Merchant Center Identitätsbestätigung: So bestehen Sie

Was dieses Problem bedeutet

Laut der Google-Hilfe erfordern manche Verstöße eine zusätzliche Bestätigung während einer Überprüfung. Diese Bestätigung kann Teil einer Überprüfung wegen Falschdarstellung sein, eine Reaktion auf verdächtige Kontoaktivitäten oder in manchen Regionen eine Pflicht. Was genau angefordert wird, hängt von Konto, Land und Situation ab, und Google passt diese Prozesse laufend an. Folgen Sie daher den konkreten Anweisungen in Ihrem Konto.

Beispiele dafür, was Konten vorlegen müssen:

• Unternehmensangaben wie eingetragener Name, Adresse und Telefonnummer
• Angaben zur Person, die das Unternehmen vertreten darf
• Offizielle Dokumente wie ein Handelsregisterauszug, ein amtlicher Ausweis oder ein Dokument wie eine Versorgerrechnung oder ein Kontoauszug mit Name und Adresse des Unternehmens
• Bestätigung einer verifizierten Website und Telefonnummer

Manche Unternehmen sehen außerdem separate Identitätsprüfungen im Zusammenhang mit Zahlungen oder bestimmten Regionen. So beschreibt das Google Payments Center eine Identitätsbestätigung, die nach europäischen und britischen Vorschriften für manche Händler erforderlich ist. Dieser Prozess ist von der Prüfung der Shopping-Richtlinien getrennt.

Warum es passiert

• Neues Konto. Google kann neue Unternehmen vor der Freigabe verifizieren.
• Richtlinienprüfung. Überprüfungen wegen Falschdarstellung und ähnliche Prüfungen können Identitätschecks enthalten.
• Uneinheitliche Angaben. Firmenname oder Adresse unterscheiden sich zwischen Website, Merchant Center und öffentlichen Registern.
• Ungewöhnliche Kontoaktivität, etwa häufige Änderungen der Unternehmensangaben oder viele schnell hinzugefügte Nutzer.
• Regionale Vorschriften, die für bestimmte Händler eine Bestätigung verlangen.

So beheben Sie das Problem

1. Lesen Sie die Anfrage vollständig. Notieren Sie genau, was verlangt wird, alle Fristen und die akzeptierten Dokumenttypen.
2. Gleichen Sie zuerst Ihre Angaben ab. Stellen Sie vor dem Hochladen sicher, dass Firmenname, Adresse und Telefonnummer unter Einstellungen > Unternehmensinformationen (Business info) mit Ihrer Website und den einzureichenden Dokumenten übereinstimmen.
3. Verwenden Sie Ihren rechtlichen Firmennamen. Wenn Sie unter einem Markennamen auftreten, machen Sie die Verbindung auf Ihrer Website deutlich, zum Beispiel „Marke wird betrieben von Firma GmbH“.
4. Bereiten Sie gut lesbare Dokumente vor:
   • Scannen oder fotografieren Sie die ganze Seite, alle vier Ecken sichtbar
   • Achten Sie auf lesbaren Text ohne Spiegelungen oder Unschärfe
   • Verwenden Sie aktuelle, gültige Dokumente
   • Bearbeiten Sie nichts, schneiden Sie keine Angaben weg und kombinieren Sie keine Dokumente
5. Wählen Sie die richtige Person. Ist eine Identitätsbestätigung für eine Einzelperson erforderlich, sollte es jemand sein, der rechtlich befugt ist, für das Unternehmen zu handeln, meist der Inhaber oder ein Geschäftsführer.
6. Führen Sie Live-Schritte sorgfältig durch. Enthält der Prozess einen Live- oder Videoschritt, folgen Sie genau den Anweisungen auf dem Bildschirm und wählen Sie einen ruhigen, gut beleuchteten Ort.
7. Bestätigen Sie Telefonnummer und Website, falls noch nicht geschehen.
8. Bewahren Sie Kopien auf, was Sie wann eingereicht haben.

Ist die Bestätigung Teil einer Überprüfung wegen Falschdarstellung, korrigieren Sie gleichzeitig die Website. Unsere Checkliste zur Falschdarstellung deckt die Vertrauenssignale ab, die Prüfer zusätzlich zu Ihren Dokumenten betrachten.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Die Bestätigung wird in der Regel über die Aufforderung in Ihrem Konto eingereicht, unter Produkte > Überprüfung erforderlich (Needs attention) > Einrichtungs- und Richtlinienprobleme ansehen (View setup and policy issues), oder über ein Banner oben in Merchant Center. Nach dem Einreichen läuft die Überprüfung ohne separaten Antrag.

War die Bestätigung Teil eines Einspruchs gegen eine Sperrung, prüft Google sie zusammen mit Ihren Änderungen an Website und Konto.

Wie lange es dauert

Die Dauer hängt von der Art der Bestätigung ab. Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel etwa 7 Werktage, bei komplexen Fällen länger, und die Bestätigung kann zusätzliche Zeit kosten. Laut Google Payments Center sind die europäischen Identitätsprüfungen meist innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Eingang aller Informationen abgeschlossen, das ist jedoch ein anderer Prozess.

Wird Ihre Einreichung abgelehnt, lesen Sie die Begründung genau. Überprüfungen und Bestätigungsversuche können begrenzt sein, beheben Sie das Problem also vollständig, bevor Sie erneut einreichen.

So beugen Sie vor

• Halten Sie Unternehmensangaben auf Website, in Merchant Center, auf Rechnungen und in öffentlichen Einträgen identisch.
• Vermeiden Sie häufige Änderungen von Firmenname oder Adresse im Konto.
• Halten Sie Handelsregistereintrag und Dokumente aktuell und griffbereit.
• Beschränken Sie den Administratorzugriff auf Personen, die das Unternehmen tatsächlich führen.

Gescheiterte Bestätigungen gehen oft auf kleine Abweichungen zurück. Mercantads kann Ihre Angaben, Dokumente und Website vor dem Einreichen prüfen und Sie durch den Prozess begleiten. Kontaktieren Sie uns oder sehen Sie sich unseren Merchant Center Service an.

Häufig gestellte Fragen

Welche Dokumente akzeptiert Google?

Das hängt von der Anfrage und Ihrem Land ab. Folgen Sie der Liste in Ihrem Konto. Häufig verlangt werden Handelsregisterunterlagen, ein amtlicher Ausweis einer vertretungsberechtigten Person und ein Adressnachweis.

Kann meine Agentur die Bestätigung für mich durchführen?

Die Identitätsbestätigung muss in der Regel von jemandem durchgeführt werden, der das Unternehmen rechtlich vertritt. Eine Agentur kann bei der Vorbereitung helfen, sollte aber keine Dokumente in eigenem Namen für Ihr Unternehmen einreichen.

Meine Dokumente nennen meinen rechtlichen Namen, mein Shop einen Markennamen. Ist das ein Problem?

Das kann es sein, wenn nichts die beiden verbindet. Geben Sie auf Ihrer Website an, welche juristische Person die Marke betreibt, und verwenden Sie in den Unternehmensangaben in Merchant Center gegebenenfalls den rechtlichen Namen.

Was passiert, wenn die Bestätigung fehlschlägt?

In der Regel sehen Sie eine Begründung und können es im Rahmen der Google-Limits erneut versuchen. Beheben Sie die Abweichung oder das Dokumentproblem vor dem erneuten Einreichen, statt es sofort noch einmal zu versuchen.