Page de destination mobile non disponible : Merchant Center

Ce que signifie ce problème

Google explore les pages de destination avec des user agents pour ordinateur et pour mobile. La majorité du trafic shopping est mobile : si le robot pour smartphone échoue, Google considère le produit comme non disponible. Google indique que les annonces et fiches des produits concernés sont désactivées sur ordinateur et sur mobile tant qu'il ne peut pas accéder à la page ; un seul problème mobile met donc tout le produit hors ligne.

Si vous envoyez un attribut mobile_link, Google explore cette URL pour le mobile. Sinon, il explore votre URL link avec un user agent mobile.

Pourquoi cela se produit

Les causes propres au mobile diffèrent d'une simple erreur 404 :

• Redirections réservées au mobile. Le site envoie les téléphones vers un sous-domaine m., un chemin mobile distinct ou la page d'accueil, ce qui ajoute des étapes de redirection (Google n'en autorise pas plus de deux) ou aboutit à une page sans le produit.
• Un mobile_link cassé ou obsolète. Le flux pointe encore vers un ancien site mobile qui a été retiré.
• Redirections d'installation d'application ou « ouvrir dans l'application » qui éloignent les visiteurs mobiles de la page web.
• Interstitiels et pop-ups plein écran (contrôle d'âge, sélecteur de pays, inscription par e-mail) qui remplacent le contenu pour les visiteurs mobiles.
• Protection anti-robots déclenchée par les user agents mobiles. Des règles de pare-feu ou de CDN soumettent à un défi ou bloquent spécifiquement le robot pour smartphone.
• Règles robots.txt qui bloquent Googlebot sur les chemins mobiles ou le sous-domaine mobile. Google signale ce cas sous une variante distincte liée à robots.txt.
• Pages mobiles qui dépassent le délai à cause de scripts lourds, ou qui renvoient des erreurs 5xx sous la charge.

Comment le corriger

1. Récupérez l'URL exacte. Dans Produits > À corriger (Needs attention), filtrez sur ce problème et ouvrez un produit. Vérifiez si Google a exploré votre link ou un mobile_link.
2. Testez comme un smartphone. Dans Search Console, utilisez l'outil d'inspection d'URL et lancez un test en direct (le robot pour smartphone de Google est utilisé par défaut). Vérifiez que la page affiche le produit, et non une redirection, un défi ou un pop-up. Dans un navigateur sur ordinateur, utilisez les outils de développement pour émuler un téléphone et observez la chaîne de redirections.
3. Supprimez les redirections mobiles. Utilisez un design responsive pour que la même URL serve tout le monde. Si vous devez conserver un site mobile distinct, assurez-vous que chaque URL produit renvoie vers l'URL produit mobile correspondante en une seule étape.
4. Corrigez ou supprimez mobile_link. Si votre site est responsive, vous n'avez pas besoin de mobile_link ; supprimez l'attribut pour que Google utilise link. Si vous en avez besoin, assurez-vous que chaque valeur est une page produit en ligne sur votre domaine validé.
5. Maîtrisez les interstitiels. Les contrôles d'âge, sélecteurs de pays et pop-ups d'inscription ne doivent pas masquer le produit aux robots. Utilisez des superpositions ou bannières que l'on peut fermer plutôt que des redirections pleine page.
6. Vérifiez les règles du pare-feu et du CDN. Assurez-vous que les règles ne soumettent pas le user agent smartphone de Googlebot à un défi. Utilisez les autorisations de robots vérifiés de votre fournisseur plutôt qu'une autorisation basée sur la seule chaîne du user agent, qui peut être usurpée.
7. Spécificités des plateformes.
   • Shopify : les problèmes mobiles sont généralement causés par des applications : pop-ups, redirections par géolocalisation, vérification de l'âge et bannières « ouvrir dans l'application ». Désactivez celles ajoutées récemment et testez à nouveau. L'application Google & YouTube envoie une seule URL responsive, donc mobile_link n'est généralement pas nécessaire.
   • WooCommerce : vérifiez les plugins propres au mobile, les configurations AMP et les plugins de cache qui servent un cache mobile différent. Un cache mobile obsolète ou cassé est une cause fréquente.
8. Demandez une vérification du site depuis le panneau du problème du produit une fois le test smartphone réussi.

Délai de résolution

Google indique qu'une vérification du site peut prendre jusqu'à 12 heures, et que vous ne pouvez pas envoyer d'autre demande pendant ce délai. Après une correction réussie, le problème devrait disparaître de À corriger en quelques jours. Si vous ne demandez pas de vérification, Google revérifiera automatiquement plus tard.

Comment l'éviter

• Utilisez une seule URL responsive par produit plutôt qu'un site mobile distinct.
• Testez les nouveaux pop-ups, applications et plugins sur un téléphone avant leur mise en ligne.
• Gardez votre protection anti-robots configurée pour autoriser Googlebot vérifié.
• Lancez un test d'inspection d'URL en mode smartphone sur quelques produits après tout changement de thème ou de CDN.
• Suivez la vitesse des pages sur mobile ; les pages lentes risquent davantage de dépasser le délai lors des explorations.

Les problèmes de pages de destination mobiles se cachent souvent derrière des applications et des paramètres de CDN. Mercantads peut trouver ce qui bloque et remettre vos produits dans Shopping. Faites-vous aider sur Merchant Center ou contactez-nous.

Questions fréquentes

Pourquoi mes annonces sur ordinateur sont-elles aussi désactivées ?

Google désactive le produit partout lorsqu'il ne peut pas accéder à la page mobile. Corriger le problème mobile rétablit les deux.

Ai-je besoin de l'attribut mobile_link ?

Uniquement si les visiteurs mobiles utilisent une URL différente de celle des visiteurs sur ordinateur. Les sites responsive doivent l'omettre.

Un pop-up de vérification de l'âge peut-il en être la cause ?

Oui, s'il redirige vers une page distincte ou masque le contenu du produit aux robots. Une superposition que l'on peut fermer sur la même URL risque moins de poser problème.