Google Ads „Unzuverlässige Behauptungen“: so beheben Sie es

Was das bedeutet

„Unzuverlässige Behauptungen“ ist eine der Unterrichtlinien der Google-Richtlinie zu falscher Darstellung (Misrepresentation). Google verbietet unzutreffende Aussagen und Aussagen, die ein unwahrscheinliches Ergebnis als wahrscheinliches Ergebnis darstellen, selbst wenn dieses Ergebnis für manche Kunden technisch möglich ist.

Das wichtige Detail: Google prüft das gesamte Nutzererlebnis, nicht nur den Anzeigentitel mit 30 Zeichen. Eine völlig harmlose Anzeige kann trotzdem abgelehnt werden, weil auf der Produktseite „10 Pfund in einer Woche abnehmen“ oder „klinisch erwiesen gegen Akne“ steht.

Zur falschen Darstellung gehören außerdem verwandte Unterrichtlinien, die in Shop-Konten oft zusammen mit dieser auftreten, etwa unseriöse Preisgestaltung (Dishonest pricing practices, die Gesamtkosten werden nicht offengelegt), nicht verfügbare Angebote (Unavailable offers, beworbene Produkte oder Deals sind auf der Landingpage nicht zu finden) und irreführende Darstellung (Misleading representation, unklare Unternehmensidentität). Lesen Sie bei jeder Ablehnung den genauen Richtliniennamen, denn die Lösung ist jeweils eine andere.

Warum das passiert

Muster, die das in E-Commerce-Konten auslösen:

• Ergebnisversprechen bei Gesundheit und Kosmetik. „Garantiert abnehmen“, „kehrt die Hautalterung um“, „Haare wachsen in 30 Tagen nach“, Vorher-Nachher-Bilder, die typische Ergebnisse suggerieren.
• Absolute Leistungsversprechen. „100% wirksam“, „geht nie kaputt“, „wirkt bei jedem“, „sofortige Ergebnisse“.
• Unbelegte Superlative. „Platz 1 bei den Bewertungen“, „meistverkauft in Amerika“, „von Ärzten empfohlen“ ohne klare, überprüfbare Quelle auf der Seite.
• Finanzielle Ergebnisse. Produkte oder Kurse, die Einnahmen, „passives Einkommen“ oder „$5.000 im Monat verdienen“ versprechen.
• Falsche Dringlichkeit oder Ersparnis. Countdown-Timer, die sich zurücksetzen, „Statt“-Preise, die es nie gab, oder „90% Rabatt“, obwohl der Rabatt nicht echt ist. (Das kann auch unter unseriöse Preisgestaltung fallen.)
• Übernommene Lieferantentexte. Produktbeschreibungen aus Dropshipping und Großhandel enthalten oft Aussagen, die schon der ursprüngliche Hersteller nicht belegen konnte.
• Bewertungen als Aussagen. Hervorgehobene Erfahrungsberichte, die medizinische oder spektakuläre Ergebnisse versprechen, gelten als Ihre Aussage, wenn Sie sie prominent zeigen.

So beheben Sie das Problem

1. Lesen Sie die genaue Ablehnung. Fahren Sie in der Anzeigentabelle oder im Richtlinienmanager mit der Maus über den Status und prüfen Sie, ob dort falsche Darstellung steht und welche Unterrichtlinie. Notieren Sie, ob es eine Anzeige, ein Asset oder (bei Shopping und Performance Max) ein Produkt betrifft.
2. Prüfen Sie Anzeigentext und Assets. Entfernen Sie Garantien, absolute Aussagen und versprochene Ergebnisse. Ersetzen Sie „Schnell 20 Pfund abnehmen“ durch sachliche Beschreibungen wie „Pflanzliches Protein, 20 g pro Portion“. Prüfen Sie Ihre Texte mit unserem Anzeigentext-Checker, um riskante Formulierungen vor dem erneuten Einreichen zu finden.
3. Prüfen Sie die Landingpage. Durchsuchen Sie die Produktseite nach denselben Aussagen, auch in Bildern, Siegeln, Bewertungs-Widgets und FAQ-Akkordeons. Google kann Text in Bildern und aufklappbaren Bereichen lesen.
4. Relativieren oder belegen Sie, was Sie behalten. Ist eine Aussage wahr und wichtig, formulieren Sie sie präzise und belegen Sie sie auf der Seite: Verlinken Sie die Studie, nennen Sie Auszeichnung und Jahr oder schreiben Sie „Ergebnisse können variieren“ und beschreiben Sie typische Ergebnisse ehrlich. Eine kleine Fußnote rettet keinen Anzeigentitel, der Unwahrscheinliches verspricht.
5. Bereinigen Sie die Produktdaten.
   • Shopify: Bearbeiten Sie Produktbeschreibungen, Metafelder und alle Theme-Bereiche oder Apps, die Siegel oder „Bekannt aus“-Banner einfügen. Prüfen Sie Produkttexte, die per Bulk-Import aus Lieferanten-Apps übernommen wurden.
   • WooCommerce: Prüfen Sie die lange und die kurze Beschreibung sowie alle Page-Builder-Blöcke und Bewertungs-Plugins.
6. Korrigieren Sie die Preisdarstellung. Stellen Sie sicher, dass Vergleichs- oder „Statt“-Preise echte aktuelle Preise sind und dass Versand, Abonnements und wiederkehrende Kosten vor dem Checkout klar erkennbar sind.
7. Prüfen Sie Ihren Feed. Enthalten die Produkttitel oder Beschreibungen im Merchant Center dieselben Aussagen, aktualisieren Sie diese ebenfalls, sonst bleiben die Einträge in Shopping und Performance Max eingeschränkt.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Sobald Anzeigen und Seiten korrigiert sind, bearbeiten Sie die Anzeige (damit wird sie automatisch erneut eingereicht) oder legen über den Richtlinienstatus der Anzeige Einspruch ein und geben an, dass Sie Änderungen vorgenommen haben. Bei vielen Anzeigen legen Sie im Richtlinienmanager gesammelt Einspruch ein. Werden Sie im Einspruch konkret: „‚Garantierte Ergebnisse‘ aus Anzeigentiteln und Produktseite entfernt, Verweis auf klinische Studie ergänzt.“ Überprüfungen dauern meist etwa einen Werktag, bei falscher Darstellung manchmal länger. Wird ein Einspruch abgelehnt, lesen Sie die Seite noch einmal aus der Sicht eines skeptischen Kunden. Meist steckt noch eine Aussage in einem Bild oder einem Bewertungs-Widget.

So beugen Sie vor

• Legen Sie Regeln für Werbeaussagen in Ihrem Shop fest: was Sie belegen können und welche Wörter Sie nicht verwenden (heilt, garantiert, sofort, 100%).
• Schreiben Sie Lieferantentexte um, bevor Sie Produkte veröffentlichen.
• Prüfen Sie Aktionen, damit Rabatte, Timer und Lagerhinweise stimmen.
• Halten Sie Unternehmensangaben sichtbar: klarer Unternehmensname, Kontaktdaten, Rückgabe- und Versandrichtlinien. Sie retten keine problematische Aussage, stärken aber das Vertrauen bei Prüfungen wegen falscher Darstellung.
• Seien Sie besonders vorsichtig bei Gesundheit, Kosmetik, Nahrungsergänzungsmitteln und Finanzen, wo Google am strengsten prüft und mehrere andere Richtlinien (etwa Gesundheitswesen und Arzneimittel) zusätzlich gelten können.

Wenn Sie immer wieder Ablehnungen wegen falscher Darstellung erhalten und nicht sicher sind, worauf Google reagiert, kann Mercantads Ihre Anzeigen, Produktseiten und Ihren Feed gemeinsam prüfen und sauber neu einreichen. Nehmen Sie Kontakt auf oder sehen Sie sich unsere Betreuung von Performance Max für Onlineshops an.

Häufig gestellte Fragen

Kann eine Ablehnung wegen unzuverlässiger Behauptungen von meiner Website statt von meiner Anzeige ausgehen?

Ja. Google bewertet neben dem Anzeigentext auch die Landingpage und die Produktinformationen. Viele Ablehnungen werden durch Produktbeschreibungen, Bilder oder Erfahrungsberichte auf der Seite verursacht.

Sind „Unzuverlässige Behauptungen“ dasselbe wie „Unzulässige Geschäftspraktiken“?

Nein. Beide fallen unter falsche Darstellung, aber unzulässige Geschäftspraktiken gelten als schwerwiegender Verstoß, der das Konto ohne Vorwarnung sperren kann. Unzuverlässige Behauptungen führen in der Regel zu abgelehnten Anzeigen, die Sie korrigieren und erneut einreichen können.

Darf ich in meinen Anzeigen noch „beste“ oder „Nr. 1“ schreiben?

Subjektive Formulierungen wie „unser Bestseller“ sind weniger riskant als Tatsachenbehauptungen wie „Nr. 1 in den USA“. Wenn Sie eine Rangfolge als Tatsache behaupten, sollte sie korrekt und auf der Landingpage überprüfbar sein.

Zählen Kundenbewertungen als Aussagen?

Wenn Sie Bewertungen prominent hervorheben, die ungewöhnliche Ergebnisse versprechen, kann Google sie als Teil der Aussagen Ihrer Seite werten. Wählen Sie hervorgehobene Erfahrungsberichte sorgfältig aus.