Validation d'identité Merchant Center : comment la réussir

Ce que signifie ce problème

La documentation d'aide de Google indique que certaines infractions nécessitent une validation supplémentaire pendant un examen. Cette validation peut faire partie d'un examen pour déclarations trompeuses, répondre à une activité suspecte sur le compte ou être obligatoire dans certaines régions. Ce qui est demandé exactement varie selon le compte, le pays et la situation, et Google fait évoluer ces processus au fil du temps : suivez donc les instructions précises affichées dans votre compte.

Voici des exemples de ce qui peut être demandé :

• Les informations de l'entreprise, comme la raison sociale, l'adresse et le numéro de téléphone
• Des informations sur la personne habilitée à représenter l'entreprise
• Des documents officiels, comme un extrait d'immatriculation (Kbis ou équivalent), une pièce d'identité officielle, ou un document tel qu'une facture de fournisseur d'énergie ou un relevé bancaire indiquant le nom et l'adresse de l'entreprise
• La confirmation d'un site web et d'un numéro de téléphone validés

Certaines entreprises font aussi l'objet de vérifications d'identité distinctes liées aux paiements ou à certaines régions. Par exemple, le Centre de paiement de Google décrit une validation d'identité exigée par les réglementations européennes et britanniques pour certains marchands. Ce processus est distinct de l'examen des règles Shopping.

Pourquoi cela se produit

• Nouveau compte. Google peut valider les nouvelles entreprises avant de les approuver.
• Examen de règles. Les examens pour déclarations trompeuses et assimilés peuvent inclure des vérifications d'identité.
• Informations incohérentes. La raison sociale ou l'adresse diffère entre le site web, Merchant Center et les registres publics.
• Activité inhabituelle sur le compte, comme des modifications fréquentes des informations de l'entreprise ou l'ajout rapide de nombreux utilisateurs.
• Règles régionales qui imposent une validation à certains marchands.

Comment le corriger

1. Lisez la demande en entier. Notez exactement ce qui est demandé, les éventuelles échéances et les types de documents acceptés.
2. Alignez d'abord vos informations. Avant de téléverser quoi que ce soit, assurez-vous que la raison sociale, l'adresse et le numéro de téléphone dans Paramètres, puis Informations sur l'entreprise (Business info), correspondent à votre site web et aux documents que vous fournirez.
3. Utilisez votre raison sociale. Si vous vendez sous un nom de marque, rendez le lien clair sur votre site web, par exemple « Marque est exploitée par Société SAS ».
4. Préparez des documents lisibles :
   • Scannez ou photographiez la page entière, avec les quatre coins visibles
   • Assurez-vous que le texte est lisible, sans reflet ni flou
   • Utilisez des documents en cours de validité
   • Ne modifiez pas les documents, ne masquez aucune information et ne les combinez pas
5. Choisissez la bonne personne. Si une validation d'identité est exigée pour une personne, il doit s'agir de quelqu'un légalement habilité à agir pour l'entreprise, généralement le propriétaire ou un dirigeant.
6. Effectuez soigneusement les étapes en direct. Si le processus comprend une étape en direct ou en vidéo, suivez exactement les instructions à l'écran et installez-vous dans un endroit calme et bien éclairé.
7. Validez le téléphone et le site web s'ils ne le sont pas déjà.
8. Conservez des copies de ce que vous avez envoyé et de la date d'envoi.

Si la validation fait partie d'un examen pour déclarations trompeuses, corrigez le site web en même temps. Notre checklist anti-déclarations trompeuses couvre les signaux de confiance que les examinateurs regardent en plus de vos documents.

Comment demander un examen

La validation s'envoie généralement via l'invite qui apparaît dans votre compte, dans Produits, sous Attention requise (Needs attention), puis Afficher les problèmes de configuration et de règles (View setup and policy issues), ou via une bannière en haut de Merchant Center. Une fois l'envoi effectué, l'examen se poursuit sans demande séparée.

Si la validation faisait partie d'un recours contre une suspension, Google l'examine en même temps que les modifications de votre site web et de votre compte.

Combien de temps cela prend

Le délai varie selon le type de validation. Selon Google, les examens de compte prennent généralement environ 7 jours ouvrés, davantage pour les cas complexes, et la validation peut rallonger ce délai. Le Centre de paiement de Google indique que ses vérifications d'identité européennes sont généralement terminées sous deux à trois jours ouvrés après réception de toutes les informations, mais il s'agit d'un autre processus.

Si votre envoi est refusé, lisez attentivement le motif. Le nombre d'examens et de tentatives de validation peut être limité : corrigez donc entièrement le problème avant de renvoyer.

Comment l'éviter

• Gardez des informations d'entreprise identiques sur votre site web, dans Merchant Center, sur vos factures et dans les annuaires publics.
• Évitez de modifier souvent la raison sociale ou l'adresse dans le compte.
• Gardez votre immatriculation et vos documents à jour et faciles à retrouver.
• Limitez l'accès administrateur aux personnes qui dirigent réellement l'entreprise.

Les échecs de validation viennent souvent de petites incohérences. Mercantads peut vérifier vos informations, vos documents et votre site web avant l'envoi, et vous guider tout au long du processus. Contactez-nous ou découvrez notre service Merchant Center.

Questions fréquentes

Quels documents Google accepte-t-il ?

Cela dépend de la demande et de votre pays. Suivez la liste affichée dans votre compte. Les éléments souvent demandés sont les documents d'immatriculation de l'entreprise, une pièce d'identité officielle d'un représentant habilité et un justificatif d'adresse.

Mon agence peut-elle effectuer la validation à ma place ?

La validation d'identité doit en général être effectuée par une personne qui représente légalement l'entreprise. Une agence peut vous aider à vous préparer, mais ne doit pas envoyer de documents en son propre nom pour votre entreprise.

Mes documents portent ma raison sociale mais ma boutique utilise un nom de marque. Est-ce un problème ?

Cela peut l'être si rien ne relie les deux. Indiquez sur votre site web quelle entité juridique exploite la marque, et utilisez la raison sociale dans les informations sur l'entreprise de Merchant Center lorsque c'est pertinent.

Que se passe-t-il si la validation échoue ?

Vous verrez généralement un motif et pourrez peut-être réessayer dans les limites fixées par Google. Corrigez l'incohérence ou le problème de document avant de renvoyer, plutôt que de réessayer immédiatement.