Refus « Déclarations non fiables » Google Ads : solutions

Ce que cela signifie

« Déclarations non fiables » est l'une des sous-règles de la règle de Google relative à la présentation trompeuse (Misrepresentation). Google interdit les affirmations inexactes et celles qui présentent un résultat improbable comme le résultat probable, même si ce résultat est techniquement possible pour certains clients.

Le détail important : Google examine toute l'expérience, pas seulement le titre de 30 caractères. Une annonce parfaitement sage peut tout de même être refusée parce que la page produit affirme « perdez 10 livres en une semaine » ou « cliniquement prouvé pour guérir l'acné ».

La présentation trompeuse comprend aussi des sous-règles voisines qui apparaissent souvent en même temps sur les comptes de boutiques, comme les pratiques tarifaires malhonnêtes (Dishonest pricing practices, coût total non indiqué), les offres non disponibles (Unavailable offers, promotion de produits ou d'offres introuvables sur la page de destination) et la représentation trompeuse (Misleading representation, identité de l'entreprise floue). Lisez le nom exact de la règle sur chaque refus, car la solution est différente.

Pourquoi cela arrive

Les schémas qui la déclenchent sur les comptes e-commerce :

• Des allégations de résultats en santé et beauté. « Perte de poids garantie », « inverse le vieillissement », « fait repousser les cheveux en 30 jours », des images avant/après qui laissent entendre des résultats habituels.
• Des affirmations de performance absolues. « Efficace à 100 % », « ne casse jamais », « fonctionne pour tout le monde », « résultats instantanés ».
• Des superlatifs non étayés. « N° 1 des ventes », « le plus vendu en Amérique », « recommandé par les médecins » sans source claire et vérifiable sur la page.
• Des promesses financières. Des produits ou formations qui promettent des gains, des « revenus passifs » ou de « gagner 5 000 $ par mois ».
• Une fausse urgence ou de fausses économies. Des comptes à rebours qui se réinitialisent, des prix barrés qui n'ont jamais existé, ou « -90 % » alors que la remise n'est pas réelle. (Ces cas peuvent aussi relever des pratiques tarifaires malhonnêtes.)
• Des textes hérités des fournisseurs. Les descriptions de produits en dropshipping et en gros contiennent souvent des affirmations que le fabricant d'origine ne pouvait pas non plus justifier.
• Des avis utilisés comme allégations. Les témoignages mis en avant qui promettent des résultats médicaux ou spectaculaires comptent comme vos propres affirmations lorsque vous les affichez de façon visible.

Comment corriger le problème

1. Lisez le refus exact. Dans le tableau des annonces ou le Gestionnaire de règles, passez la souris sur l'état et vérifiez qu'il indique Présentation trompeuse, et quelle sous-règle. Notez s'il porte sur une annonce, un élément ou (pour Shopping et Performance Max) un produit.
2. Auditez le texte des annonces et les éléments. Supprimez les garanties, les absolus et les résultats promis. Remplacez « Perdez 20 livres vite » par des descriptions factuelles comme « Protéine végétale, 20 g par portion ». Passez vos textes dans notre vérificateur de textes d'annonces pour repérer les expressions à risque avant de les soumettre à nouveau.
3. Auditez la page de destination. Recherchez les mêmes affirmations sur la page produit, y compris dans les images, les badges, les widgets d'avis et les accordéons de FAQ. Google peut lire le texte des images et des sections dépliables.
4. Nuancez ou justifiez ce que vous conservez. Si une affirmation est vraie et importante, formulez-la précisément et étayez-la sur la page : mettez un lien vers l'étude, citez le prix et l'année, ou indiquez « les résultats peuvent varier » et décrivez honnêtement les résultats habituels. Une petite note de bas de page ne rattrape pas un titre qui promet l'improbable.
5. Nettoyez les données produits.
   • Shopify : modifiez les descriptions de produits, les métachamps et toutes les sections de thème ou applications qui injectent des badges ou des bannières « vu dans ». Vérifiez les textes produits importés en masse depuis des applications fournisseurs.
   • WooCommerce : vérifiez la description longue et la description courte, ainsi que les blocs de constructeur de pages et les extensions d'avis.
6. Corrigez la présentation des prix. Assurez-vous que les prix barrés ou « avant » sont de vrais prix récents, et que la livraison, les abonnements et les frais récurrents sont clairs avant le paiement.
7. Vérifiez votre flux. Si les titres ou descriptions de produits dans Merchant Center contiennent les mêmes affirmations, mettez-les aussi à jour, sinon vos fiches Shopping et Performance Max resteront limitées.

Comment demander un examen

Une fois les annonces et les pages corrigées, modifiez l'annonce (ce qui la soumet automatiquement à nouveau) ou faites appel depuis l'état lié aux règles de l'annonce, en indiquant que vous avez effectué des modifications. Pour de nombreuses annonces, faites appel en masse depuis le Gestionnaire de règles. Dans l'appel, soyez précis : « Suppression de "résultats garantis" dans les titres et sur la page produit ; ajout d'une référence à une étude clinique. » Les examens prennent généralement environ un jour ouvré, parfois plus pour la présentation trompeuse. Si un appel est rejeté, relisez la page avec les yeux d'un client sceptique ; il reste généralement une affirmation dans une image ou un widget d'avis.

Comment l'éviter

• Rédigez une politique d'allégations pour votre boutique : ce que vous pouvez justifier, et les mots que vous n'utilisez pas (guérit, garanti, instantané, 100 %).
• Réécrivez les textes des fournisseurs avant de publier les produits.
• Vérifiez vos promotions pour que les remises, comptes à rebours et messages de stock soient exacts.
• Gardez les informations sur la marque visibles : nom d'entreprise clair, coordonnées, politiques de retour et de livraison. Elles ne rattrapent pas une mauvaise affirmation, mais elles renforcent la confiance lors des examens pour présentation trompeuse.
• Soyez particulièrement prudent dans la santé, la beauté, les compléments alimentaires et la finance, où les examens de Google sont les plus stricts et où plusieurs autres règles (comme Santé et médicaments) peuvent aussi s'appliquer.

Si vous recevez sans cesse des refus pour présentation trompeuse et ne savez pas à quoi Google réagit, Mercantads peut examiner ensemble vos annonces, vos pages produits et votre flux, puis les soumettre à nouveau proprement. Contactez-nous ou découvrez notre gestion de Performance Max pour les boutiques.

Questions fréquentes

Un refus pour « Déclarations non fiables » peut-il venir de mon site plutôt que de mon annonce ?

Oui. Google évalue la page de destination et les informations produits autant que le texte de l'annonce. De nombreux refus sont causés par des descriptions de produits, des images ou des témoignages présents sur la page.

« Déclarations non fiables » est-il la même chose que « Pratiques commerciales inacceptables » ?

Non. Les deux relèvent de la présentation trompeuse, mais les pratiques commerciales inacceptables sont traitées comme un non-respect flagrant pouvant entraîner la suspension du compte sans avertissement. Les déclarations non fiables entraînent généralement des refus d'annonces que vous pouvez corriger et soumettre à nouveau.

Puis-je encore écrire « meilleur » ou « n° 1 » dans mes annonces ?

Une formulation subjective comme « notre meilleure vente » est moins risquée qu'une affirmation factuelle comme « n° 1 aux États-Unis ». Si vous affirmez un classement factuel, il doit être exact et vérifiable sur la page de destination.

Les avis clients comptent-ils comme des allégations ?

Si vous mettez en avant des avis qui promettent des résultats inhabituels, Google peut les considérer comme faisant partie des affirmations de votre page. Sélectionnez avec soin les témoignages mis en avant.