Règle « Santé et médicaments » Google Ads : solutions

Ce que cela signifie

La règle Santé et médicaments de Google encadre les annonces pour les pharmacies, les médicaments sur ordonnance, les médicaments sans ordonnance, les compléments alimentaires et les traitements de santé. Elle s'applique à l'annonce, aux mots clés, à la page de destination et, pour Shopping et Performance Max, aux données produits.

Vous verrez généralement l'un de ces deux résultats :

• Refusée : le produit ou le contenu n'est pas autorisé (par exemple une substance non approuvée), ou vous n'êtes pas certifié pour le promouvoir.
• Éligible (limitée) : le contenu est autorisé, mais uniquement dans certains pays, pour des annonceurs certifiés ou avec d'autres restrictions. Google précise que les annonces de domaines correctement certifiés qui ciblent des pays autorisés sont généralement diffusées avec cet état.

Certaines infractions sont ici considérées comme flagrantes. Promouvoir une pharmacie en ligne non autorisée (qui vend des médicaments sur ordonnance sans ordonnance, ou cible des pays où elle n'a pas de licence) peut entraîner la suspension du compte sans avertissement.

Pourquoi cela arrive

Les déclencheurs fréquents pour les boutiques e-commerce :

• Des compléments contenant des ingrédients restreints. Les règles de Google sur les substances non approuvées interdisent, quelle que soit leur légalité revendiquée, les produits contenant de l'éphédra, l'hCG pour la perte de poids, les compléments contenant des ingrédients pharmaceutiques actifs ou dangereux, et les produits dont le nom prête à confusion avec des produits non approuvés. Google tient à jour une liste non exhaustive de médicaments et compléments non approuvés.
• Des allégations d'équivalence avec des médicaments. Présenter un complément comme un « Viagra naturel » ou affirmer qu'il « agit comme l'Adderall ». Google interdit les produits qui revendiquent une efficacité égale à celle de médicaments sur ordonnance ou de substances contrôlées.
• Des allégations liées à des maladies. Promouvoir des produits non approuvés comme prévenant, guérissant ou traitant une maladie (« guérit le diabète », « traite l'anxiété »).
• Des termes de médicaments sur ordonnance. Mentionner des médicaments sur ordonnance dans les annonces, les mots clés ou les pages de destination sans la certification requise, y compris dans des contenus de blog liés depuis les pages produits.
• Une pharmacie en ligne ou de la téléconsultation sans l'accréditation requise. Aux États-Unis, les pharmacies en ligne ont besoin d'une accréditation LegitScript ou NABP en plus de la certification Google ; les prestataires de télémédecine ont besoin d'une certification LegitScript.
• Le ciblage géographique. Les règles varient fortement d'un pays à l'autre. Un produit autorisé aux États-Unis peut être interdit ou soumis à enregistrement ailleurs.

Comment corriger le problème

1. Identifiez la sous-règle exacte. Passez la souris sur l'état de l'annonce, de l'élément ou du produit. « Substances non approuvées » impose le retrait ; un problème de médicament sur ordonnance ou de pharmacie impose une certification ; « Éligible (limitée) » peut ne nécessiter aucune action.
2. Comparez les ingrédients à la liste de Google. Comparez chaque ingrédient des produits signalés avec la liste des médicaments et compléments non approuvés de Google. Si un produit contient un ingrédient de la liste, cessez de le promouvoir dans Google Ads.
3. Excluez les produits interdits de Shopping et Performance Max.
   • Shopify : dans l'application Google & YouTube, ou à l'aide d'une étiquette personnalisée ou d'un tag produit, excluez ces produits du flux ou des groupes de fiches de la campagne.
   • WooCommerce : excluez-les dans les paramètres de votre extension de flux, ou définissez un custom_label que vous filtrez dans Google Ads. Utilisez des exclusions plutôt que de renommer les produits. Soumettre à nouveau le même produit sous un nom déguisé peut être considéré comme un contournement des systèmes.
4. Supprimez les allégations liées aux maladies et à l'équivalence avec des médicaments des textes d'annonces, titres de produits, descriptions, images et FAQ. Décrivez de façon factuelle les ingrédients, le format et la dose. Notre vérificateur de textes d'annonces aide à repérer les formulations à risque.
5. Nettoyez les mots clés et les mots clés à exclure. Supprimez les mots clés contenant des noms de médicaments sur ordonnance, sauf si vous êtes certifié. Ajoutez des mots clés à exclure pour que la requête large et l'expression exacte n'attirent pas de recherches de médicaments ; consultez notre guide des mots clés à exclure pour l'e-commerce.
6. Obtenez une certification si votre activité y est éligible. Les pharmacies en ligne, les prestataires de télémédecine, les fabricants de produits pharmaceutiques et certains autres annonceurs doivent demander une certification Google, souvent après une accréditation tierce (comme LegitScript). Faites la demande via le formulaire de certification santé de Google et ne ciblez que les pays couverts par votre certification.
7. Vérifiez le ciblage géographique. Assurez-vous que les campagnes ne ciblent que les pays où le produit et votre activité sont autorisés.

Comment demander un examen

Après les modifications, modifiez les annonces concernées (ce qui les soumet à nouveau) ou faites appel depuis l'état de l'annonce ou le Gestionnaire de règles, en indiquant que vous avez effectué des modifications. Pour les produits dans Merchant Center, corrigez les données produits et demandez un examen depuis Merchant Center. Si vous avez obtenu la certification après le refus, faites appel pour que les annonces soient examinées à nouveau au regard de la certification. Si votre compte a été suspendu pour pharmacie non autorisée, utilisez plutôt le lien Nous contacter de l'avis de suspension, et assurez-vous d'abord que tous les produits interdits ont été retirés.

Les examens liés à la santé peuvent prendre plus de temps que les examens standards. Évitez les appels répétés pour des produits qui contiennent réellement des substances non approuvées : ils ne seront pas approuvés.

Comment l'éviter

• Vérifiez les produits avant de les mettre en ligne dans la boutique si vous prévoyez de les promouvoir sur Google.
• Tenez une liste d'ingrédients restreints dans le processus de votre équipe produit.
• Séparez le contenu du commerce. Des articles de blog éducatifs sur des pathologies peuvent faire ressembler les pages produits liées à des allégations liées à des maladies.
• Utilisez des étiquettes de flux pour contrôler l'éligibilité, afin que les nouveaux produits à risque n'entrent pas automatiquement dans Performance Max.
• Revoyez les règles par pays avant de vous étendre à de nouveaux marchés.

Les boutiques de santé et de compléments alimentaires font partie des plus difficiles à promouvoir sur Google. Mercantads peut auditer votre catalogue, reconstruire les exclusions de votre flux et garder vos produits conformes en diffusion. Contactez-nous ou découvrez notre gestion de Performance Max.

Questions fréquentes

Puis-je promouvoir des compléments alimentaires sur Google Ads ?

De nombreux compléments peuvent être promus, à condition qu'ils ne contiennent pas de substances non approuvées, qu'ils ne prétendent pas traiter des maladies ni égaler des médicaments sur ordonnance, et qu'ils respectent la réglementation locale. Chaque produit et sa page de destination sont examinés.

Pourquoi mon annonce est-elle « Éligible (limitée) » au lieu d'être approuvée ?

L'annonce est conforme, mais Google restreint les lieux ou les personnes auprès desquelles elle peut être diffusée, par exemple uniquement dans certains pays ou uniquement pour des annonceurs certifiés. Elle peut quand même être diffusée dans les zones autorisées.

Le CBD est-il autorisé dans Google Ads ?

Les règles concernant le CBD et le chanvre varient selon les pays et ont évolué au fil du temps, et Google gère des programmes distincts pour ces produits dans certaines régions. Consultez la version actuelle de la règle Santé et médicaments de Google pour votre pays cible avant de faire de la publicité.

Renommer un complément refusé permet-il de le faire approuver ?

Non, et cela peut aggraver la situation. Modifier le nom des produits pour échapper à l'examen est considéré comme une tentative de contournement des systèmes, ce qui peut entraîner la suspension du compte.