Destinazione non funzionante in Google Ads: come risolvere

Cosa significa

"Destinazione non funzionante" è una mancata approvazione prevista dalle norme di Google sui Requisiti della destinazione. Google richiede che ogni annuncio porti a una pagina che funzioni sui browser e sui dispositivi più comuni. Se AdsBot riceve un errore HTTP (4xx o 5xx), non riesce a completare il caricamento della pagina o incontra una configurazione malfunzionante, l'annuncio, l'asset o il prodotto non viene approvato e smette di essere pubblicato.

Non si tratta di una penalità a livello di account. Le violazioni dei Requisiti della destinazione non causano una sospensione immediata; gli annunci semplicemente non vengono pubblicati finché la destinazione non funziona e l'annuncio non viene esaminato di nuovo.

Negli account e-commerce di solito compare a ondate: un prodotto va esaurito e la sua pagina viene nascosta, cambia l'URL di una collezione o un'app di sicurezza inizia a bloccare i crawler di Google su tutto il negozio.

Perché succede

Le cause più comuni che vediamo negli account dei negozi:

• Pagine prodotto eliminate o non pubblicate. Un prodotto viene archiviato in Shopify o impostato come bozza in WooCommerce, ma l'annuncio (o il sitelink) punta ancora lì, quindi l'URL restituisce un 404.
• Handle degli URL modificati. Rinominare un prodotto o una collezione ne cambia l'URL. Shopify può creare automaticamente un reindirizzamento, ma solo se l'opzione è selezionata quando modifichi l'handle.
• Protezione dai bot e firewall. Regole anti-bot di Cloudflare, plugin di sicurezza per WooCommerce (Wordfence e simili) o impostazioni di "blocco per paese" che mettono alla prova o bloccano AdsBot. Gli utenti vedono la pagina; Google riceve un 403 o una schermata di verifica.
• Errori del server e timeout. Hosting sovraccarico, un plugin difettoso o un aggiornamento del tema che causa errori 500, a volte solo su mobile.
• Modelli di monitoraggio non funzionanti. Un modello di monitoraggio, un suffisso dell'URL finale o un tracker dei clic di terze parti che altera l'URL o aggiunge un reindirizzamento che non va a buon fine.
• Protezione con password o modalità manutenzione. Un negozio Shopify ancora dietro la pagina con password, o un plugin di modalità manutenzione per WooCommerce rimasto attivo dopo un restyling.
• Reindirizzamenti geografici. Le app che reindirizzano i visitatori in base al paese possono mandare AdsBot (che effettua la scansione da varie località) in un loop o su una pagina che dà errore.

Come risolvere

1. Trova gli URL segnalati. In Google Ads, vai a Gestione norme (in Strumenti) oppure filtra la vista Annunci per "Dettagli delle norme" e cerca "Destinazione non funzionante". Passa il mouse sullo stato per vedere quale annuncio, sitelink o asset è interessato. Annota l'URL finale esatto, inclusi eventuali parametri.
2. Testa l'URL con il monitoraggio applicato. Incolla l'URL finale completo più il suffisso dell'URL finale in un browser in una finestra privata, su desktop e su smartphone. Se usi un modello di monitoraggio, usa l'anteprima dell'annuncio o l'opzione "Verifica" del modello. Se la pagina si rompe solo con i parametri aggiunti, il problema è il modello.
3. Controlla il codice di stato HTTP. Usa uno strumento di controllo delle intestazioni o gli strumenti per sviluppatori del browser (scheda Rete) e verifica che la pagina restituisca 200. Un 301 o un 302 deve terminare su un 200 in uno o due passaggi, senza loop.
4. Caricala come AdsBot. In Chrome DevTools, apri Condizioni di rete e sostituisci lo user agent con quello di AdsBot di Google. Se ottieni una pagina di verifica, un 403 o una pagina vuota, il tuo firewall o plugin di sicurezza sta bloccando Google.
5. Consenti l'accesso ai crawler di Google. In Cloudflare, assicurati che i bot verificati non vengano messi alla prova dalle tue regole personalizzate o dalla "Bot Fight Mode". Nei plugin di sicurezza per WooCommerce, aggiungi i crawler verificati di Google alla lista consentita. Controlla anche che robots.txt non blocchi specificamente AdsBot-Google (AdsBot ignora la regola generica *, quindi conta solo se viene nominato).
6. Correggi gli URL dei prodotti non più attivi alla fonte.
   • Shopify: pubblica di nuovo il prodotto oppure crea un reindirizzamento URL (Negozio online > Navigazione > Reindirizzamenti URL) dal vecchio percorso al prodotto o alla collezione attiva più simile. Se un prodotto non tornerà più, metti in pausa o aggiorna l'annuncio invece di affidarti a un reindirizzamento alla home page.
   • WooCommerce: ripristina il prodotto dal cestino oppure aggiungi un reindirizzamento 301 con un plugin apposito. Verifica che le impostazioni dei permalink non siano cambiate durante l'aggiornamento di un plugin.
7. Rimuovi la pagina con password o la modalità manutenzione se il negozio è stato appena lanciato. Gli annunci non possono essere approvati finché la vetrina è bloccata.
8. Aggiorna l'annuncio se la pagina non esiste più. Modifica l'URL finale indicando una pagina funzionante. Modificare un annuncio lo invia automaticamente in revisione.

Come richiedere una revisione

Se hai modificato l'URL finale, l'annuncio torna in revisione da solo. Se hai risolto il problema sul sito senza cambiare l'annuncio, vai all'annuncio non approvato, passa il mouse sullo stato e scegli di presentare ricorso o richiedere una revisione, indicando che hai apportato modifiche per conformarti. Puoi presentare ricorso per più annunci insieme da Gestione norme.

La maggior parte delle revisioni si conclude entro un giorno lavorativo, anche se alcune richiedono più tempo. Non continuare a reinviare lo stesso annuncio mentre il sito è ancora guasto: revisioni ripetute non riuscite ritardano solo le cose.

Come prevenirlo

• Non eliminare mai un prodotto con annunci attivi. Prima metti in pausa l'annuncio oppure reindirizza l'URL a un sostituto pertinente.
• Attiva i reindirizzamenti automatici ogni volta che cambi un handle su Shopify.
• Aggiungi i crawler di Google alla lista consentita prima di attivare qualsiasi nuova protezione dai bot, regola del firewall o blocco per paese.
• Usa un controllo programmato degli URL. Uno script di Google Ads o un monitor di terze parti che controlla ogni giorno i tuoi URL finali intercetterà i 404 prima di AdsBot.
• Testa i modelli di monitoraggio ogni volta che li modifichi. Crea UTM coerenti con il nostro generatore di UTM così i parametri non rompono gli URL.
• Mantieni sincronizzati i feed Shopping. Se usi anche Shopping o Performance Max, gli URL dei prodotti in Merchant Center devono corrispondere alle pagine attive, altrimenti lo stesso errore compare a livello di prodotto.

Se decine di annunci e prodotti non sono approvati e non riesci a trovare la causa, Mercantads può controllare destinazioni, impostazioni del firewall e feed in un'unica analisi. Parla con il nostro team oppure scopri come gestiamo le campagne Google Shopping per i negozi online.

Domande frequenti

Perché la mia pagina funziona per me ma Google dice che la destinazione non funziona?

Google effettua la scansione con il proprio user agent, dai propri server e dalle proprie località. Firewall, protezione dai bot, reindirizzamenti geografici ed errori solo su mobile possono bloccare AdsBot mentre la pagina si carica bene nel tuo browser, quindi esegui i test con lo user agent di AdsBot e su mobile.

"Destinazione non funzionante" farà sospendere il mio account Google Ads?

Non direttamente. È una mancata approvazione per i Requisiti della destinazione, e Google afferma che queste violazioni non causano una sospensione immediata. Gli annunci interessati semplicemente non vengono pubblicati finché la destinazione non viene corretta ed esaminata di nuovo.

Quanto tempo ci vuole perché l'annuncio venga approvato dopo la correzione?

La maggior parte degli annunci viene esaminata entro un giorno lavorativo dopo la modifica o il ricorso. Le revisioni complesse possono richiedere più tempo, quindi verifica che la pagina restituisca lo stato 200 prima di reinviare.

Posso semplicemente reindirizzare gli URL dei prodotti guasti alla home page?

Puoi farlo, ma è un'esperienza scadente e può causare altri problemi di pertinenza. Reindirizza al prodotto o alla collezione equivalente più vicina, oppure metti in pausa l'annuncio se il prodotto è fuori produzione.