Google Ads suspendu : pratiques commerciales inacceptables

Ce que cela signifie

Les pratiques commerciales inacceptables sont une sous-règle de la règle de Google relative à la présentation trompeuse (Misrepresentation). Google interdit de dissimuler ou de présenter de façon inexacte des informations sur votre entreprise, vos produits ou vos services afin d'inciter les utilisateurs à interagir. Ses exemples incluent le fait de proposer des produits que vous ne pouvez pas livrer, de laisser entendre une affiliation avec une autre marque ou un organisme public, et d'usurper l'identité d'autres entreprises.

Google classe cette infraction comme un non-respect flagrant. Cela signifie que le compte est suspendu dès la détection, sans période d'avertissement, et Google indique que les annonceurs suspendus ne peuvent plus faire de publicité sauf si un appel aboutit. La réactivation n'a lieu que dans des circonstances impérieuses : la qualité de votre appel compte donc énormément.

De nombreuses boutiques légitimes sont prises dans les examens automatisés, en particulier les nouvelles boutiques, les boutiques en dropshipping et celles des niches concurrentielles. Une suspension ne prouve pas que vous avez commis une faute, mais vous devez montrer à Google pourquoi il se trompe.

Pourquoi cela arrive

Les signaux qui la déclenchent fréquemment sur les sites e-commerce :

• Une identité d'entreprise absente ou trop mince. Pas d'adresse physique, pas de numéro de téléphone, uniquement un formulaire de contact générique, pas de page « À propos », ou un nom d'entreprise différent de celui du profil de paiement.
• Des politiques de boutique faibles ou copiées. Des politiques de retour, de remboursement et de livraison absentes, contradictoires ou copiées d'une autre boutique (parfois avec le nom de l'autre boutique encore présent).
• Des prix trop beaux pour être vrais. Des remises très importantes sur des produits de marque, que Google associe aux contrefaçons ou aux arnaques à la non-livraison.
• L'usurpation d'une marque. Utiliser le logo, le nom ou le style d'une marque connue pour que votre boutique ressemble au site officiel de la marque.
• Des délais de livraison irréalistes. Promettre une livraison en 2 jours pour des produits expédiés depuis l'étranger en 2 à 4 semaines.
• De faux signaux de confiance. Des avis inventés, de faux logos « vu dans », des badges de confiance fabriqués ou des comptes à rebours qui se réinitialisent.
• Des plaintes de clients. Une série de rétrofacturations, d'avis négatifs sur des non-livraisons, ou de signalements à Google.
• Des liens avec des comptes suspendus. Des modes de paiement, utilisateurs, domaines ou informations d'entreprise en commun avec des comptes précédemment suspendus.

Comment corriger le problème

Effectuez ces étapes avant de faire appel. Un appel rejeté rend le suivant plus difficile.

1. Vérifiez le motif. Lisez l'avis de suspension dans Google Ads et l'e-mail envoyé au propriétaire du compte. Assurez-vous qu'il mentionne bien les pratiques commerciales inacceptables et non une autre règle.
2. Publiez des informations complètes sur l'entreprise. Ajoutez la raison sociale, une adresse physique, un numéro de téléphone qui fonctionne et un e-mail professionnel sur une page Contact et dans le pied de page. Ces informations doivent correspondre à votre profil de paiement Google Ads et, idéalement, à l'immatriculation de votre entreprise.
3. Rédigez de vraies politiques. Des pages claires sur le remboursement, les retours, la livraison (avec des délais réalistes par région), la confidentialité et les conditions générales. Dans Shopify, générez des brouillons dans Paramètres > Politiques, puis modifiez-les pour qu'ils reflètent votre fonctionnement réel. Dans WooCommerce, créez des pages dédiées et liez-les dans le pied de page et le tunnel de paiement.
4. Supprimez tout ce qui est trompeur. Supprimez les faux avis, les badges non mérités, la fausse rareté, les prix barrés trompeurs et tout logo de marque que vous n'êtes pas autorisé à utiliser. Si vous vendez des produits de marque, indiquez clairement que vous êtes un revendeur indépendant.
5. Corrigez les prix et les affirmations sur les produits. Assurez-vous que les prix sont réalistes pour des produits authentiques et que les pages produits décrivent ce que les clients reçoivent réellement.
6. Réglez les problèmes clients. Expédiez ou remboursez les commandes en attente, répondez aux réclamations et conservez les preuves.
7. Rassemblez des preuves. Immatriculation de l'entreprise, factures fournisseurs ou documents de revendeur agréé, preuves d'expédition (numéros de suivi) et captures d'écran des pages mises à jour.
8. Effectuez la validation de l'annonceur si Google la demande. Certains appels ne peuvent être déposés qu'après la validation.

Comment demander un examen

Sélectionnez le lien Nous contacter dans la bannière de suspension de votre compte et remplissez le formulaire d'appel. Restez factuel : ce que vend votre entreprise, qui la dirige, où vous êtes situé, comment vous traitez les commandes et ce que vous avez précisément modifié sur le site. Joignez ou mentionnez des justificatifs lorsque le formulaire le permet.

Règles à connaître : envoyez un seul appel à la fois par suspension ; les envois répétés peuvent ne pas être traités et suspendre votre possibilité de faire appel. Chaque compte suspendu nécessite son propre appel. Google vous laisse au moins six mois à compter de la date de suspension pour faire appel : ne vous précipitez donc pas avant que le site soit prêt.

N'ouvrez pas de nouveau compte Google Ads pour continuer à faire de la publicité. Créer des comptes pour contourner une suspension enfreint la règle sur le Contournement des systèmes et peut rendre la situation définitive.

Comment l'éviter

• Ayez l'air d'une vraie entreprise dès le premier jour, surtout avant de lancer des annonces sur un nouveau domaine.
• Gardez des informations cohérentes entre votre site web, Merchant Center, le profil de paiement Google Ads et votre fiche d'établissement Google.
• Annoncez des délais de livraison honnêtes et respectez-les.
• N'empruntez jamais des signaux de confiance que vous n'avez pas mérités.
• Surveillez les avis et les rétrofacturations ; une hausse du taux de réclamations est un signal d'alerte précoce.

C'est dans les appels de suspension que l'expérience fait la différence. Mercantads, Google Partner certifié, peut auditer votre boutique, combler les lacunes de confiance et préparer l'appel avec vous. Contactez notre équipe avant d'envoyer votre appel, ou découvrez notre service d'annonces Google Shopping.

Questions fréquentes

Combien de temps prend un appel pour pratiques commerciales inacceptables ?

Google ne publie pas de délai fixe. De nombreux appels reçoivent une réponse en plusieurs jours ouvrés, mais les cas complexes peuvent prendre plus de temps, et les étapes de validation allongent le délai.

Puis-je simplement créer un nouveau compte Google Ads ?

Non. Créer un nouveau compte pour contourner une suspension enfreint la règle sur le Contournement des systèmes. Les nouveaux comptes liés au compte suspendu sont généralement suspendus à leur tour.

Cette suspension affecte-t-elle mon compte Merchant Center ?

Ce sont des produits distincts avec des règles distinctes, mais Merchant Center a ses propres règles sur la présentation trompeuse et Google peut examiner les deux. Corrigez le site une bonne fois pour qu'il satisfasse les deux.

Que faire si mon appel est rejeté ?

Vous pouvez faire appel à nouveau via la même procédure Nous contacter, mais uniquement après avoir apporté de nouvelles modifications significatives. Renvoyer le même appel change rarement le résultat.