégories soumises à restrictions, comme des produits de santé
• Le compte a récemment eu un problème de règles
• Google a besoin d'une validation supplémentaire de l'entreprise
• Le site web a changé pendant l'examen, et Google doit donc le revoir

Comment le corriger

Vous ne pouvez pas accélérer la file d'attente, mais vous pouvez faire en sorte que l'examen réussisse.

1. Laissez le site en ligne et accessible. Pas de page protégée par mot de passe, de mode maintenance ni de blocage par pays.
2. Confirmez les informations de l'entreprise. Dans Paramètres, puis Informations sur l'entreprise (Business info), vérifiez le nom de l'entreprise, l'adresse, le téléphone et les coordonnées du service client. Elles doivent correspondre au site web.
3. Validez votre numéro de téléphone si Merchant Center vous le demande.
4. Assurez-vous que le site web est validé et revendiqué pour ce compte.
5. Vérifiez l'essentiel sur le site : page de contact, politique de retour et de remboursement, politique de livraison, politique de confidentialité et conditions générales, toutes accessibles depuis le pied de page.
6. Testez le tunnel de commande sur mobile avec une vraie adresse dans votre pays cible.
7. Assurez-vous que les données produit correspondent au site. Les prix et la disponibilité de votre flux doivent correspondre aux pages de destination.
8. Passez en revue les produits soumis à restrictions. Si vous vendez des articles d'une catégorie soumise à restrictions, vérifiez que vous remplissez les conditions ou retirez-les pour l'instant.
9. Répondez rapidement et précisément à toute demande d'informations, y compris par des documents si on vous en demande.

Notre checklist anti-déclarations trompeuses est un bon moyen de passer en revue les signaux de confiance recherchés par les examinateurs.

Comment demander un examen

Si le compte est déjà en cours d'examen, inutile d'en demander un autre. Multiplier les demandes ne l'accélère pas.

Si l'examen se termine par un problème, Merchant Center l'affiche dans Attention requise. Corrigez-le, puis utilisez Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues) ou la bannière Examiner et corriger pour demander un nouvel examen.

Combien de temps cela prend

Google indique ces délais généraux :

• Examens initiaux des annonces Shopping : généralement 3 à 5 jours ouvrés, et davantage pour certains autres programmes
• Examens de compte après une demande : en général environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes
• Explorations après une correction : habituellement sous 24 à 48 heures

Certains comptes attendent plus longtemps, en particulier lorsqu'une validation est en jeu. Si un compte est en examen bien au-delà de ces délais, contactez l'assistance Merchant Center via le centre d'aide plutôt que de modifier des choses à l'aveugle.

Comment l'éviter

Vous ne pouvez pas éviter complètement les examens, mais vous pouvez éviter les examens répétés ou ratés :

• N'activez Merchant Center que lorsque la boutique est complète.
• Gardez des informations d'entreprise identiques partout.
• Évitez les gros changements sur le site, comme une refonte ou un changement de domaine, tant qu'un examen est ouvert.
• N'ouvrez pas de second compte pour contourner le problème. Google considère les nouveaux comptes créés pour échapper à une sanction comme un contournement des systèmes.
• Gardez des données de flux exactes et synchronisées avec votre boutique.

Si votre compte semble bloqué, Mercantads peut identifier ce que Google examine probablement, combler les lacunes sans perturber l'examen et assurer le suivi. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser Google Ads pendant l'examen de Merchant Center ?

Les campagnes sur le Réseau de Recherche qui n'utilisent pas votre flux de produits peuvent fonctionner normalement. Les campagnes Shopping et Performance Max qui reposent sur le flux n'afficheront pas de produits tant qu'ils ne sont pas approuvés.

Dois-je modifier mon site web pendant l'examen du compte ?

Les petites corrections, comme rectifier une page de politique, ne posent pas de problème et aident souvent. Évitez les gros changements, comme un nouveau thème, un nouveau domaine ou une nouvelle gamme de produits, jusqu'à la fin de l'examen.

Pourquoi mon examen dure-t-il plus d'une semaine ?

Les examens qui impliquent une validation, des produits soumis à restrictions ou des problèmes de règles antérieurs durent souvent plus longtemps. Si le délai habituel est largement dépassé, contactez l'assistance Merchant Center.

Demander un autre examen relance-t-il le délai ?

Demander des examens supplémentaires pendant qu'un examen est ouvert ne l'accélère pas. Attendez le résultat avant d'agir davantage.