Google Ads Richtlinie Gesundheitswesen und Arzneimittel

Was das bedeutet

Die Google-Richtlinie zu Gesundheitswesen und Arzneimitteln regelt Anzeigen für Apotheken, verschreibungspflichtige Medikamente, rezeptfreie Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Gesundheitsbehandlungen. Sie gilt für die Anzeige, die Keywords, die Landingpage und bei Shopping und Performance Max auch für die Produktdaten.

In der Regel sehen Sie eines von zwei Ergebnissen:

• Abgelehnt: Das Produkt oder der Inhalt ist nicht erlaubt (zum Beispiel eine nicht genehmigte Substanz) oder Sie sind nicht zertifiziert, um ihn zu bewerben.
• Berechtigt (eingeschränkt): Der Inhalt ist erlaubt, aber nur in bestimmten Ländern, für zertifizierte Werbetreibende oder mit anderen Einschränkungen. Google weist darauf hin, dass Anzeigen von ordnungsgemäß zertifizierten Domains, die auf zulässige Regionen ausgerichtet sind, meist mit diesem Status ausgeliefert werden.

Manche Verstöße sind hier schwerwiegend. Wer eine nicht autorisierte Onlineapotheke bewirbt (verschreibungspflichtige Medikamente ohne Rezept verkauft oder Regionen anspricht, für die keine Zulassung besteht), riskiert eine Kontosperrung ohne Vorwarnung.

Warum das passiert

Häufige Auslöser bei Onlineshops:

• Nahrungsergänzungsmittel mit eingeschränkten Inhaltsstoffen. Die Regeln von Google zu nicht genehmigten Substanzen verbieten, unabhängig von angeblicher Legalität, Produkte mit Ephedra, hCG zur Gewichtsabnahme, Nahrungsergänzungsmittel mit pharmazeutischen Wirkstoffen oder gefährlichen Inhaltsstoffen sowie Produkte mit Namen, die nicht genehmigten Produkten zum Verwechseln ähnlich sind. Google führt eine nicht abschließende Liste nicht genehmigter Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel.
• Aussagen zur Gleichwertigkeit mit Medikamenten. Ein Nahrungsergänzungsmittel als „natürliches Viagra“ zu bezeichnen oder zu behaupten, es „wirke wie Adderall“. Google verbietet Produkte, die eine Wirksamkeit wie verschreibungspflichtige Medikamente oder kontrollierte Substanzen versprechen.
• Heilversprechen. Nicht zugelassene Produkte werden so vermarktet, als würden sie einer Krankheit vorbeugen, sie heilen oder behandeln („heilt Diabetes“, „behandelt Angststörungen“).
• Begriffe zu verschreibungspflichtigen Medikamenten. Verschreibungspflichtige Arzneimittel werden in Anzeigen, Keywords oder auf Landingpages ohne die erforderliche Zertifizierung erwähnt, auch in Blogartikeln, die von Produktseiten aus verlinkt sind.
• Onlineapotheke oder Telemedizin ohne die erforderliche Akkreditierung. In den USA brauchen Onlineapotheken eine Akkreditierung durch LegitScript oder NABP plus eine Google-Zertifizierung, Anbieter von Telemedizin eine LegitScript-Zertifizierung.
• Standort-Targeting. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land stark. Ein Produkt, das in den USA erlaubt ist, kann anderswo verboten sein oder eine Registrierung erfordern.

So beheben Sie das Problem

1. Ermitteln Sie die genaue Unterrichtlinie. Fahren Sie mit der Maus über den Status der Anzeige, des Assets oder des Produkts. Bei „Nicht genehmigte Substanzen“ (Unapproved substances) ist eine Entfernung nötig, bei einem Problem mit verschreibungspflichtigen Medikamenten oder Apotheken eine Zertifizierung. Bei „Berechtigt (eingeschränkt)“ ist eventuell gar nichts zu tun.
2. Prüfen Sie die Inhaltsstoffe anhand der Google-Liste. Vergleichen Sie jeden Inhaltsstoff markierter Produkte mit der Liste nicht genehmigter Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel von Google. Enthält ein Produkt einen gelisteten Inhaltsstoff, bewerben Sie es nicht mehr in Google Ads.
3. Schließen Sie verbotene Produkte von Shopping und Performance Max aus.
   • Shopify: Schließen Sie diese Produkte in der Google & YouTube App oder über ein benutzerdefiniertes Label oder Produkt-Tag vom Feed oder von den Eintragsgruppen der Kampagne aus.
   • WooCommerce: Schließen Sie sie in den Einstellungen Ihres Feed-Plugins aus oder setzen Sie ein custom_label, das Sie in Google Ads herausfiltern. Verwenden Sie Ausschlüsse, statt Produkte umzubenennen. Dasselbe Produkt unter einem verschleierten Namen erneut einzureichen, kann als Umgehung von Systemen gewertet werden.
4. Entfernen Sie Heilversprechen und Vergleiche mit Medikamenten aus Anzeigentexten, Produkttiteln, Beschreibungen, Bildern und FAQs. Beschreiben Sie Inhaltsstoffe, Darreichungsform und Portionsgröße sachlich. Unser Anzeigentext-Checker hilft, riskante Formulierungen zu erkennen.
5. Bereinigen Sie Keywords und auszuschließende Keywords. Entfernen Sie Keywords mit Namen verschreibungspflichtiger Medikamente, sofern Sie nicht zertifiziert sind. Fügen Sie auszuschließende Keywords hinzu, damit weitgehend passende Keywords und Wortgruppen keine Suchen nach Medikamenten anziehen. Mehr dazu in unserem Leitfaden zu auszuschließenden Keywords für E-Commerce.
6. Lassen Sie sich zertifizieren, wenn Ihr Unternehmen die Voraussetzungen erfüllt. Onlineapotheken, Telemedizin-Anbieter, Arzneimittelhersteller und einige andere müssen eine Google-Zertifizierung beantragen, oft nach einer Akkreditierung durch Dritte (etwa LegitScript). Stellen Sie den Antrag über das Google-Formular zur Zertifizierung im Gesundheitsbereich und richten Sie Kampagnen nur auf die Länder aus, die Ihre Zertifizierung abdeckt.
7. Prüfen Sie das Standort-Targeting. Stellen Sie sicher, dass Kampagnen nur Länder ansprechen, in denen das Produkt und Ihr Unternehmen zugelassen sind.

So beantragen Sie eine Überprüfung

Bearbeiten Sie nach den Änderungen die betroffenen Anzeigen (damit werden sie erneut eingereicht) oder legen Sie über den Anzeigenstatus oder den Richtlinienmanager Einspruch ein und geben Sie an, dass Sie Änderungen vorgenommen haben. Bei Produkten im Merchant Center korrigieren Sie die Produktdaten und beantragen dort eine Überprüfung. Wurden Sie nach der Ablehnung zertifiziert, legen Sie Einspruch ein, damit die Anzeigen unter der Zertifizierung neu geprüft werden. Wurde Ihr Konto wegen einer nicht autorisierten Apotheke gesperrt, nutzen Sie stattdessen den Link „Kontakt“ im Sperrhinweis und stellen Sie vorher sicher, dass alle verbotenen Produkte entfernt sind.

Prüfungen im Gesundheitsbereich können länger dauern als normale. Vermeiden Sie wiederholte Einsprüche für Produkte, die tatsächlich nicht genehmigte Substanzen enthalten. Sie werden nicht freigegeben.

So beugen Sie vor

• Prüfen Sie Produkte, bevor Sie sie im Shop listen, wenn Sie sie bei Google bewerben möchten.
• Führen Sie eine Liste eingeschränkter Inhaltsstoffe im Arbeitsablauf Ihres Produktteams.
• Trennen Sie Inhalte und Verkauf. Informative Blogartikel über Krankheiten können verlinkte Produktseiten wie Heilversprechen aussehen lassen.
• Steuern Sie die Berechtigung über Feed-Labels, damit neue riskante Produkte nicht automatisch in Performance Max landen.
• Prüfen Sie die Länderregeln erneut, bevor Sie in neue Märkte expandieren.

Shops für Gesundheitsprodukte und Nahrungsergänzungsmittel gehören zu den schwierigsten, wenn es um Werbung bei Google geht. Mercantads kann Ihren Katalog prüfen, Ihre Feed-Ausschlüsse neu aufbauen und richtlinienkonforme Produkte am Laufen halten. Kontaktieren Sie uns oder erfahren Sie mehr über unsere Betreuung von Performance Max.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich Nahrungsergänzungsmittel in Google Ads bewerben?

Viele Nahrungsergänzungsmittel dürfen beworben werden, sofern sie keine nicht genehmigten Substanzen enthalten, nicht behaupten, Krankheiten zu behandeln oder verschreibungspflichtigen Medikamenten gleichzukommen, und die lokalen Vorschriften einhalten. Jedes Produkt und seine Landingpage werden geprüft.

Warum ist meine Anzeige „Berechtigt (eingeschränkt)“ statt freigegeben?

Die Anzeige entspricht den Richtlinien, aber Google schränkt ein, wo oder wem sie gezeigt werden darf, zum Beispiel nur in bestimmten Ländern oder nur für zertifizierte Werbetreibende. In den zulässigen Regionen kann sie trotzdem ausgeliefert werden.

Ist CBD in Google Ads erlaubt?

Die Regeln für CBD und Hanf unterscheiden sich je nach Land und haben sich im Lauf der Zeit geändert, und in manchen Regionen betreibt Google dafür eigene Programme. Prüfen Sie vor dem Werben die aktuelle Google-Richtlinie zu Gesundheitswesen und Arzneimitteln für Ihre Zielregion.

Wird ein abgelehntes Nahrungsergänzungsmittel freigegeben, wenn ich es umbenenne?

Nein, und es kann die Lage verschlimmern. Produktnamen zu ändern, um an der Prüfung vorbeizukommen, wird als Versuch der Umgehung von Systemen gewertet und kann zur Sperrung des Kontos führen.