Google Ads sospeso per Pratiche commerciali scorrette

Cosa significa

Pratiche commerciali scorrette è una norma secondaria delle norme di Google sulla Rappresentazione ingannevole (Misrepresentation). Google vieta di nascondere o dichiarare in modo falso informazioni sulla tua attività, sui tuoi prodotti o servizi allo scopo di indurre gli utenti a interagire. Tra i suoi esempi ci sono offrire prodotti che non puoi consegnare, lasciare intendere un'affiliazione con un altro brand o con un ente pubblico e spacciarsi per altre attività.

Google la classifica come violazione grave. Ciò significa che l'account viene sospeso non appena la violazione viene rilevata, senza un periodo di avvertimento, e Google afferma che gli inserzionisti sospesi non possono fare di nuovo pubblicità a meno che un ricorso non venga accolto. La riattivazione avviene solo in circostanze convincenti, quindi la qualità del tuo ricorso conta molto.

Molti negozi legittimi vengono colpiti dalle revisioni automatiche, soprattutto negozi nuovi, negozi in dropshipping e negozi in nicchie competitive. Una sospensione non è la prova che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato, ma devi dimostrare a Google perché si sbaglia.

Perché succede

Segnali che spesso la attivano sui siti e-commerce:

• Identità aziendale assente o scarna. Nessun indirizzo fisico, nessun numero di telefono, solo un modulo di contatto generico, nessuna pagina "Chi siamo" o un nome aziendale diverso da quello del profilo pagamenti.
• Policy del negozio deboli o copiate. Policy su resi, rimborsi e spedizioni mancanti, contraddittorie o copiate da un altro negozio (a volte con ancora dentro il nome dell'altro negozio).
• Prezzi che sembrano troppo belli per essere veri. Sconti molto alti su prodotti di marca, che Google associa a truffe di contraffazione o di mancata consegna.
• Imitazione di un brand. Usare il logo, il nome o lo stile di un brand noto in modo che il tuo negozio sembri il sito ufficiale del brand.
• Spedizioni irrealistiche. Promettere la consegna in 2 giorni per prodotti che arrivano dall'estero in 2-4 settimane.
• Falsi segnali di fiducia. Recensioni inventate, falsi loghi "come visto su", badge di fiducia inventati o timer del conto alla rovescia che si azzerano.
• Reclami dei clienti. Una serie di chargeback, recensioni negative per mancate consegne o segnalazioni a Google.
• Collegamenti con account sospesi. Metodi di pagamento, utenti, domini o dati aziendali condivisi con account sospesi in passato.

Come risolvere

Completa questi passaggi prima di presentare ricorso. Un ricorso respinto rende più difficile il successivo.

1. Verifica il motivo. Leggi l'avviso di sospensione in Google Ads e l'email inviata al titolare dell'account. Assicurati che indichi Pratiche commerciali scorrette e non un'altra norma.
2. Pubblica informazioni aziendali complete. Aggiungi la ragione sociale, un indirizzo fisico, un numero di telefono funzionante e un'email aziendale in una pagina Contatti e nel footer. Devono corrispondere al profilo pagamenti di Google Ads e, idealmente, alla registrazione della tua attività.
3. Scrivi policy vere. Pagine chiare su rimborsi, resi, spedizioni (con tempi di consegna realistici per area), privacy e termini. In Shopify, genera le bozze in Impostazioni > Policy, poi modificale perché riflettano come lavori davvero. In WooCommerce, crea pagine dedicate e collegale nel footer e nel checkout.
4. Rimuovi tutto ciò che è fuorviante. Elimina recensioni false, badge non meritati, false scarsità, prezzi "prima" fuorvianti e qualsiasi logo di brand che non sei autorizzato a usare. Se vendi prodotti di marca, dichiara chiaramente che sei un rivenditore indipendente.
5. Correggi prezzi e affermazioni sui prodotti. Assicurati che i prezzi siano realistici per prodotti autentici e che le pagine prodotto descrivano ciò che i clienti ricevono davvero.
6. Risolvi i problemi con i clienti. Evadi o rimborsa gli ordini in sospeso, rispondi ai reclami e conserva le prove.
7. Raccogli le prove. Registrazione dell'attività, fatture dei fornitori o documenti da rivenditore autorizzato, prove di evasione degli ordini (numeri di tracciamento) e screenshot delle pagine aggiornate.
8. Completa la verifica dell'inserzionista se Google la richiede. Alcuni ricorsi possono essere presentati solo dopo la verifica.

Come richiedere una revisione

Seleziona il link Contattaci nel banner di sospensione del tuo account e compila il modulo di ricorso. Attieniti ai fatti: cosa vende la tua attività, chi la gestisce, dove si trova, come evadi gli ordini e cosa hai cambiato esattamente sul sito. Allega o cita la documentazione dove il modulo lo consente.

Regole da conoscere: invia un solo ricorso alla volta per ogni sospensione; gli invii ripetuti potrebbero non essere elaborati e possono sospendere la tua possibilità di presentare ricorso. Ogni account sospeso ha bisogno del proprio ricorso. Google ti concede almeno sei mesi dalla data della sospensione per presentare ricorso, quindi non avere fretta prima che il sito sia pronto.

Non aprire un nuovo account Google Ads per continuare a fare pubblicità. Creare account per aggirare una sospensione viola le norme sull'Elusione dei sistemi e può rendere la situazione definitiva.

Come prevenirlo

• Presentati come un'azienda vera fin dal primo giorno, soprattutto prima di lanciare annunci su un nuovo dominio.
• Mantieni le informazioni coerenti tra sito web, Merchant Center, profilo pagamenti di Google Ads e Profilo dell'attività su Google.
• Dai aspettative di consegna oneste e consegna nei tempi.
• Non prendere mai in prestito segnali di fiducia che non ti sei guadagnato.
• Monitora recensioni e chargeback; un aumento dei reclami è un segnale d'allarme precoce.

È nei ricorsi contro le sospensioni che l'esperienza fa la differenza. Mercantads, Google Partner certificato, può analizzare il tuo negozio, colmare le lacune di affidabilità e preparare il ricorso insieme a te. Contatta il nostro team prima di inviarlo, oppure scopri il nostro servizio di annunci Google Shopping.

Domande frequenti

Quanto tempo richiede un ricorso per Pratiche commerciali scorrette?

Google non pubblica una tempistica fissa. Molti ricorsi ricevono una risposta entro diversi giorni lavorativi, ma i casi complessi possono richiedere più tempo e i passaggi di verifica lo allungano.

Posso semplicemente creare un nuovo account Google Ads?

No. Creare un nuovo account per aggirare una sospensione viola le norme sull'Elusione dei sistemi. I nuovi account collegati a quello sospeso di solito vengono sospesi a loro volta.

Questa sospensione riguarda anche il mio account Merchant Center?

Sono prodotti separati con norme separate, ma Merchant Center ha le proprie regole sulla rappresentazione ingannevole e Google potrebbe esaminarli entrambi. Correggi il sito una volta sola in modo che soddisfi entrambi.

E se il mio ricorso viene respinto?

Puoi presentare un nuovo ricorso con la stessa procedura Contattaci, ma solo dopo aver apportato ulteriori modifiche significative. Reinviare lo stesso ricorso raramente cambia l'esito.