Éligible (limitée) dans Google Ads : sens et solutions

Ce que cela signifie

Google définit Éligible (limitée) comme l'état des annonces et des produits qui respectent ses règles, mais dont les lieux et moments de diffusion sont limités. Les restrictions proviennent de règles qui varient selon le pays, l'âge ou l'appareil, par exemple :

• Marques : l'annonce utilise un terme dont le titulaire de la marque a restreint l'usage dans certains pays.
• Santé et médicaments : les annonceurs certifiés du secteur de la santé sont souvent diffusés en Éligible (limitée) dans les pays autorisés.
• Alcool, Jeux d'argent et jeux : ces catégories ne sont autorisées que dans certains pays et pas pour certaines tranches d'âge.
• Contenu à caractère sexuel et autres catégories restreintes : les annonces ne peuvent pas apparaître dans certains contextes, par exemple auprès des utilisateurs ayant activé SafeSearch.

La restriction peut venir du texte de l'annonce, des mots clés ou de votre page de destination. Google précise que des termes présents sur votre site et liés à des secteurs réglementés peuvent déclencher une limitation, même si vos produits sont conformes.

L'impact réel dépend de la règle. Certains états Éligible (limitée) n'affectent presque pas la diffusion ; d'autres bloquent l'annonce dans votre principal pays cible.

Pourquoi cela arrive

Pour les boutiques en ligne, les déclencheurs typiques sont :

• Des noms de marques déposées dans le texte des annonces pour des produits que vous revendez.
• Des produits proches de la santé, comme les compléments alimentaires, le CBD ou les produits d'hygiène qui mentionnent des termes médicaux.
• De l'alcool ou des produits liés à l'alcool, y compris des accessoires de bar ou des coffrets cadeaux qui citent des marques de spiritueux.
• Des produits proches du contenu pour adultes, comme la lingerie ou les articles de bien-être intime.
• Des produits proches des armes, comme les couteaux ou l'airsoft, qui ont leurs propres restrictions.
• Le contenu de la page de destination, comme des articles de blog, des avis ou des FAQ qui utilisent des termes restreints.
• Un ciblage géographique qui inclut des pays où la catégorie de produits est restreinte.

Comment corriger le problème

1. Lisez l'état complet. Passez la souris sur le libellé « Éligible (limitée) » dans la vue Annonces ou dans le Gestionnaire de règles. Il indique la règle et souvent les pays ou contextes restreints. C'est votre point de départ.
2. Évaluez si cela compte vraiment. Vérifiez où vous êtes limité. Si l'annonce n'est limitée que dans des pays où vous ne vendez pas, ou uniquement pour les utilisateurs de moins de 18 ans, vous n'avez peut-être rien à faire. Comparez les impressions avec des annonces similaires non restreintes.
3. Pour les Marques : dirigez l'annonce vers une page revendeur dédiée avec les prix et une option d'achat, indiquez clairement votre statut de revendeur indépendant, ou demandez au titulaire de la marque d'autoriser votre compte. Autre possibilité : retirez la marque du texte de l'annonce et conservez-la comme mot clé.
4. Pour Santé et médicaments : supprimez les allégations médicales et les termes liés aux médicaments sur ordonnance dans les annonces et les pages, ou obtenez la certification correspondante si vous êtes une pharmacie, un prestataire de téléconsultation ou un fabricant.
5. Pour l'Alcool, les Jeux d'argent et les autres catégories réglementées : veillez à ne cibler que les pays où la catégorie est autorisée, et respectez les règles de ciblage par âge ou de certification.
6. Nettoyez le vocabulaire de vos pages de destination. Supprimez les références inutiles à des sujets restreints (par exemple, une section de blog sur des médicaments sur une page produit de soin de la peau).
   • Shopify : vérifiez les descriptions de produits, les métachamps et les widgets d'avis.
   • WooCommerce : vérifiez les onglets produits, les blocs d'articles associés et le contenu généré par les extensions.
7. Vérifiez Shopping et Performance Max. Les produits dans Merchant Center peuvent aussi être limités. Consultez l'état et les problèmes du produit dans Merchant Center et corrigez les données produits à la source.

Comment demander un examen

Si vous pensez que le libellé est erroné (par exemple, Google a pris un set de couteaux de cuisine pour des armes), vous pouvez faire appel. Passez la souris sur l'état et sélectionnez l'option d'appel, ou faites appel depuis le Gestionnaire de règles. Choisissez de contester la décision plutôt que « modifications effectuées » si vous n'avez rien modifié. Si vous avez fait des modifications, modifiez l'annonce ou faites appel en précisant ce que vous avez changé.

Les examens prennent généralement environ un jour ouvré. Gardez à l'esprit que si votre produit relève réellement d'une catégorie restreinte, un appel ne supprimera pas la limitation : l'état fonctionne comme prévu.

Comment l'éviter

• Séparez les produits réglementés dans leurs propres campagnes, pour que leurs limitations ne pénalisent pas les rapports et l'apprentissage de vos campagnes principales.
• Rédigez des textes neutres qui décrivent le produit plutôt que des thèmes médicaux ou pour adultes. Notre vérificateur de textes d'annonces peut repérer les mots à risque les plus courants.
• Alignez le ciblage sur les règles. Ne ciblez que les pays où vos catégories sont autorisées.
• Surveillez les éléments limités. Consultez le Gestionnaire de règles chaque mois pour qu'une nouvelle limitation sur une annonce phare ne passe pas inaperçue.

Si l'état Éligible (limitée) touche vos produits les plus vendus et que vous ne comprenez pas pourquoi, Mercantads peut auditer les problèmes de règles dans vos annonces, votre flux et votre site. Contactez-nous ou découvrez notre service d'annonces Google Shopping.

Questions fréquentes

L'état « Éligible (limitée) » est-il grave ?

Pas forcément. Votre annonce est approuvée et peut être diffusée ; elle est simplement restreinte dans certains pays, contextes ou audiences. Cela ne compte que si la limitation s'applique là où se trouvent vos clients.

Quelle est la différence entre « Éligible (limitée) » et « Refusée » ?

Les annonces refusées ne peuvent pas être diffusées du tout. Les annonces Éligible (limitée) sont diffusées, mais avec des restrictions liées aux règles sur les lieux ou les personnes auprès desquelles elles apparaissent.

Puis-je faire appel d'un état « Éligible (limitée) » ?

Oui. Si vous pensez que la limitation a été appliquée à tort, vous pouvez faire appel depuis l'état de l'annonce ou depuis le Gestionnaire de règles. Google examine à nouveau l'annonce et sa destination.

Pourquoi mon annonce est-elle passée de « Éligible » à « Éligible (limitée) » ?

En général, une nouvelle plainte liée à une marque, une modification de la page de destination ou une mise à jour des règles a conduit Google à réexaminer l'annonce. Consultez le détail de l'état pour voir quelle règle s'applique désormais.