Merchant Center Konto wird überprüft: Was tun?

Was dieses Problem bedeutet

Merchant Center überprüft Konten in verschiedenen Situationen:

• Neue Konten und neue Programme. Wenn Sie Shopping-Anzeigen oder kostenlose Produkteinträge zum ersten Mal einrichten, prüft Google die Website und Ihre Produktdaten.
• Nachdem Sie eine Überprüfung beantragt haben, etwa wegen eines Problems auf Kontoebene wie einer Warnung oder Sperrung.
• Nach größeren Änderungen, zum Beispiel einer neuen Website-URL oder einer deutlichen Änderung Ihres Sortiments.
• Zusätzliche Verifizierung, bei der Google weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen anfordert, bevor das Konto freigegeben wird.

Solange ein Konto überprüft wird, werden einige oder alle Produkte eventuell noch nicht angezeigt. Statusmeldungen in Merchant Center Next sind oft knapp. Prüfen Sie daher Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention) sowie die Benachrichtigungen im Konto, um Details zu erhalten.

Warum es passiert

Eine Überprüfung ist keine Strafe. So stellt Google sicher, dass ein Shop vertrauenswürdig ist und die Richtlinien einhält. Sie kann länger dauern oder wiederholt werden, wenn:

• Die Website neu ist und kaum Historie hat
• Unternehmensangaben wie Adresse oder Telefonnummer auf der Website und im Konto nicht übereinstimmen
• Das Sortiment eingeschränkte Kategorien enthält, etwa Gesundheitsprodukte
• Das Konto kürzlich ein Richtlinienproblem hatte
• Google eine zusätzliche Verifizierung des Unternehmens benötigt
• Die Website während der Überprüfung geändert wurde und Google erneut prüfen muss

So beheben Sie das Problem

Die Warteschlange können Sie nicht beschleunigen, aber Sie können dafür sorgen, dass die Überprüfung erfolgreich ist.

1. Lassen Sie die Website online und erreichbar. Keine Passwortseite, kein Wartungsmodus und keine Länder-Sperren.
2. Prüfen Sie Ihre Unternehmensangaben. Kontrollieren Sie unter Einstellungen > Unternehmensinformationen (Business info) Firmenname, Adresse, Telefonnummer und Kundenservice-Angaben. Sie sollten mit der Website übereinstimmen.
3. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer, falls Merchant Center Sie dazu auffordert.
4. Stellen Sie sicher, dass die Website für dieses Konto bestätigt und beansprucht ist.
5. Prüfen Sie die Grundlagen auf der Website: Kontaktseite, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, Versandbedingungen, Datenschutzerklärung und AGB, alle im Footer verlinkt.
6. Testen Sie den Checkout auf dem Smartphone mit einer echten Adresse in Ihrem Zielland.
7. Achten Sie darauf, dass die Produktdaten mit der Website übereinstimmen. Preise und Verfügbarkeit im Feed müssen den Landingpages entsprechen.
8. Prüfen Sie eingeschränkte Produkte. Wenn Sie Artikel aus einer eingeschränkten Kategorie verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen erfüllen, oder entfernen Sie diese Artikel vorerst.
9. Beantworten Sie Informationsanfragen schnell und korrekt, einschließlich angeforderter Dokumente.

Mit unserer Checkliste zur Falschdarstellung gehen Sie die Vertrauenssignale durch, auf die Prüfer achten.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Wenn das Konto bereits überprüft wird, müssen Sie keine weitere Überprüfung beantragen. Wiederholte Anträge beschleunigen den Vorgang nicht.

Endet die Überprüfung mit einem Problem, zeigt Merchant Center es unter Überprüfung erforderlich an. Beheben Sie es und beantragen Sie dann über Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues) oder das Banner Prüfen und korrigieren eine neue Überprüfung.

Wie lange es dauert

Google nennt diese allgemeinen Zeiträume:

• Erstprüfungen für Shopping-Anzeigen: meist 3 bis 5 Werktage, bei einigen anderen Programmen länger
• Kontoüberprüfungen nach einem Antrag: in der Regel etwa 7 Werktage, bei komplexen Fällen länger
• Crawling nach einer Korrektur: meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden

Manche Konten warten länger, insbesondere wenn eine Verifizierung im Spiel ist. Wenn sich ein Konto weit über diese Zeiträume hinaus in der Überprüfung befindet, wenden Sie sich über die Hilfe an den Merchant Center Support, statt blind Änderungen vorzunehmen.

So beugen Sie vor

Überprüfungen lassen sich nicht ganz vermeiden, wohl aber wiederholte oder gescheiterte:

• Starten Sie Merchant Center erst, wenn der Shop vollständig ist.
• Halten Sie Ihre Unternehmensangaben überall identisch.
• Vermeiden Sie große Änderungen an der Website, etwa ein Redesign oder einen Domainwechsel, während eine Überprüfung läuft.
• Eröffnen Sie kein zweites Konto als Ausweg. Google wertet neue Konten, die zur Umgehung von Maßnahmen erstellt werden, als Umgehung von Systemen (Circumventing systems).
• Halten Sie die Feed-Daten korrekt und synchron mit Ihrem Shop.

Wenn Ihr Konto festzuhängen scheint, kann Mercantads prüfen, worauf Google voraussichtlich achtet, Lücken schließen, ohne die Überprüfung zu stören, und dranbleiben. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Google Ads schalten, während Merchant Center überprüft wird?

Suchkampagnen, die Ihren Produktfeed nicht nutzen, laufen normal weiter. Shopping- und Performance Max Kampagnen, die auf den Feed angewiesen sind, zeigen Produkte erst nach deren Freigabe.

Sollte ich meine Website während der Kontoüberprüfung bearbeiten?

Kleine Korrekturen, etwa an einer Richtlinienseite, sind in Ordnung und oft hilfreich. Vermeiden Sie große Änderungen wie ein neues Theme, eine neue Domain oder ein neues Sortiment, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Warum dauert meine Überprüfung länger als eine Woche?

Überprüfungen mit Verifizierung, eingeschränkten Produkten oder früheren Richtlinienproblemen dauern oft länger. Geht sie deutlich über den üblichen Zeitraum hinaus, wenden Sie sich an den Merchant Center Support.

Startet eine weitere beantragte Überprüfung die Frist neu?

Zusätzliche Anträge, während eine Überprüfung läuft, beschleunigen nichts. Warten Sie das Ergebnis ab, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.