Página de destino móvel indisponível no Merchant Center

O que esse problema significa

O Google rastreia as páginas de destino com user agents de computador e de dispositivo móvel. A maior parte do tráfego de compras vem do celular, então, se o rastreador de smartphone falha, o Google considera o produto indisponível. O Google diz que os anúncios e listagens dos produtos afetados ficam desativados em computadores e dispositivos móveis até ele conseguir acessar a página, então um único problema no celular tira o produto inteiro do ar.

Se você envia o atributo mobile_link, o Google rastreia esse URL para dispositivos móveis. Se não envia, ele rastreia o URL do link com um user agent de celular.

Por que isso acontece

As causas específicas de dispositivos móveis são diferentes de um simples 404:

• Redirecionamentos só para celular. O site manda os celulares para um subdomínio m., um caminho móvel separado ou a página inicial, acrescentando saltos de redirecionamento (o Google permite no máximo dois) ou caindo em uma página sem o produto.
• Um mobile_link quebrado ou desatualizado. O feed ainda aponta para um site móvel antigo que foi desativado.
• Redirecionamentos para instalar o app ou "abrir no app" que tiram o visitante do celular da página da web.
• Intersticiais e popups de página inteira (verificação de idade, seletores de país, cadastro de e-mail) que substituem o conteúdo para visitantes no celular.
• Proteção contra robôs acionada por user agents móveis. Regras de firewall ou de CDN desafiam ou bloqueiam especificamente o rastreador de smartphone.
• Regras do robots.txt que bloqueiam o Googlebot em caminhos móveis ou no subdomínio móvel. O Google mostra isso como uma variante separada do problema de robots.txt.
• Páginas móveis que esgotam o tempo por causa de scripts pesados ou que retornam 5xx sob carga.

Como corrigir

1. Pegue o URL exato. Em Produtos > Precisa de atenção, filtre pelo problema e abra um produto. Veja se o Google rastreou o seu link ou um mobile_link.
2. Teste como smartphone. No Search Console, use a ferramenta de Inspeção de URL e faça um teste ao vivo (o rastreador de smartphone do Google é usado por padrão). Confira se a página mostra o produto, e não um redirecionamento, desafio ou popup. Em um navegador de computador, use as ferramentas de desenvolvedor para simular um celular e acompanhar a cadeia de redirecionamentos.
3. Remova os redirecionamentos para celular. Use design responsivo para que o mesmo URL atenda todo mundo. Se precisar manter um site móvel separado, garanta que cada URL de produto leve ao URL móvel correspondente em um único salto.
4. Corrija ou remova o mobile_link. Se o seu site é responsivo, você não precisa de mobile_link; remova o atributo para que o Google use o link. Se precisar dele, garanta que cada valor seja uma página de produto ativa no seu domínio verificado.
5. Controle os intersticiais. Verificações de idade, seletores de localização e popups de cadastro não devem esconder o produto dos rastreadores. Use sobreposições ou banners que possam ser fechados, em vez de redirecionamentos de página inteira.
6. Confira as regras de firewall e de CDN. Garanta que as regras não desafiem o user agent de smartphone do Googlebot. Use as liberações de robôs verificados do seu provedor, em vez de liberar só pela string do user agent, que pode ser falsificada.
7. Particularidades de cada plataforma.
   • Shopify: os problemas no celular normalmente são causados por apps: popups, redirecionamentos por geolocalização, verificação de idade e banners de "abrir no app". Desative os que foram adicionados recentemente e teste de novo. O app Google & YouTube envia um único URL responsivo, então normalmente o mobile_link não é necessário.
   • WooCommerce: confira plugins específicos para celular, configurações de AMP e plugins de cache que entregam um cache móvel diferente. Um cache móvel desatualizado ou quebrado é uma causa comum.
8. Solicite uma verificação do site no painel do problema do produto assim que o teste de smartphone passar.

Quanto tempo leva para resolver

O Google diz que uma verificação do site pode levar até 12 horas, e você não pode enviar outra solicitação nesse período. Depois de uma correção bem-sucedida, o problema deve sumir de Precisa de atenção em alguns dias. Se você não solicitar a verificação, o Google verifica de novo automaticamente mais tarde.

Como evitar

• Use um único URL responsivo por produto, em vez de um site móvel separado.
• Teste novos popups, apps e plugins em um celular antes de publicá-los.
• Mantenha a proteção contra robôs configurada para liberar o Googlebot verificado.
• Faça um teste de Inspeção de URL como smartphone em alguns produtos depois de qualquer troca de tema ou de CDN.
• Acompanhe a velocidade da página no celular; páginas lentas têm mais chance de esgotar o tempo durante o rastreamento.

Problemas de página de destino móvel muitas vezes se escondem atrás de apps e configurações de CDN. A Mercantads encontra o bloqueio e coloca seus produtos de volta no Shopping. Peça ajuda com o Merchant Center ou fale com a gente.