Telefonnummer im Merchant Center nicht bestätigt: Lösung

Was dieses Problem bedeutet

Google nutzt Ihre geschäftliche Telefonnummer, um zu bestätigen, dass die Person, die das Merchant Center-Konto führt, mit dem Unternehmen verbunden ist. Googles Hilfe beschreibt eine Sperrung, die greift, wenn keine gültige Telefonnummer bestätigt wurde, und hält fest, dass Anzeigen und kostenlose Produkteinträge gestoppt werden, solange das Problem besteht.

Es ist ein Bestätigungsschritt, kein Richtlinienvorwurf. Google unterstellt Ihrem Shop damit kein Fehlverhalten.

Warum es passiert

• Die Bestätigung wurde bei der Kontoeinrichtung übersprungen.
• Die Nummer hat sich geändert, und die neue wurde nicht bestätigt.
• Der Code kam nie an, zum Beispiel weil die Nummer keine SMS empfangen kann, die Leitung eine Anrufprüfung hat oder der Anbieter Kurzwahlnummern blockiert.
• Die Nummer ist keine gültige Geschäftsnummer, etwa ein abgeschalteter Anschluss.
• Formatierungsprobleme, etwa eine fehlende Ländervorwahl.
• Ein von einer Plattform verwaltetes Konto, bei dem eine Shop-Plattform das Merchant Center-Konto angelegt hat und der Bestätigungsschritt nicht abgeschlossen wurde.

So beheben Sie das Problem

1. Ihre Unternehmensinformationen öffnen. Gehen Sie im Merchant Center zu Einstellungen (Zahnradsymbol) und dann zu Unternehmensinformationen. In älteren Versionen der Oberfläche lag dieser Bereich unter Tools und Einstellungen.
2. Den Bereich Telefonnummer suchen. Geben Sie eine Telefonnummer ein, die Ihr Unternehmen tatsächlich nutzt, mit dem richtigen Land.
3. Auf Bestätigen klicken. Wählen Sie, ob Sie den Code per SMS oder per Sprachanruf erhalten möchten.
4. Den Code im Merchant Center eingeben und abschließen.
5. Funktioniert der Code nicht, fordern Sie einen neuen an oder wechseln Sie die Methode. Festnetz- und manche VoIP-Nummern können keine SMS empfangen; nutzen Sie dafür den Sprachanruf.
6. Ihren Anbieter prüfen. Kommt kein Code an, schalten Sie die Anruf- oder SMS-Sperre vorübergehend aus und versuchen Sie es an einem Ort mit gutem Empfang erneut.
7. Mit der Website abgleichen. Zeigen Sie dieselbe Nummer auf Ihrer Kontaktseite und im Footer. Eine Abweichung verhindert die Bestätigung nicht, kann aber Probleme mit Googles Anforderung Unzureichende Kontaktdaten (Insufficient contact information) verursachen.
8. Sie nutzen eine Plattform? Wurde Ihr Merchant Center-Konto über eine Shop-Plattform oder App angelegt, folgen Sie deren Anleitung. Manche wickeln die Telefonbestätigung in ihren eigenen Einstellungen ab.

So beantragen Sie eine Überprüfung

In den meisten Fällen löst die abgeschlossene Bestätigung das Problem automatisch, und Sie müssen nichts beantragen. Sehen Sie etwas später unter Produkte und dann Überprüfung erforderlich (Needs attention) nach, ob das Problem verschwunden ist.

Besteht das Problem nach der Bestätigung weiter, folgen Sie dem Hinweis unter Probleme im Zusammenhang mit Einrichtung und Richtlinien ansehen oder im Banner Prüfen und korrigieren. Lässt es sich immer noch nicht lösen, wenden Sie sich über die Hilfe an den Merchant Center-Support und erklären Sie, dass die Nummer bestätigt ist.

Wie lange es dauert

Die Bestätigung selbst erfolgt, sobald Sie den richtigen Code eingeben. Ist das Konto nicht mehr gesperrt, müssen die Produkte erneut verarbeitet werden, bevor sie angezeigt werden. Das erneute Crawlen ist meist innerhalb von ein, zwei Tagen abgeschlossen, kann aber länger dauern, wenn bei der erneuten Prüfung weitere Probleme gefunden werden.

So beugen Sie dem Problem vor

• Bestätigen Sie die Telefonnummer gleich beim Anlegen des Kontos, nicht später.
• Wenn Sie die Nummer wechseln, aktualisieren und bestätigen Sie die neue im Merchant Center am selben Tag, an dem Sie Ihre Website aktualisieren.
• Verwenden Sie eine Nummer, die Sie langfristig behalten. Vermeiden Sie temporäre Nummern.
• Sorgen Sie dafür, dass mindestens zwei Personen Administratorzugriff haben, damit jemand bestätigen kann, wenn der Hauptkontakt nicht erreichbar ist.

Die Telefonbestätigung geht schnell, tritt aber oft zusammen mit anderen Kontoproblemen auf, etwa fehlenden Kontaktdaten oder einer nicht beanspruchten Website. Mercantads kann das gesamte Konto in einem Durchgang prüfen und alles gemeinsam beheben. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an. Wenn Sie einen neuen Shopify-Shop einrichten, erklärt unser Leitfaden zur Einrichtung von Google Ads für Shopify die vollständige Verbindung.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich statt eines geschäftlichen Festnetzanschlusses eine Mobilnummer verwenden?

Ja, solange es eine echte Nummer ist, die für das Unternehmen genutzt wird. Viele kleine Unternehmen bestätigen mit einer Mobilnummer.

Warum erhalte ich den Bestätigungscode nicht?

Die häufigsten Gründe sind eine Nummer, die keine SMS empfangen kann, eine Sperre beim Anbieter oder eine falsche Ländervorwahl. Probieren Sie die Option Sprachanruf und prüfen Sie das Format der Nummer.

Behebt die Bestätigung meiner Telefonnummer eine Sperrung wegen Falschdarstellung?

Nein. Die Telefonbestätigung löst nur das Problem mit der Telefonnummer. Eine Sperrung wegen Falschdarstellung erfordert Änderungen an Website und Konto sowie eine Überprüfung. Unser Leitfaden zur Falschdarstellung erklärt diesen Ablauf.

Werden meine Produkte sofort nach der Bestätigung angezeigt?

Nicht unbedingt sofort. Die Produkte müssen erneut verarbeitet werden, was ein, zwei Tage dauern kann, und alle anderen offenen Probleme müssen weiterhin behoben werden.